2024双十一数据解读：从价格战到服务战，电商模式迎来新变革
2024双十一数据解读：从价格战到服务战，电商模式迎来新变革
2024年双十一购物节已落下帷幕，这场持续近一个月的电商盛宴交出了一份亮眼的成绩单。根据星图数据监测显示，2024年双十一期间，全网交易总额高达14418亿元，其中综合电商平台销售额11093亿元，直播电商销售额3325亿元。在这一系列令人瞩目的数字背后，我们可以看到电商平台正在经历一场深刻的变革。
三大维度解析双十一
为了更直观地展示双十一期间的市场表现，我们可以通过Excel的三坐标轴图表，从价格、销量和客户满意度三个维度进行分析。
销售额：家电品类独占鳌头
从品类来看，家用电器以1930亿元的销售额位居榜首，占总销售额的15.7%。美容护肤、洗护清洁、粮油调味等品类也表现亮眼，分别实现715亿元、315亿元和266亿元的销售额。
客户满意度：京东客服领跑行业
在客户满意度方面，京东客服在人民网双十一客服满意度调研中位列行业第一。调研结果显示，79.59%的受访者对京东客服的响应速度表示满意，77.38%认可其专业程度，75.69%满意解决问题的效率，70.15%对服务亲和力给予肯定。
服务升级：平台竞争新战场
与往年不同，今年双十一各大平台不再单纯追求低价，而是更加注重服务升级和消费者体验。天猫投入数百亿资金帮助商家降本增效，京东强调"又便宜又好"的性价比理念，拼多多则升级商家服务费退免权益。
新趋势：服务至上，品质为王
今年双十一呈现出三大新趋势：
服务升级成竞争焦点：平台纷纷从"价格战"转向"服务战"，强调性价比和优质服务。例如，京东提出"又便宜又好"的理念，阿里巴巴则表示希望让有品质和保障服务的商家形成稳定价格。
政府补贴助力消费增长：多地政府出台"以旧换新"方案，家电家居品牌因此受益匪浅。京东数据显示，全国超过90%的县域农村地区均有消费者通过京东进行以旧换新，AI电脑、AI手机等多个AI硬件品类成交额均超100%。
直播电商进入品质时代：品质直播正在崛起，专业主播和品牌货盘协同的模式有望成为行业主流。淘宝直播成交破亿的直播间已超100个，抖音平台上新疆和田玉老郑、与辉同行等主播销售额均超过7亿元。
Excel三坐标轴图表制作指南
为了帮助读者更好地理解和展示双十一数据，下面详细介绍如何在Excel中通过辅助数据模拟第三个坐标轴，创建三轴曲线图。
准备数据：确保你的数据包含三个Y轴对应的数据系列和一个共同的X轴。例如：
- X轴：时间（如月份）
- Y轴1：销售额
- Y轴2：利润
- Y轴3：客户满意度
插入基础图表：选中所有相关数据区域，点击"插入"选项卡，选择折线图或散点图。
设置次坐标轴：右键点击其中一个数据系列，选择"设置数据系列格式"，勾选"次坐标轴"。这将为该系列添加第二个Y轴。
添加虚拟第三轴：由于Excel默认只支持两个坐标轴，需用辅助数据模拟第三个轴。
- 在数据表右侧添加一列虚拟Y轴数据，用于定位第三轴的位置。
- 为第三组数据单独创建一个图表，并将其与主图表叠加显示。
调整图表类型：可将不同数据系列更改为柱状图或其他类型，以便更好地对比展示。
美化图表：调整线条颜色、添加数据标签、修改背景等，使图表清晰易读。
优化坐标轴：右键点击各坐标轴，选择"设置坐标轴格式"，根据需要调整最大值、最小值及刻度间隔。
通过以上方法，你可以利用辅助数据在Excel中模拟出第三个坐标轴，从而制作出自定义的三轴曲线图，直观呈现多组数据之间的关系。
结语
2024年双十一不仅是一场购物狂欢，更是一次电商模式的革新。从单纯的价格竞争转向服务和品质竞争，从短期促销转向长期经营，电商平台正在走向更加成熟和理性的发展阶段。通过Excel的三坐标轴图表，我们可以更清晰地看到这场变革背后的商业逻辑和市场趋势。