双十一银行客服大比拼：谁的服务更贴心？

双十一银行客服大比拼：谁的服务更贴心？

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来源

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https://www.smzdm.com/p/129870947/

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http://finance.people.com.cn/n1/2024/1112/c1004-40359497.html

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https://www.gov.cn/yaowen/liebiao/202501/content_6998063.htm

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https://www.bain.cn/news_info.php?id=1921

随着双十一购物狂欢节的到来，各大银行纷纷推出各种优惠活动吸引消费者。然而，在这场消费盛宴背后，银行的客户服务质量也成为了大家关注的焦点。哪家银行在双十一期间能提供最贴心的服务？从柜面服务到线上支持，我们一起来看看哪家银行能在激烈的竞争中脱颖而出，赢得消费者的青睐。

各大银行在双十一期间推出了丰富的优惠活动，主要集中在支付满减、分期付款优惠等方面。例如：

• 建设银行推出多项支付满减活动，如单笔订单满200元减16元、满1000元立减20-100元等，并提供分期付款优惠，最高可享120元减免。
• 农业银行提供满888减6元、满3888减16元等优惠，并推出分期付款满减活动，最高可减120元。
• 中国银行则推出随机立减活动，最高可减188元，并提供分期付款优惠，最高可减180元。
• 浦发银行提供满200随机立减2-99元、满2000随机立减15-99元等优惠，分期付款最高可减180元。
• 邮储银行推出数字人民币支付满20元随机减2-20元的优惠。
• 中信银行提供满1000随机立减7-99元、满2000随机立减12-99元等优惠，分期付款最高可减120元。
• 交通银行提供分期付款优惠，最高可减120元。

在优惠活动之外，银行的服务质量更是决定消费者体验的关键因素。根据人民网发起的一项针对电商平台服务情况的调查，京东客服在双十一期间的表现尤为突出，各项满意度指标均位列行业第一。

• 响应速度：79.59%的受访者对京东客服的响应速度表示满意
• 专业程度：77.38%的受访者认可京东客服的专业性
• 解决问题效率：75.69%的受访者对京东客服的效率表示满意
• 服务态度：70.15%的受访者对京东客服的亲和力给予肯定

京东客服之所以能取得如此高的满意度，与其强大的服务团队密不可分。作为行业规模最大的自营客服团队，京东客服拥有超2万名自营员工，为消费者和商家提供7*24小时的在线服务，真正做到全周期、全渠道、全场景、全时段的全方位服务。

在服务创新方面，数字蚂力的AI云客服项目在双十一期间发挥了重要作用。该项目通过AI技术提升服务效率和质量，每年提供7500万次搭载人工智能作业平台能力的人工服务，高效应对超2.3万种客户诉求。

数字蚂力的AI云客服通过智能调度、AI培训、AI质检等能力，将传统的中心化企业客服中心转变为分布式协作模式。这种模式下，个人就业者实现了从“人找工作”到“工作找人”的转变，借助AI能力降低工作难度，从而能够洞察客户更深层次的需求，提供个性化和高质量的服务。

尽管各大银行在双十一期间推出了丰富的优惠活动，并在服务质量上做出了诸多努力，但仍存在一些问题。例如，有消费者反映在双十一期间遭遇银行卡被冻结的情况，给购物体验带来不便。虽然银行客服最终解决了问题，但过程中仍暴露出一些服务短板，如响应速度不够快、解决方案不够灵活等。

总体来看，双十一期间各大银行在优惠活动和服务质量方面都做出了积极努力。其中，京东客服以其卓越的服务质量获得消费者高度认可，数字蚂力的AI云客服则通过技术创新为行业带来了新的服务模式。然而，仍需关注和解决一些服务短板，如响应速度、解决方案灵活性等问题，以进一步提升客户满意度。