全国首创！山东临沂12345热线不再受理不合理诉求

全国首创！山东临沂12345热线不再受理不合理诉求

引用

网易

等

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来源

1.

https://www.163.com/dy/article/J0P6J10H0550E6NG.html

2.

https://new.qq.com/rain/a/20241027A07GZM00

3.

https://www.lyxinwen.com.cn/conv/118726.html

4.

http://gxt.shandong.gov.cn/art/2025/1/15/art_103865_10348014.html

5.

https://www.linyi.gov.cn/zwfw12345.htm

6.

https://news.sina.cn/2024-07-11/detail-inccspip9015764.d.html

7.

https://m.ql1d.com/new/general/25266703

“诉求人要求相关部门给找对象”“诉求人让修路工人免费帮其挖掘路基旁边的沙土”……这些令人啼笑皆非的诉求，今后在山东临沂将不再被12345热线受理。近日，临沂市对12345热线进行智慧升级，明确将不再受理不合理诉求，这一举措在全国尚属首创。

根据《山东省12345政务服务便民热线管理办法》和《“12345·临沂首发”不合理不合规诉求认定办法》，临沂市明确了9大类不合理诉求，包括：

1. 违反法律法规的诉求
2. 不符合政策规定的诉求
3. 无理取闹、恶意骚扰的诉求
4. 超出政府部门职责范围的诉求
5. 明显不合理的要求
6. 重复提交的相同诉求
7. 虚假信息或捏造事实的诉求
8. 与公共利益无关的私人纠纷
9. 其他不符合受理条件的诉求

这一政策的出台，反映了政府治理的智慧升级。过去，12345热线经常接到一些超出合理范围或与法律法规相冲突的诉求，这些诉求不仅加大了基层工作负担，也严重浪费了公共资源。临沂市通过制定明确的认定标准和处置办法，有效解决了这一难题。

临沂市12345热线的智慧升级，不仅仅是简单地“拒接”不合理诉求，更是一次深刻的治理变革。热线创新推出了“八办”工作机制，包括一口通办、精准交办、接诉即办等，实现了行政资源的高效整合。

据统计，自智慧升级以来，临沂市12345热线累计受理企业群众诉求1408万件，诉求一次办好率提升至79%，问题解决率提升至94%，群众满意率提升至95%。这些数据背后，是政府治理能力的显著提升。

这一政策的实施，也在潜移默化地改变着市民的维权方式。通过定期公布不合理诉求案例，临沂市引导广大市民合理、正确使用12345热线和“12345·临沂首发”客户端，共同维护良好的社会风气。

临沂市12345热线的智慧升级，不仅是技术层面的革新，更是一次深刻的治理创新。它体现了政府在面对公共资源浪费问题时的主动作为，也为其他地区提供了可借鉴的样本。未来，我们期待看到更多类似的创新举措，让公共服务更加精准、高效。