《民法典》新规：未成年人网购退款指南

《民法典》新规：未成年人网购退款指南

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太平洋电脑网

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来源

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https://www.pconline.com.cn/focus/1720/17208471.html

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http://scjg.hangzhou.gov.cn/art/2024/9/10/art_1229287242_59087.html

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随着互联网的普及，未成年人网购已成为常态。然而，由于未成年人心智尚未成熟，缺乏足够的判断力和自制力，常常会出现未经家长同意进行大额网购的情况。当这种情况发生时，家长应该如何维权？商家又该如何处理？本文将结合《中华人民共和国民法典》的相关规定，为您详细解答。

《民法典》将未成年人分为两类：

1. 无民事行为能力人：不满8周岁的未成年人，其民事活动需由法定代理人代理。

2. 限制民事行为能力人：8周岁以上的未成年人，可以独立实施与其年龄、智力相适应的民事法律行为。对于其他民事法律行为，需要由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认。

案例一：10岁儿童网购游戏账号

2023年4月，江苏南京一位家长发现，自己10岁的孩子在某电商平台花费1.4万元购买了多个游戏账号。家长认为这是未成年人未经允许的大额消费，要求平台退款。经当地消协介入调解，平台最终同意全额退款。

案例二：16岁少年网购手机

2024年1月，浙江杭州一名16岁少年用压岁钱在某电商平台购买了一部价值6000元的手机。家长得知后，以未成年人未经允许购买为由要求退款。平台表示，由于手机已经激活使用，只能折价退款。最终双方协商一致，平台扣除一定折旧费后退款。

对家长的建议：

1. 加强监管：家长应妥善保管支付密码，避免未成年人未经允许进行大额消费。

2. 保留证据：一旦发现未成年人擅自网购，应及时保留交易记录、聊天记录等证据。

3. 及时沟通：与商家或平台积极沟通，说明情况，争取合理解决方案。

对商家的建议：

1. 完善审核机制：建立有效的身份验证和交易审核机制，避免与未成年人发生不当交易。

2. 合理处理退款：在接到家长退款申请时，应根据实际情况合理处理，必要时可要求提供相关证明。

3. 加强风险提示：在交易过程中，对大额交易进行风险提示，提醒消费者谨慎操作。

法律建议：

1. 了解法律规定：家长和商家都应熟悉《民法典》中关于未成年人民事行为能力的规定。

2. 保留交易记录：商家应妥善保存交易记录，包括交易时间、金额、双方沟通记录等。

3. 建立应急预案：商家应制定针对未成年人不当交易的应急预案，明确处理流程和标准。

实践指导：

1. 家庭教育：家长应加强对未成年人的财商教育，培养其正确的消费观念。

2. 技术手段：利用支付平台的家长控制功能，设置交易限额和提醒。

3. 社会共治：学校、家庭、社会应共同努力，营造健康的网络消费环境。

未成年人网购退款问题，既考验着家长的教育智慧，也考验着商家的经营伦理。在处理此类问题时，各方都应以保护未成年人合法权益为出发点，既要维护家长的财产权益，也要保障商家的合法权益，共同营造一个健康、和谐的网络消费环境。