铁路部门推出多项暖心举措，让老年旅客出行更便捷
铁路部门推出多项暖心举措，让老年旅客出行更便捷
随着人口老龄化程度的加深，越来越多的老年人选择外出旅行。为了帮助老年旅客更好地享受出行的乐趣，铁路部门推出了一系列暖心举措，从购票到乘车的各个环节都提供了贴心的服务。本文将为您详细介绍这些服务措施，让老年旅客也能轻松实现“说走就走”的愿望。
购票无忧
年满60岁的旅客，在铁路12306网站或12306App上完成实名注册后，购票时在票量充足的情况下，系统会自动识别60岁以上的老年旅客，优先安排下铺。如果是一份订单多人同行，系统也会自动分配相邻席位。
温馨提示：以上政策，以购票者身份证年龄为准。
线上购票更便捷
对于不习惯使用智能手机的老年旅客，铁路12306App推出了“敬老版”界面，具有直观易懂、布局简单、大字体、大图标、高对比度等特点，更便于老年旅客购票出行。在铁路12306App“常用功能”中，找到并切换成“敬老版”，功能简捷，一目了然。
现场购票有保障
不会使用互联网购票的老年旅客也不用担心，车站售票厅人工售票窗口全部支持现金购票，还为老年旅客设立了重点旅客服务窗口，可以优先办理现金购票、改签等业务。
温馨提示：部分车站窗口处提供放大镜、老花镜等常用工具，为旅客出行提供更多便利。
进站便捷
购票成功后，老年旅客可直接持有效身份证件选择人工通道优先进站检票。
位于车站大厅中心的服务台可以为老年旅客提供解答问询、重点帮扶等服务。如果同行的老年旅客行动不便，可以通过铁路12306网站或12306App进行重点旅客预约。预约好相关服务后，“12306”会给相应车站下发服务工单，车站为有需求的老年旅客提供接客进站、专区候车、送客上车等“一站式”服务，实现老年旅客无障碍出行。
温馨提示：火车站内设有无障碍电梯，方便老年旅客出行，如需使用轮椅可联系车站工作人员。
轻松乘车
在列车上，乘务人员在核验车票时会将老年旅客在手持终端机上进行标注，以便在旅途中为老年旅客提供服务或帮助。
列车上设有医药箱、便民服务箱、无障碍卫生间、轮椅旅客专用区域，为老年旅客提供旅途便利。
如老年旅客下车时需要帮忙拿行李、送出站、提供轮椅等，都可以向列车员或列车长寻求帮助，他们会在第一时间为旅客提供贴心服务。当您在旅途中需要帮助时，找铁路工作人员准没错。
有了这份乘车攻略，爸妈可以随时来一场说走就走的旅行。快转发到“相亲相爱一家人”群里吧！
本文原文来自澎湃新闻