南航东航退票新规出台，旅客权益保障仍需完善
南航东航退票新规出台，旅客权益保障仍需完善
近日，南方航空和东方航空相继推出新版客票退改规则，其中最引人关注的是南航推出的“保价24小时”退票规则，以及两家航空公司大幅下调经济舱退改费用。这些新规旨在提升航空旅客的出行信心，减轻因退票产生的经济损失。特别是对于经济舱乘客来说，退改签费用的下降将显著改善他们的旅行体验。这些变化不仅体现了航空公司对消费者权益的关注，也为即将到来的春运提供了更好的服务保障。
南航新规：误操作免费退改范围扩大，但条件仍显苛刻
根据南航最新发布的《关于调整南航客票退改规则的公告》，新规进一步扩大了误操作免费退改范围。具体包括：
- 针对购票时姓名、证件、航程、日期、舱位等信息填写错误
- 误操作导致重复购票等情况
- 符合一定条件下可给予免费办理错购客票退票
新规从2024年1月10日起适用。然而，这一看似利好的政策在实际执行中却遭遇了诸多质疑。一位旅客反映，他在南航App购买机票后发现日期错误，重新购买了正确日期的机票，但随后的退票申请却被告知不符合免费退票条件。客服解释称，免费退票须在购票后两小时内申请，这一规定让许多旅客感到难以理解和接受。
更令人困惑的是，这一“两小时内”的规定在南航的公开渠道中难以查询到，旅客质疑其合理性和透明度。此外，新规中提到的“符合一定条件”也成为一个模糊地带，导致在实际操作中，许多旅客发现自己并不符合免费退票的条件。
东航新规：特殊情况下的退改签优惠
与南航不同，东航的新规更多地集中在特定情况下的退改签政策。例如，针对西藏地震、新疆阿克苏地震等突发事件，东航制定了相应的客票特殊处理规定。这些规定通常包括：
- 适用特定时间段内的航班
- 允许免费变更至原航班前后3天内的航班一次
- 提供未使用航段的免费退票服务
这些政策虽然体现了航空公司在特殊时期的人性化关怀，但其适用范围和时效性都较为有限，无法从根本上解决日常退票难、退票贵的问题。
行业监管与改进方向
2018年，中国民航局发布的《关于改进民航票务服务工作的通知》明确要求航空公司：
- 为旅客错购机票提供免费补救措施
- 制定合理的退改签收费标准
- 实行机票退改签收费“阶梯费率”
然而，由于缺乏具体的实施细则，各航空公司往往根据自身利益制定退改签政策，导致收费标准不一，旅客权益难以得到有效保障。
专家建议，行业主管部门应加强对退改签收费的监管，行业协会应加强行业自律和引导，共同改善民航票务服务工作。同时，航空公司也应进一步细化和公开退改签政策，减少模糊地带，提高政策透明度。
结语：期待更完善的退改签机制
虽然南航和东航的新规在一定程度上体现了对旅客权益的重视，但退票难、退票贵的问题仍未得到根本解决。要真正改善旅客的出行体验，航空公司需要在政策制定和执行中更加注重公平性和透明度，同时，行业主管部门也应加强对退改签政策的监管，确保相关规定得到有效落实。