上海市消保委曝光：冰箱维修市场乱象丛生，消费者如何维权？

上海市消保委曝光：冰箱维修市场乱象丛生，消费者如何维权？

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人民网

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来源

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http://society.people.com.cn/n1/2024/0829/c1008-40308223.html

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上海市消保委最新调查发现，家电维修市场存在严重乱象。通过高德地图和百度地图搜索的家电维修商中，超过40%的商户信息涉嫌虚假，更有甚者通过虚构故障、虚假维修等方式牟取暴利。

冰箱作为家庭必备的大型家电，一旦出现故障，往往需要及时维修。然而，当前的冰箱维修市场存在诸多问题，消费者稍不留神就可能掉入陷阱。

“小病大修”与“无病乱修”

一些不良维修商为了牟取暴利，常常采取“小病大修”甚至“无病乱修”的策略。例如，上海市消保委在暗访中发现，维修人员会故意虚构故障，如谎称主板损坏、缺少制冷剂等，通过虚假维修收取高额费用。

“山寨”维修点横行

不少消费者在寻求维修服务时，往往难以区分正规与非正规渠道。一些“山寨”维修点打着品牌授权的旗号，实则与品牌方毫无关联。这些维修点不仅服务质量无法保证，还可能使用劣质配件，进一步损害消费者权益。

维修价格不透明

维修费用虚高是另一个让消费者头疼的问题。一些维修商利用消费者对维修知识的不了解，随意抬高维修价格，甚至在未告知消费者的情况下擅自增加维修项目。

面对如此复杂的维修市场，消费者应该如何保护自己的权益呢？以下是一些实用的建议：

选择正规维修渠道

• 品牌官方售后：首选家电品牌的官方售后服务，可通过产品说明书或品牌官网查找官方维修电话。
• 行业协会推荐：可咨询当地家用电器行业协会，获取推荐的正规维修企业名单。
• 官方平台查询：使用如962512上海家电服务热线等官方平台查询正规维修服务。

签订维修合同需谨慎

在维修前，务必与维修商签订详细的维修合同，合同中应明确以下内容：

• 维修的具体项目和内容
• 维修费用的计算方式和标准
• 维修完成的时间
• 质保期限和范围
• 双方的权利和义务

了解相关法律法规

根据《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》：

• 经营者需保证商品和服务符合安全要求
• 禁止通过虚假宣传误导消费者
• 维修服务需明码标价，禁止价格欺诈
• 维修商需履行承诺，承担相应责任

提高自我保护意识

• 保留证据：维修前后拍照留证，保存好维修合同、收据等凭证。
• 多方询价：在维修前，可以向多家维修商询价，做到心中有数。
• 谨慎付款：不要轻易预付全额维修费用，可在维修完成并确认效果后再支付。

家电维修市场的乱象不仅损害了消费者的利益，也影响了整个行业的健康发展。我们呼吁相关部门进一步加强监管，严厉打击虚假维修和价格欺诈等行为，同时，消费者也要提高自我保护意识，选择正规渠道，签订规范合同，依法维护自身权益。只有多方共同努力，才能营造一个健康、透明的家电维修市场环境。