提升职场沟通技巧，守护你的心理健康
提升职场沟通技巧，守护你的心理健康
在职场中，良好的沟通技巧不仅能帮助我们更好地完成工作任务，还能有效维护我们的心理健康。通过倾听理解、表达同理心以及传递信心等方式，我们可以建立更稳固的人际关系，减少工作中的误解和冲突，从而减轻心理压力。本文将为您介绍几种实用的职场沟通技巧，并结合具体案例说明其应用场景。
积极沟通与心理健康的关系
积极沟通是保持心理健康的重要渠道。通过积极沟通，我们可以宣泄内在情绪、构建亲密关系、拓宽思维广度，维系心理健康。
宣泄情绪，减轻压力：积极沟通能够成为我们宣泄情绪的出口，帮助我们减轻内心的压力。当我们与他人分享这些感受时，不仅能够获得支持和理解，还能够减轻心理负担，使自己更轻松、愉快地面对生活。
构建亲密关系，增进信任：通过与他人坦诚分享自己的想法、感受和期望，我们能够更好地理解彼此，增进信任。在家庭、友谊或学习中，建立坚实的信任基础是维系关系的关键。而积极沟通不仅能够传递信息，更能够传递情感，拉近人与人之间的距离。
拓宽思维广度，应对挑战：当我们面临问题时，通过与他人交流，可以得到不同的观点和建议，打破思维的局限性。这种集思广益的方式，常常能够帮助我们找到更全面、更有效的解决方案，从而更好地应对各种挑战。
实用的职场沟通技巧
倾听的艺术：良好的沟通从倾听开始。在与他人交流时，我们不仅要表达自己的想法，更要用心倾听对方。倾听并不仅仅是听到声音，而是理解对方的观点、感受他们的情绪。通过倾听，我们能够更好地理解他人，从而建立起更加深厚的人际关系。
掌握非言语沟通，传递更多信息：我们的表情、姿势、眼神等都能够传递丰富的信息。通过掌握非言语沟通技巧，我们能够更准确地表达自己的情感，也更容易理解对方的真实感受。
用“我语”表达情感：在表达自己的想法和情感时，使用“我语”是一个非常有效的技巧。将问题陈述为个人的感受和需求，而不是指责他人，可以避免产生冲突和阻碍沟通。比如，不是说“你总是这样做让我不高兴”，而是说“当这种事情发生时，我感到不开心”。
避免负面词汇，强调积极共鸣：在沟通中，我们要尽量避免使用负面的词汇和措辞。负面的言语容易引起对方的防御心理，阻碍沟通的深入。相反，我们可以强调积极的共鸣，通过肯定对方的观点和贡献，促进更加融洽的交流。
非暴力沟通在职场中的应用
非暴力沟通（Nonviolent Communication）是由美国心理学家马歇尔·卢森堡（Marshall Rosenberg）所创立的一种沟通方式，用以促进理解和同理心，减少冲突。这种理论的核心是学会以尊重和关怀的态度表达自己，同时深入理解他人的需求和感受，建立更和谐的人际关系。非暴力沟通包含了四个步骤：观察、感受、需求和请求。
让我们通过几个职场场景来理解如何应用非暴力沟通：
情境 1：与下属谈工作进度
暴力沟通：“你最近工作进度怎么这么糟糕？这样下去我们怎么可能按时完成项目？”
非暴力沟通：“我注意到最近你的工作效率有所下降，这让我有些担心，因为我们的项目期限很紧。我想了解是否有困难需要帮助？”
情境 2：与下属讨论绩效问题
暴力沟通：“你的工作绩效真是太差了，你到底在干什么？如果你再不改进，我们就得考虑其他人了！”
非暴力沟通：“我注意到你最近的工作绩效低于预期，这让我有些担心，因为我们的团队目标很重要。我想了解你是否遇到了什么困难，我们能否一起找出解决方案？”
情境 3：与跨部门同事沟通
暴力沟通：“你们部门总是喜欢扯后腿，这次又耽误了我们部门的进度！”
非暴力沟通：“我注意到我们的项目进度有些拖延，这让我感到有些压力，因为我们的截止日期很紧。我们能否讨论一下如何加快进度，并看是否有问题可以一起解决？”
情境 4：与同事协调资源
暴力沟通：“你总是霸占资源，根本不考虑别人的需求，你这样做真的很自私！”
非暴力沟通：“我注意到最近你经常使用这些资源，这让我在完成工作时遇到了困难。我希望我们能够协调一下资源使用时间，确保我们都能顺利完成各自的工作。”
情境 5：与上级反映工作负担
暴力沟通：“你给我的工作量太大了，我觉得你是故意的，这根本不可能完成！”
非暴力沟通：“我感到目前的工作负荷有些过大，这让我感到过多的压力，并且已经影响到我的工作品质和健康。我希望能和您讨论一下是否可以调整一下任务分配，这样我能更好地完成工作并保持健康。”
紧接着，提出具体的建议和可行的解决方案：“这是我分析完的工作负担与优先顺序，由于不堪负荷的关系，我很难做好优先度最高的 A 部分，我建议这个 B 部分可以删减不要再做，至于 C 部分则适合分配给其他同事，最后的 D 部分最好能引进临时性的支援，帮助分担一些工作。”
实用的沟通工具模型
沟通漏斗模型：整理重点、排除干扰、反复确认、跟踪反馈，避免“断层”导致信息失真，降低沟通效率。
金字塔原则模型：适合汇报和表达观点的结构，要求结论先行、以上统下、不重不漏。
PREP沟通法则：帮助抓住重点，分为观点、原因、例证、重述结论四个步骤。
SCQA表达模型：通过现象、冲突、提问、方法四个步骤进行表达。
SCRTV表达模型：适用于工作汇报，包含情境、冲突、原因、策略、价值五个要素。
RIDE说服模型：用于谈判说服，按照风险、利益、差异、影响进行。
FFC赞美法则：从感受、事实、对比三个维度进行赞美。
STAR法则：用于行为性问题回答，包含情境、任务、行动、结果四个要素。
通过这些工具模型，我们可以更系统地组织语言，提高沟通效率。
总结
职场沟通技巧的提升不仅能帮助我们更好地完成工作任务，还能有效维护我们的心理健康。通过积极沟通，我们能够宣泄情绪、构建关系、拓宽思维。掌握这些沟通技巧需要在实践中不断练习，但只要我们保持开放的心态，努力适应与改进，就一定能不断提升自己的沟通能力，达到更好的效果。