情绪管理：从迪士尼、Jellycat学习提升好感度，"情绪价值"是关键

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@小白创作中心

情绪管理：从迪士尼、Jellycat学习提升好感度，"情绪价值"是关键

引用

来源

https://refresh.bokss.org.hk/tc/insights/Emotional-Value

在自驾游的路上，爸爸自责开车走错路，而妈妈和孩子却雀跃回应："但你带我们看到了别致的风景！"这种亲密关系中的默契与温情，正是"情绪价值"（Emotional Value）的生动体现。

情感"营销"深化关系

"情绪价值"这一听起来有些抽象的概念，最早源自经济学领域，指的是企业通过服务或产品营造愉悦感、认同感和互动体验，以提升客户忠诚度和满意度。例如，迪士尼乐园让游客沉浸于梦幻世界，Jellycat通过店员的情感表演让毛绒玩具仿佛注入了生命。这些品牌深谙如何以情绪价值提升顾客的消费体验，满足他们深层次的心理需求，从而建立起牢固的品牌情感链接。

近年来，情绪价值的概念已从商业领域扩展到人际关系中，特别是在家人、伴侣和朋友之间。企业提供情绪价值是为了获得经济回报，而在人际关系中，我们为何仍向家人或伴侣提供情绪价值？答案很简单，因为亲情和爱情本身就是建立在"无条件的支持与爱"之上。情绪价值正是这种亲密关系的具体体现，展现了一种无私的付出。

聆听与支持传递无私的爱

心理学家卡尔·罗杰斯（Carl Rogers）曾说："无条件的爱由接受、理解和欣赏组成。"这三点也是情绪价值的重要构成要素。想象一下，当孩子愿意向父母倾诉心事时，这其实是一种信任的表现。此时，孩子需要的不是批评或说教，而是家人的理解与支持，这能让他们在情感上产生共鸣。如果父母总是忽视孩子的感受，一味批评，长此以往，孩子可能会关闭心门，亲子关系也会渐行渐远。因此，聆听与适时的赞美和鼓励，是传递情绪价值的关键。

情绪价值的前提：EQ

情绪价值还有一种神奇的力量——能够带动他人的情绪。当我们用积极的情绪感染身边人时，对方往往也会变得更加积极乐观。因此，当亲友面对困难时，首先要尊重对方，给予他们消化负面情绪的空间，让他们感受到支持与爱，然后再分享自己转化困难的想法，传递正面的情绪价值。相反，如果急于提建议或强加需求，比如丈夫因失业而感到失落，妻子却因此生气，彼此传递的将是负面情绪。这一切的前提是，我们自己要有稳定的情绪和高情商（Emotional Intelligence, EQ），能够好好聆听、关注和共情，在对方陷入负面情绪时，接住并转化这些情绪。要做到这一点，首先要学会管理自己的情绪，才能更好地理解和支持他人。