石家庄公交人刘艳红：30年坚守一线，用服务温暖一座城
石家庄公交人刘艳红：30年坚守一线，用服务温暖一座城
在石家庄公交集团，有这样一位普通的公交人，她用30年的坚守和奉献，诠释了什么是真正的“公交精神”。她就是被乘客亲切称为“路线通”、“景点通”、“活地图”的刘艳红。
30年如一日的坚守
1993年，20岁的刘艳红成为了石家庄公交集团的一名普通乘务员。从那时起，她就将自己全部的热情和精力都奉献给了公交事业。30年来，她始终坚守在一线岗位，从未有过丝毫懈怠。
“公交事业是我一生的追求，为乘客服务是我最大的快乐。”这是刘艳红常常挂在嘴边的一句话。她用实际行动践行着自己的承诺，成为了同事们学习的榜样，更成为了乘客心中的“贴心人”。
自学手语和英语，只为更好地服务乘客
在工作中，刘艳红发现很多特殊人群在乘坐公交车时会遇到各种困难。为了能够更好地服务这些乘客，她利用业余时间自学了手语和英语。
“我记得第一次用手语和一位聋哑乘客交流时，他那惊喜的眼神让我深深感受到了自己的价值。”刘艳红回忆道。从那以后，她更加坚定了学习手语的决心。如今，她已经能够熟练地用手语与聋哑乘客交流，帮助他们解决各种问题。
不仅如此，随着石家庄国际化程度的不断提高，外国乘客也越来越多。为了能够更好地服务这些国际友人，刘艳红又开始自学英语。从最基础的单词到复杂的句型，她一点一滴地积累，终于能够用流利的英语为外国乘客提供服务。
创新工作方法，提升服务质量
在长期的工作实践中，刘艳红总结出了一套行之有效的工作方法。她将这些方法毫无保留地分享给同事们，帮助大家共同提升服务质量。
“刘姐总结的‘三心服务法’让我受益匪浅。”一位年轻的乘务员说道。所谓“三心服务法”，就是对待乘客要热心、解答问题要耐心、帮助他人要细心。这套看似简单的方法，却蕴含着刘艳红多年的工作智慧。
“路线通”、“景点通”、“活地图”
随着工作经验的积累，刘艳红对石家庄的每一条公交线路、每一个景点都了如指掌。无论是本地乘客还是外地游客，只要向她咨询，她总能给出最准确的答案。
“有一次，一位外地游客问我从火车站到赵佗公园怎么走，我不仅告诉他坐哪路车，还详细介绍了沿途的景点和注意事项。他听完后连声感谢，说石家庄的公交服务真是太好了。”回忆起这些经历，刘艳红的脸上洋溢着自豪的笑容。
荣誉背后的故事
30年的坚守和付出，让刘艳红收获了无数荣誉。她多次被评为“优秀乘务员”、“服务标兵”，还曾获得“石家庄市劳动模范”的称号。但对她来说，最珍贵的奖励永远是乘客的认可和微笑。
“有一次，一位老大爷特意找到我，说他每次坐我的车都感觉特别温暖，就像在家里一样。那一刻，我觉得所有的辛苦都值了。”刘艳红动情地说。
在石家庄公交集团，像刘艳红这样的优秀员工还有很多。他们用自己的实际行动，诠释着“公交精神”的真谛。而刘艳红，无疑是其中最闪亮的一颗星。她用自己的坚守和奉献，为这座城市增添了一抹温暖的色彩，也让“我的公交我的城”活动更加生动感人。
