广州110：35年守护平安路

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1986年1月10日，一声清脆的电话铃声在广州市公安局响起，这标志着中国内地首个110报警服务台正式开通。35年后的今天，110已成为全国人民熟知的报警电话，而在这一切的起点——广州，110报警服务台已经发展成为一支拥有248名接警员、日均处理2万宗警情的专业队伍。

1986年1月10日凌晨3时15分，广州一家酒店工作人员报警称店内财物被盗。这通电话被20岁的接警员蔺梅接通，成为了广州110受理的第一宗报警。彼时，接警员们全靠纸笔记录、人工转接，每个人都要熟记整个电话本，将每个警务单位的号码铭记于心。

随着技术的进步，广州110率先迈入了计算机时代。1997年7月，广州110启动各区分局电脑系统联网，开启了110报警服务的计算机网络时代。如今，每位接警员都配备了专业的接警系统，平均每小时可处理二三十宗警情，效率大幅提升。

35年来，广州110不断创新服务模式，提升接处警效率。2003年，广州110新大厅正式启用，接警量已相当于1997年全年接警量的16倍。2014年至2017年间，广州110陆续与12345政府热线、广东12348司法热线建立联动协作机制，进一步提升了服务效能。

近年来，广州110更是将人工智能、大数据等前沿科技融入接处警系统，推进“智能型”110建设。目前，广州110正在实施“同城双活双中心”运作模式，将进一步提升应急处突能力。

从最初的6名接警员，到如今的248人专业团队，广州110的队伍不断壮大。为了应对日益复杂的警情，接警员们需要掌握心理学、法律、急救等多方面知识。据统计，2023年广州110共接到725.8万宗报警电话，平均每分钟就有近14宗警情需要处理。

“你好，广州110。”这是每位接警员每天重复无数次的开场白。35年来，这句话承载着广州110对人民群众的庄严承诺，也见证了中国公安事业的发展历程。在广州110报警服务台成立35周年之际，让我们向这些默默守护城市平安的幕后英雄致敬！