未成年游戏充值：家长如何有效监管？

未成年游戏充值：家长如何有效监管？

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https://www.sohu.com/a/811343883_121106902

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http://m.itbear.com.cn/html/2024-08/497273.html

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https://www.zsnews.cn/news/index/view/cateid/37/id/729141.html

最新数据显示，我国未成年网民规模持续增长，截至2023年已达到1.91亿。其中，63.4%的未成年网民经常在网上玩游戏，而游戏内充值行为在未成年人中并不罕见。如何有效监管未成年人的游戏充值行为，成为了许多家庭亟待解决的问题。

未成年人在游戏中充值往往源于对成就感的渴望、逃避现实的需求以及游戏设计本身的诱导性。游戏通过即时奖励（如装备、经验值）激发玩家的成就感，弥补未成年人在现实生活中可能缺乏的认同感。同时，多人在线游戏满足了未成年人对归属感和互动的需求，这种社交体验进一步强化了游戏吸引力。

为应对未成年人游戏充值问题，国家新闻出版署于2019年11月发布《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》，要求网络游戏企业须采取有效措施，限制未成年人使用与其民事行为能力不符的付费服务。具体规定如下：

• 8周岁以上未满16周岁的用户，单次充值金额不得超过50元人民币，每月充值金额累计不得超过200元人民币；
• 16周岁以上未满18周岁的用户，单次充值金额不得超过100元人民币，每月充值金额累计不得超过400元人民币；
• 未满8周岁的用户不得进行游戏充值。

游戏公司积极响应政策要求，采取了多项措施：

• 腾讯游戏将游戏充值限制从国家规定的8岁提升到12岁；
• 网易游戏对70岁以上注册时强制人脸识别；
• 多家游戏公司采用人脸识别、人工智能等新技术进行未成年人游戏保护；
• 提供未成年人守护平台，协助家长更好地监护未成年人的游戏行为。

尽管游戏公司和平台做了不少动作，但是家长层面对各家游戏产品配套的相应防沉迷机制的了解程度依然有待提升。《报告》显示，仅5成左右的家长了解游戏厂商或平台的各项防沉迷具体措施，例如对游戏时长的限制等。

使用游戏平台监管工具

各大游戏平台都提供了家长监护工具，如腾讯的“成长守护平台”、网易的“家长关爱平台”等。家长可以通过这些平台：

• 绑定孩子的游戏账号，监控游戏时长和消费记录；
• 设置游戏时间和消费限额；
• 获取游戏消费提醒。

管理支付信息

• 不要将支付密码告诉孩子，也不要为了方便而在设备上保存支付密码；
• 定期检查支付记录，及时发现异常；
• 对于指纹支付和面部识别，要确保只有家长才能授权支付。

培养健康习惯

• 将游戏设备放在公共区域，避免孩子在私人空间长时间玩游戏；
• 与孩子一起制定合理的游戏时间表；
• 鼓励孩子参与其他兴趣爱好和户外活动，减少对游戏的依赖。

加强沟通与引导

• 与孩子坦诚讨论游戏的利弊，帮助他们建立正确的游戏观念；
• 关注孩子的情绪变化，及时发现并解决可能导致沉迷的深层次问题；
• 以身作则，家长自己也要合理使用电子设备。

如果发现孩子已经进行了未经允许的游戏充值，家长可以通过以下途径申请退款：

通过官方客服申请

• 大多数游戏平台都有专门的未成年人退款渠道，如腾讯客服热线95092666；
• 准备好相关证明材料，包括充值记录、孩子身份信息、监护关系证明等。

通过12315投诉平台

• 如实填写投诉内容，提供相关证据；
• 平台会帮助协调退款事宜。

通过黑猫投诉平台

• 详细描述问题，提供必要证据；
• 平台会协助与游戏公司沟通。

法律途径

• 如果其他途径都无法解决问题，可以考虑通过法律途径维权；
• 准备好所有相关证据，包括充值记录、沟通记录等。

需要注意的是：

• 成年人无法申请游戏退款；
• 申请退款需要在充值行为发生后的3年内提出；
• 游戏账号不能注销或出售；
• 实名认证信息需要与未成年人身份匹配。

未成年人游戏充值问题的解决需要家庭、学校、社会和游戏公司的共同努力。家长作为第一责任人，需要充分了解相关政策和工具，采取科学合理的监管方式。同时，也要关注孩子的心理需求，通过正确的引导帮助他们建立健康的游戏习惯。