祁阳市乘客投诉滴滴顺风车司机违规，暴露平台监管困境

祁阳市乘客投诉滴滴顺风车司机违规，暴露平台监管困境

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https://315.rednet.cn/front/messages/articleDetail?id=52391

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https://new.qq.com/rain/a/20241106A08KUB00

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https://yz.rednet.cn/

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近日，湖南省永州市祁阳市多位乘客通过12315平台投诉滴滴出行平台及其顺风车司机存在违规行为。乘客反映，预约的跨市顺风车服务遭遇了司机接私单、绕路、晚点等问题，导致乘客就医行程延误并影响健康状况。目前，祁阳市委网信办已建议乘客向滴滴出行公司注册所在地及官方平台进行申诉维护自己的合法权益。

这一事件再次引发了公众对滴滴平台监管能力的质疑。事实上，滴滴对司机绕路行为有明确的处罚机制：首次违规会给予警告并罚款，多次违规者将被暂停服务1至7天，情节严重者甚至会被封号。此外，南宁市还出台了《南宁市网约车驾驶员经营行为联合奖惩制度》，自2024年8月1日起施行。该制度明确规定，故意绕路属于一般违法违规行为，司机需接受线下停运学习3天或所有平台统一解约1个月的处罚。

然而，从祁阳市的投诉事件来看，平台的监管措施似乎并未完全落实到位。这不禁让人思考：在顺风车市场快速发展的今天，平台和监管部门是否已经做好了充分准备？

顺风车市场存在诸多乱象，如强制拼车、途中多拼、独享订单却多载乘客、不按约定平摊高速费、不按约定行驶路线驾驶、要求线下支付等。这些行为不仅损害了乘客的利益，也影响了顺风车市场的健康发展。

顺风车的法律定位仍不清晰，存在监管盲区，平台责任界定也存在争议。2016年，国务院发布的《关于深化改革推进出租汽车行业健康发展的指导意见》将顺风车定义为，合乘服务提供者事先发布出行信息，出行线路相同的人选择乘坐合乘车辆、分摊部分出行成本或免费互助的共享出行方式。2020年，交通运输部明确表示，顺风车无需办理许可证，但需要满足四个标准：应以车主自身出行需求为前提、事先发布出行信息；由出行线路相同的人选择合乘车辆；不以营利为目的，分摊部分出行成本或免费互助；每车每日合乘次数应有一定限制。

如果遇到疑似绕路情况，乘客可通过以下方式维护权益：

1. 及时沟通：询问司机原因，表达希望按原规划路线行驶的意愿。
2. 使用APP功能：通过“费用异议”入口提交投诉，平台会核实是否存在绕路行为。
3. 保留证据：记录行程信息、费用明细等，必要时向平台或相关部门举报。

顺风车市场的健康发展需要平台、司机和乘客的共同努力。平台应加强监管力度，完善处罚机制；司机应遵守平台规则，提供优质服务；乘客也应提高维权意识，合理使用平台功能。同时，相关部门应尽快明确顺风车的法律地位，制定相应的监管政策，为行业发展提供法律保障。

祁阳市的投诉事件是一个警示，提醒我们顺风车市场仍需不断完善。只有各方共同努力，才能让顺风车真正成为便捷、安全、实惠的出行选择。