为什么他就是听不懂？试试这些正向语言的小技巧！
为什么他就是听不懂？试试这些正向语言的小技巧！
在职场中，我们常常会遇到沟通不畅、意见不合的情况。有时候，即使我们付出了很多努力，却仍然得不到他人的理解和支持。这种困境可能源于沟通方式的不当。本文将探讨正向沟通的重要性，并提供实用的沟通技巧，帮助你在职场中建立更加和谐的人际关系。
你是否曾经在会议上兴奋地分享你的想法，却听到主管或同事说：“这完全不切实际？”或者在你全心投入工作并产出内容时，却听到有人评价：“这什么东西？你根本在浪费我的时间？”在职场上，我们经常努力表达自己的想法，却发现对方无法理解，甚至认为我们的信息不切实际、毫无价值。这些困难很可能源于沟通障碍和期待落差，而正向沟通可能是解决这些问题的关键。
回首学校时光：我们错过的沟通教育
你是否还记得学校里学习的数学公式、历史人物，或是经典文学？这些知识固然重要，但回想一下，我们在学校教育中是否学过如何在社会上、职场上与同事、主管进行有效沟通？这种“软技能”教育在我们的学校教育中几乎被忽视了。
从小到大，我们被教导要成绩优秀、专业能力强，但很少有人教我们如何处理工作中的冲突，或是如何表达自己的不同意见而不伤害他人。因此，当许多人步入职场面对意见不合或压力时，我们可能不自觉地用攻击或负面的话语来应对，这其实是因为我们从未被教导过更好的沟通方式。
正向沟通：有效沟通的心灵磁石
在职场沟通中，我们有时会发现自己也会说出伤人的话，这种行为可以通过心理学模型来解释。当人们感知到挑战或不安时，有时会采用防御机制来保护自己免受攻击，这时候我们就有可能不自觉地使用尖锐或负面的言辞来回应。
当我们成长过程中没有学会有效的表达和倾听技巧，我们可能就会回到那些本能的、防御性的沟通模式，这不但会影响个人关系，甚至可能在职场上引发更多的误解和冲突。
在快节奏、高压的职场环境中，选择正向沟通更是团队和谐的关键。正向沟通涵盖了语言的选择、倾听的艺术以及情感的表达。它不只是选择合适的言词，更是一种基于尊重、同理心和开放性的沟通模式。
探索和转化：辨认沟通困境
想象你在一次团队会议上提出了一个创意点子。在负面沟通的环境中，你可能会听到这样的回应：
“这个方式是错的，我们以前试过。”
这种反应不仅打击你的积极性，还可能让整个团队士气受挫。
相反，在正向沟通的环境中，回应可能是：
“你这个想法我们其实有试过，不过实作起来成效不太好，但我们可以从类似的方向再发想看看。”
这种开放和支持性的态度不仅鼓励创新思维，还促进了团队的合作精神。
从以下指标我们可以来重新审视不同对话所引起的效果：
评 估 指 标 | 回应一：“这个方式是错的，我们以前试过。” | 回应二：“你这个想法我们其实有试过，不过实作起来成效不太好，但我们可以从类似的方向再发想看看。” |
|---|---|---|
回应性质 | 消极拒绝、立即否定了提出的想法，没有进一步的探讨或开放讨论的空间。 | 积极支持。表示对想法的兴趣，并寻求进一步的探讨和合作。 |
激励创新 | 低。这种回应可能打击提出创意思想的人的积极性，抑制创新思维。 | 高。这种回应鼓励创新思维，并提供了进一步发展和完善想法的机会。 |
促进合作 | 低。这种一言否定的方式可能导致团队成员感到不被重视或不愿分享自己的想法。 | 高。通过提出进一步探讨的可能性，这种回应促进了团队成员间的对话和合作，增加了团队内部的互动与参与感。 |
对士气影响 | 负面。可能会降低团队士气和动力，创造一种负面的工作环境。 | 正面。这样的回应有助于提升团队成员的自信心和士气，创造一种鼓励创新和表达的积极环境。 |
正确辨识沟通困境对于有效的沟通至关重要，可以帮助我们更好地理解他人的观点和处境，从而避免负面情绪的升级，找到解决问题的有效方法，并达成共识。
我们每个人都渴望被好好对待，被真诚的理解和尊重，而好的职场环境其实是从自己开始的，我们可以从今天开始，用我们的言语和行动，将工作场所变成一个充满正能量的地方，让每一个人都能感受到被珍惜和重视。
正向沟通话术转向练习
有一个寓言故事是这样的，天空中的北风和太阳之间发生了一场争论。他们各自认为自己比对方更强大、更有影响力。为了解决这场争论，他们决定进行一个比赛，看谁能够让路过的旅行者脱下他的外套。
北风首先开始，它吹起了强烈的风。风越吹越猛烈，但旅行者只是将外套裹得更紧，紧紧地抵抗着北风的力量。北风尽了全力，但无论它怎么吹，旅行者就是不脱下外套。
接下来轮到太阳行动了，太阳以温暖和温柔的光芒照耀着。旅行者开始感受到了舒适的温暖，逐渐放松了身体，太阳越发明亮，旅行者感到越来越热。最终，在太阳的温暖和友好的照耀下，旅行者决定脱下了他的外套。
当然，话语中若能充满爱与和平是最好不过的事了，不过现实层面中确实无法完全不带情绪地与人沟通，所以我们也折衷让大家都能够有表达示的空间，同时以最不伤人的方式表达问题。
接下来我们来看看几个在职场常见的情境，并学习如何将话题引导至正向沟通的回应：
- 引导反馈替代纯指责：‘工作中的情绪化沟通’
- 情境：一位主管对下属说：“是我有问题还是你有问题？我到底要讲几次你才听得懂？”
- 对话重塑：这句充满情绪式的发言，而不是寻找解决问题的方法。
- 正向沟通重塑：“这个问题其实已经讨论很多次了，我感觉我们在沟通上可能有些障碍。我想和你一起探讨一下，看看如何能让信息更完整地传达给你。你觉得这个任务在理解上遇到了什么困难吗？”
- 鼓励与肯定：‘会议上的负面评价’
- 情境：一位团队成员对另一位的提案嗤之以鼻：“这提案一点逻辑都沒有，根本不值得讨论。”
- 对话重塑：这种回应就是直接告诉对方“你的想法一文不值”，而不是寻找提案中可能存在的潜力或改進的空间，就算真的没有也请先肯定对方的努力。
- 正向沟通重塑：“我看到你在這個提案上投入了不少努力。但這個可能距離我們這次要解決的核心問題較遙遠，如果你的提案可以針對行銷的部分再多討論就能更符合我們的目標。”
- 同理心与支持：‘工作讨论中的侮辱性言语’
- 情境：一位员工对另一位说：“你这种工作态度，只會拖我們後腿。”
- 对话重塑：这话说听上去就像是“你在這裡完全只有扣分的功用”，而不是寻求理解对方的处境或提供帮助。
- 正向沟通重塑：“我注意到你最近在工作上好像遇到了一些挑战。我们能讨论一下你面临的困难吗？我们希望能够支持你，帮助你提升工作效率。”
在所有情境中，焦点由批评和指责转移到寻求解决方案和共同合作上。这种转变有助于创造一种更加积极和支持性的沟通环境。
正念倾听：以全新的体验提升沟通效果
除了在主动回应的部分我们能够创造正向沟通循环外，倾听也是决定沟通品质的一大要素。我们常常在听别人说话时就急於准备自己的回答，结果往往只是表面上的听，而没有真正理解对方的意思，这就是我们需要“正念倾听”的原因。
这是一种全神贯注于当下的倾听方式，我们将注意力完全集中于讲话者和他们的话语。这意味著不只是“听他们说什麼”，更要感受他们的情绪和非语言讯息。
这里提供一个正念倾听自我评估指標的表格，方便你评估自己在倾听过程中的表现：
檢視指標 | 表現行為 | 你可以這樣做 |
|---|---|---|
專注程度 | 基礎的傾聽技巧，全神貫注於對話。 | 選擇一個適合聊天的環境，減少干擾因素，如手機、電腦等。全心全意地聚焦於對方和對話。透過眼神接觸表達你對談話的關注和尊重。 |
反應時機 | 關注於適當時機給予反應，避免打斷。 | 避免在對方說話時就急於回應或打斷。耐心聽完對方的話。 |
情绪反应 | 显示对对方情绪的理解和共鸣。不只是在听他说什么，而是理解他的感受和经历。 | 假设你的同事正在向你诉说他最近工作上的压力。他說：“這個項目真是把我壓垮了，我不知道我還能撐多久。”在正念倾听中，除了听到他的話，你也會留意到他的語氣、面部表情和身體語言——可能是疲倦和焦慮的。 |
回馈确认 | 通过重述对方的话或问问题来确认你的理解是否正确。 | 对于同一位谈到压力的同事，你可以这样回应：“听起来你真的很有压力，这个项目似乎对你影响很大。是不是有什麼特别的部分让你感到特别困难？这样的回应不仅展示了你对他的情况的理解，还进一步询问了具体情况，以确保你完全理解他的感受和困境。 |
对方的反应 | 检视对方是否感觉被理解和重视。 | 可以询问对方：“这样的回应对你来说是否有帮助？”或是“我这样理解你的意思对吗？” |
通过这个表格，你可以更清晰地了解正念倾听的各个要素，并对照自己在这些方面的表现，以提升沟通效果和深化人际互动。
未来我们也可以通过以下方式建立持续的沟通技巧培养计划：
- 通过提供定期的培训和工作坊，员工可以学习和发展有效的沟通技巧。
- 这些计划可以帮助员工提高表达自己、理解他人和解决冲突的能力。
- 持续的沟通技巧培养计划有助于建立一个开放、合作和支持性的工作环境。
此外，正向沟通的推广有助于减少误解和冲突，同时也能降低工作场所的负面情绪。这不仅提升了员工的工作满意度，还增强了整个团队的士气。最重要的是，当职场文化中融入了正向沟通的元素，就能创建一个支持创新、尊重和包容的环境。这种环境促进了团队成员间的良好关系和互信，从而实现更好的工作成果和团队合作。