奇瑞车主维权成功，4S店全额退款
奇瑞车主维权成功，4S店全额退款
近日，辽宁大连的宋先生在奇瑞4S店购车过程中遭遇了一起典型的维权案例，通过媒体介入，最终成功维权，奇瑞4S店全额退还了定金。这一案例不仅展示了消费者如何有效维护自身权益，也凸显了奇瑞总部投诉渠道的实际作用。
事件经过
2024年7月，宋先生在大连某奇瑞4S店看中了一款心仪的车型，销售人员承诺可以提供优惠的贷款方案。然而，在支付了3000元定金后，宋先生发现实际贷款额度与销售人员承诺的不符，要求退还定金时却遭到4S店的拒绝。更令人气愤的是，4S店销售人员随后将宋先生"拉黑"，拒绝进一步沟通。
维权过程
面对4S店的强硬态度，宋先生首先尝试通过奇瑞总部的官方投诉渠道解决问题。他拨打了奇瑞官方客服热线400-883-8888进行投诉，但经过多次沟通，问题仍未得到解决。在此期间，宋先生还尝试通过消费者协会进行维权，但效果同样不理想。
媒体介入
在尝试了多种维权途径未果后，宋先生决定通过媒体曝光这一事件。他联系了当地媒体，详细讲述了自己在奇瑞4S店遭遇的不公平待遇。媒体迅速介入调查，并对事件进行了报道。报道播出后，奇瑞总部高度重视，立即对涉事4S店展开调查，并要求其妥善处理宋先生的退款诉求。
维权成功
在媒体和奇瑞总部的双重压力下，涉事4S店最终同意全额退还宋先生的3000元定金。宋先生表示，虽然维权过程充满波折，但最终结果令人满意。他希望通过自己的经历，提醒广大消费者在购车过程中要保持警惕，遇到问题要及时通过正规渠道维权。
维权建议
保留证据：在购车过程中，务必保留所有沟通记录、交易凭证和合同文件，这些都可能成为维权的重要证据。
及时投诉：发现问题后，应立即通过官方渠道进行投诉。奇瑞官方客服热线400-883-8888是首选联系方式，工作时间为周一至周五9:00
11:30及14:0017:00。寻求外部帮助：如果内部投诉无果，可以寻求消费者协会或媒体的帮助。消费者协会的投诉热线为12315，提供全天候服务。
法律途径：在所有非诉讼途径都无法解决问题的情况下，可以考虑通过法律途径维护权益。
结语
宋先生的维权经历提醒我们，在购车过程中，消费者应保持理性，对销售人员的承诺保持警惕。同时，当权益受到侵害时，要勇于通过合法途径进行维权。奇瑞总部对4S店的监管机制在此次事件中发挥了重要作用，也证明了通过正规渠道维权是有效的。