从Wesfarmers到Coles：澳大利亚零售巨头的团队愿景实践启示
从Wesfarmers到Coles：澳大利亚零售巨头的团队愿景实践启示
2024年1月，澳大利亚零售巨头Wesfarmers宣布关闭旗下电商平台Catch，这一决定引发了市场的广泛关注。这家曾以2.3亿澳元高价收购的电商平台，在运营过程中持续亏损，2023财年亏损额高达1.61亿澳元，2024年上半年预计亏损4000万澳元。这一案例不仅反映了澳大利亚零售业面临的挑战，更为企业如何制定和实现团队愿景提供了深刻的启示。
团队愿景的制定：明确方向还是盲目扩张？
团队愿景是团队共同追求的理想状态或未来蓝图，它能够为团队提供方向、激发动力并增强凝聚力。然而，Wesfarmers在进军电商领域的过程中，却暴露出了愿景制定中的关键问题。
作为澳大利亚最大的零售集团之一，Wesfarmers旗下拥有Kmart、Bunnings和Officeworks等多个知名品牌。在看到全球电子商务的蓬勃发展后，集团管理层决定通过收购Catch来快速布局线上市场。然而，这一决策忽视了两个重要问题：
市场环境的变化：随着亚马逊、Temu、Shein等国际巨头进入澳大利亚市场，本土电商面临着前所未有的竞争压力。数据显示，2024年亚马逊在澳大利亚的流量增长了9%，而Catch则下降了30%。在这样的市场环境下，盲目扩张显然难以实现预期目标。
资源的合理配置：Wesfarmers虽然拥有庞大的线下零售网络，但在运营Catch时却将其作为独立的在线平台，未能充分利用现有的品牌优势和线下资源。这种割裂的策略导致了资源浪费，也未能有效吸引消费者。
目标管理的实践：从每月到每周的效率革命
与Wesfarmers的困境形成鲜明对比的是另一家澳大利亚零售巨头Coles的成功转型。这家有着百年历史的零售企业，通过科学的目标管理和数字化转型，成功实现了团队效率的大幅提升。
2020年，Coles确立了提供线上线下无缝购物体验的全渠道战略。为了实现这一目标，公司采用了Slack等数字化工具来优化团队协作流程。这一变革带来了显著的效果：
- 产品发布周期大幅缩短：从每月一次缩短到每周一次，部分项目甚至计划实现每日发布。
- 事故处理效率提升：通过集成PagerDuty、Sentry等工具，工程师解决问题的时间从半天缩短到30分钟。
- 会议效率优化：低价值会议减少20%，更多时间用于高价值的客户体验讨论。
这些变化的背后，是Coles对目标管理的深刻理解。他们不仅设定了明确的SMART目标（具体、可衡量、可达成、相关性、时限性），更重要的是通过数字化工具确保了目标的高效执行。
透明度与知识共享：团队协作的新范式
在Coles的转型案例中，一个值得关注的亮点是其对透明度和知识共享的重视。通过建立开放的知识源，工程师们可以随时获取所需信息，无需频繁召开低效会议。这种透明的工作方式不仅提高了效率，还促进了团队成员之间的自发协作。
正如Coles网络与忠诚度部门高级工程经理Patrik Mihailescu所说：“透明度可以建立信任，为个人赋能，让他们有时间专注于更重要的事情。”
启示与借鉴：中小企业如何制定和实现团队愿景
从Wesfarmers和Coles的案例中，我们可以得出以下几点启示：
充分考虑市场环境：制定团队愿景时，必须充分分析市场环境和竞争态势，避免盲目扩张。
科学设定目标：目标应遵循SMART原则，并通过数字化工具确保执行效率。
重视资源协同：充分利用现有资源，实现线上线下一体化发展。
建立透明文化：通过知识共享和透明沟通，提升团队协作效率。
对于中小企业和创业者来说，这些经验尤其宝贵。在快速变化的市场环境中，清晰的愿景和科学的目标管理不仅是企业发展的方向标，更是应对挑战、实现突破的关键力量。