遇上《小巷人家》中"帮忙"拉行李后强行收费的情况该咋办？

遇上《小巷人家》中"帮忙"拉行李后强行收费的情况该咋办？

春节假期接近尾声，返程高峰来临。机场、车站、码头、旅游景区人流量增多，一些不法分子趁机实施强制消费等违法行为。电视剧《小巷人家》中就出现了类似的情节，剧中人物在车站遭遇"帮忙"拉行李后强行收费的情况。本文将通过剧情引出相关法律问题，并结合专业法官的观点，为读者提供实用的法律建议。

《小巷人家》画面

在电视剧《小巷人家》中，图南和栋哲在广州火车站下车后，突然几个壮汉走过来直接拉走他们的行李，两人连忙制止。这一幕引发了人们对街头"热心肠"的思考：如果有人未经询问，非要帮你拉行李箱然后收费，要怎么办？平时看见有人套着人偶服主动凑上来要合影，拍了照就找你收钱，这时你会怎么做？

北京市朝阳区人民法院法官赵晓琳对此类现象进行了法律解读。她指出，在一些车站、码头、旅游景区，可以看到像剧中这样强拉行李箱送出站口，看似热情提供"帮忙""服务"的人员，俗称"游击作战"。这些人未经询问就帮忙拉行李送旅客上车，实际上并无营业执照和经营场所，甚至与消费者没有一个完整订立合同意思表示的过程，可以认为这种拉客行为属于直接的或变相的强制消费。

生活中，在一些景区，有扮演成小朋友喜欢的神话人物、卡通人物等经典形象的人，主动走过来摆出造型和孩子合影，拍完照后，从口袋中掏出二维码要求家长付款。北京朝阳法院法官助理田英豪表示，这种未取得游客同意，先拍照后要求付款的行为，违反了消费者权益保护法中关于消费者自主选择权的规定，侵犯了消费者的知情权和公平交易权。

同时，景区里还存在一些胸前挂二维码、腰间挎照相机的临时跟拍服务人员，消费者在接受他们提供的服务时，往往是口头协议，之后对服务质量不满怎么办？赵晓琳建议，如有摄影跟拍需求，尽量选择具有相应营业资质、签订书面合同的商家经营者，双方对拍摄的数量、手法及修图要求等尽可能事前达成一致。

《小巷人家》画面

如果旅客接受了拉行李的服务，但在行进过程中，提供服务者将行李箱摔坏了，造成财物损失。或者口头约定的临时拍照，照片拍得不好，双方发生纠纷，该如何处理？田英豪表示，如遇经营者存在违约行为、态度蛮横、不愿退费等情况，可请求消费者协会介入调解，也可向有关行政部门投诉，如经调解双方仍未解决问题，还可到法院提起诉讼。

旅途中，如果遭遇陌生人言语辱骂、行为挑衅、霸座、插队等，该如何应对？北京朝阳法院法官助理田英豪建议，在旅途中文明出行、礼貌用语，应当成为每个人的共识和行为规范。首先提倡大家要控制好自己的情绪。如果遭遇言语辱骂、行为挑衅，首先寻求管理者、值班民警的介入。如在此过程中遭遇到人身或财产损害，可在相关部门的协调下要求对方赔偿。

现在，高铁、动车是游客出行选择的主要交通工具之一。高铁霸座、大声喧哗等不文明现象时有发生，赵晓琳提示大家要文明出行。我国民法典规定了旅客乘运义务，旅客应当按照有效客票记载的时间、班次和座位号乘坐。高铁霸座行为既不文明，也不符合法律规定。依据我国治安管理处罚法规定，扰乱车站、火车等公共场所或公共交通工具秩序的，可能受到警告、罚款或拘留的处罚。而随意殴打他人，情节恶劣的，可能构成寻衅滋事犯罪，也就是说，旅游途中个人的不文明行为超越一定的界限，会受到法律的制裁。所以，再次提示大家文明出行。

法眼提示

旅途中、游览景区的过程中，要冷静面对各种突发状况，一旦遇到强制交易、临时服务质量纠纷，可寻求场所管理者、监管部门、消费者协会或者报警介入处理，及时留证，理性维护自身合法权益。