双十一快递爆棚，中国邮政EMS教你快速查件

双十一快递爆棚，中国邮政EMS教你快速查件

引用

中国商务部网站

等

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来源

1.

http://tradeinservices.mofcom.gov.cn/article/tongji/guonei/qitatj/202411/170372.html

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https://m.amz123.com/ask/jOt1PRHs

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9.

https://www.zsthk.com/press-center/194.html

一年一度的双十一购物狂欢节过后，快递业务量迎来井喷式增长。据国家邮政局数据显示，11月11日当天，全国邮政快递企业处理包裹量高达7.01亿件，同比增长9.7%，创下历史新高。面对如此庞大的快递量，如何快速准确地查询包裹状态成为了很多人的迫切需求。

作为国内主要的快递企业之一，中国邮政EMS提供了多种便捷的查询渠道，让用户随时随地掌握包裹动态。

官网查询

用户可登录中国邮政速递物流官网（www.ems.com.cn），在首页的“邮件查询”栏输入邮件编号，即可获取最新的物流信息。

电话查询

• 拨打中国邮政EMS客服热线11183，根据语音提示选择“邮件查询”服务
• 或者拨打全国统一客户服务热线11185进行咨询

短信查询

编辑“cd+邮件号码”发送至指定号码，即可获取邮件最新信息。

移动端查询

• 支付宝查询：打开支付宝APP，进入“朋友”页面，点击“生活号”，搜索“EMS中国邮政速递物流”，在“我要查询”中选择“邮件查询”。
• 微信查询：关注“EMS中国邮政速递物流”官方公众号，使用“邮件查询”功能。
• 手机App：在App Store或各大应用市场搜索“EMS”下载官方客户端，注册登录后即可查询邮件信息。

双十一期间，由于快递量激增，一些常见问题不可避免。以下是一些应对方案：

物流轨迹异常

• 原因：可能因快递网点爆仓、天气因素、快递遗失等原因导致。
• 解决方案：先在小店后台确认发货信息是否正确，然后在快递公司官网查询详细信息。若发现异常，及时联系物流客服进行核实，并安抚用户情绪。

物流超区

• 原因：部分偏远地区可能不在某些快递公司的配送范围内。
• 解决方案：与用户沟通是否可以更换其他可送达地址，或者选择其他物流公司进行转发。若无法解决，可与用户协商补发或退款。

发货后修改地址

• 已签收：无法更改派送地址，可建议用户申请退货退款重新下单。
• 非本人签收：联系物流公司进行退回操作，根据用户提供的新地址进行补发。
• 转运途中：联系快递方修改收件人信息或进行转寄，提前与用户沟通可能产生的费用。

签收未收到

• 原因：可能因包装破损、派件员操作失误或已被他人代收。
• 解决方案：查看物流详情，确认签收信息。若确认未收到，可与物流公司协商解决方案。

双十一期间，快递小哥们都在超负荷工作，难免会出现一些疏漏。请大家在焦急等待包裹的同时，也能给予快递员们多一份理解和包容。如果遇到快递延迟或其他问题，尽量保持平和的心态，通过正规渠道进行查询和反馈。

让我们一起耐心等待，相信自己的包裹最终都会安全到达！