12345/12315/12368：维权必备神器！

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https://baike.baidu.com/item/12345%E6%94%BF%E5%8A%A1%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E4%BE%BF%E6%B0%91%E7%83%AD%E7%BA%BF/55717832

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在日常生活中，我们难免会遇到各种需要维权的情况。比如，消费纠纷、政务服务、法律诉讼等。今天为大家介绍三个非常实用的维权热线：12345市长公开热线、12315消费者投诉举报专线以及12368全国法院诉讼服务热线。这些热线能够帮助我们快速解决问题，维护自身权益。

12345热线实行7x24小时人工在线服务，主要受理以下事项：

• 经济调解、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议
• 省级平台交办的诉求事项
• 法律、法规、规章等规定应当受理的其他事项

需要注意的是，以下情况不属于12345热线受理范围：

• 应当通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开等程序解决的事项
• 已进入信访渠道的事项
• 涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私和违反社会公序良俗的事项
• 恶意侮辱、诽谤、骚扰或者无实质诉求内容，以及反映内容不具体、缺乏法规政策依据无法办理的事项
• 涉及110、119、120、122等紧急救助事项
• 属于军队、武装警察部队职权范围的事项
• 法律、法规、规章等规定不予受理的其他事项

使用12345热线时，需要注意以下几点：

1. 保存好诉求件编号及验证码，以便查询办理结果
2. 投诉类诉求件请留下真实联系方式
3. 需要承担因诉求件内容引起的直接或间接的法律责任
4. 使用文明用语，避免使用不文明语言

12315热线主要受理消费维权、质量监督、食品药品、价格监督、知识产权等市场监管领域的投诉举报业务。该热线整合了原工商12315、质检12365、食药12331、价监12358、知识产权12330等热线，实现“五线合一”。

通过一个案例来看12315热线的实际应用：

2023年2月，王先生到某品牌4S店维修车辆“导航接收一体机”，因其原车部件“保修封贴”损毁遭商家拒绝维修。经调查，王先生车辆是两年前在外地购买，该车辆原车的“导航接收一体机”的总成背面“保修封贴”损毁是车辆的外地销售商改装导致，且在售车时未如实告知王先生。最终，该车辆生产厂家同意更换了一台价值5000余元的导航设备。

这个案例说明，当消费者遇到权益受损的情况时，可以通过12315热线进行投诉，由相关部门介入处理，维护自身合法权益。

12368热线是最高人民法院确定的全国通用的人民法院司法信息公益服务号码。当事人在本地的，直接拨打“12368”；在外地的，需拨打“本地区号+12368”。

该热线的主要功能包括：

• 案件查询：提供案件信息查询服务
• 联系法官：帮助联系案件承办法官
• 收转材料：接收和转交诉讼材料
• 信访投诉：受理对法院工作的投诉和建议
• 法律咨询：提供法律咨询服务

使用12368热线时需要注意：

1. 诉讼服务时间：人工服务时间为工作时间（8:30-17:30，周末和节假日除外），自助语音服务时间为全天24小时
2. 需要使用诉讼服务密码确认身份，该密码由审判流程管理系统自动生成，与案号对应，具有唯一性和特定性
3. 妥善保管诉讼服务密码，避免泄露造成不利后果

通过一个案例来看12368热线的实际应用：

2024年，福建省厦门市湖里区通过引入“12368”热线，助力工会化解农民工异地维权难题。在该案例中，农民工通过12368热线寻求帮助，最终成功解决了异地维权难的问题。

这三个热线电话都是我们日常生活中非常实用的维权工具。遇到问题时，可以根据具体情况选择相应的热线进行求助。建议大家将这些号码保存在手机中，以备不时之需。记住，维护自身权益不仅要靠法律知识，更要善于利用这些便捷的维权渠道。