【超大城市基层治理实践⑦】一步一个脚印将社区工作做到居民“心坎”上

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【超大城市基层治理实践⑦】一步一个脚印将社区工作做到居民“心坎”上

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党的二十大报告强调，要“完善社会治理体系，健全共建共治共享的社会治理制度，提升社会治理效能”。涉及民生的各种各样问题和矛盾发生在基层、发酵在基层，因此完善社会治理体系必须向基层赋能，下移社会治理和服务重心，夯实基层社会治理根基，而加强社区治理则是夯实基层社会治理根基的源头治理环节。近年来，临汾路街道在加强社区治理，为民排忧解难的进程中，大胆实践、积极探索，形成了一些具体做法，现以“超大城市党建引领基层治理的临汾实践”为主题，推出线上临汾社区学院系列治理案例和基层实践，其宗旨是进一步强化线下实践和培训，更好地推动街道的社区治理工作百尺竿头更进一步。

案例之七

临汾路街道是一个纯居民居住型社区，辖区老年人口占比已超过47%，社区居民的需求和期盼日益呈现出多层次、多元化的特点。近年来，街道指导居民区结合“四百”大走访，聚焦居民群众的急难愁盼，通过持续的跟进与创新突破，从解决一个问题，到解决一类问题，从回应一户的需求，到回应居民的共性需求，努力打通社区服务的“最后一公里”，不断增强居民的获得感、幸福感、安全感。本篇以岭南路270弄居民区为例，简单介绍居民区联系服务群众、回应居民诉求的探索和实践。

一

案例背景

岭南路270弄小区建于上世纪八十年代初期，房屋主要以售后公房为主。目前共有居民989户、2676人，其中60岁以上的老人占比逾44%。社区工作者们积极落实“四百”大走访要求，切实做到号准老年群体问题“脉门”，着力解决他们的操心事、烦心事、揪心事，有效回应各种期盼。尤其针对居民反映比较集中和突出的问题，居民区发挥区域化党建优势，不断汇聚并整合社会各方面的资源，构建了涵盖“警、居、企、医”四方的协作平台，形成了“一网共管”的工作机制，不断为居民提供更多的“订制”服务，构筑社区关爱新模式，将社区工作做到居民“心坎”上。

二

主要举措

“一站式”安全服务，为老年人安全护航

居民区工作人员在日常走访中发现，很多老年人，家中很多老旧电器仍在使用，存在一定的安全隐患，加上小区房龄较老，如果发生事故，尤其是独居老人家庭，后果不堪设想。针对这一潜在风险，居民区主动作为，采取了前瞻性和主动性的措施。一方面，加强隐患排查。通过与市北燃气静安北办事处紧密合作，由市北燃气聘请的燃气安全专家与社区志愿者一同上门，为独居老人提供免费的用电用气安全检查和隐患排查，确保日常生活安全；另一方面，加强安全培训。通过“社区讲座”平台，定期为居民带来家庭用电用气安全讲座，不断提高老人们的安全意识。专业性的“一站式”安全服务为社区老年人的居家生活安全加上了“双保险”，既提高了老年人安全用电用气的意识，也在社区中形成了人人加强安全防范的良好氛围。

推进老年护理服务，让老人们老有所依

居民区在日常走访中发现，辖区许多行动不便的老年居民迫切需要家政和护理服务，不少老年人符合享受长护险的条件但因不了解相关政策而没有申请这项服务。为此，岭南路270弄居民区启动了与养老机构的合作，共同推出了“夕阳相伴一家亲”服务。居民区工作人员在日常走访的同时，排摸出符合办理长护险的老年人，再开通长护险特别通道，安排工作人员上门了解更多细节，帮助推进长护险申请资格的认证工作。目前，已为20多名有需求的老年人提供了有力支持，确保他们在日常生活中得到照护与关怀。

三

成效与经验

岭南路270弄居民区通过推进“四百”大走访，让基层工作人员与社区居民联系更加紧密，居民的需求掌握的更加精准，也让社区工作更加精细。

落实网格走访，精准识别需求

通过进门走访，岭南路270弄居民区工作人员在沟通交流中，能够直接了解居民的真实需求和期待，尤其是老年群体的具体困难和需求。这种“走出真情、访出真需”的方法帮助社区工作人员建立了与居民之间的信任关系，也为有效解决问题打下了坚实的基础。