双十一前夕，拼多多推出维权新招数：成立商家权益保护委员会，升级异常订单预警系统

双十一前夕，拼多多推出维权新招数：成立商家权益保护委员会，升级异常订单预警系统

引用

21经济网

等

9

来源

1.

https://www.21jingji.com/article/20241110/herald/0350221b4905a12555d99d1da3a571e4.html

2.

https://www.sohu.com/a/827109807_121069779

3.

https://new.qq.com/rain/a/20241114A02SU900

4.

https://we.yesky.com/blog/326209

5.

https://www.21jingji.com/article/20241111/herald/fc94cc1301bcda5b9252a34b953185d0.html

6.

http://www.bmronline.com.cn/index.php?m=content&c=index&a=show&catid=9&id=12363

7.

http://www.news.cn/tech/20250108/a99a7c9871954a94b44d72daf4d0fcda/c.html

8.

https://tele.ofweek.com/2024-12/ART-8320510-8420-30653872.html

9.

https://www.whaleip.com/blog/infoDetail/801

随着双十一购物狂欢节的临近，各大电商平台纷纷推出促销活动，消费者开启了“买买买”模式。然而，在交易量激增的同时，电商平台也面临着前所未有的维权挑战。为了提升用户体验并保护商家权益，拼多多平台推出了一系列创新举措，为双十一期间的交易保驾护航。

1月8日，拼多多宣布成立“商家权益保护委员会”，由拼多多集团执行董事、联席CEO赵佳臻亲自担任委员会主任。该委员会将统筹平台治理、招商、客服、技术、产品等团队，全面研究商家需求，收集商家反馈意见，优化商家经营体验，完善商家服务机制，持续提升商家满意度，推动平台高质量发展战略进一步升级。

在商家售后服务体系专项升级中，拼多多取消了商家的售后申诉限制，全面支持商家对异常订单、恶意投诉订单、消费者负向体验订单等进行申诉，商家申诉成功后将由平台对相关订单进行赔付。

此外，平台针对仅退款在用户侧、商家侧以及运营侧先后推出了多项改进举措，主要包括：

• 完善内部打标机制，对售后记录进行分析研判，停止恶意用户的仅退款售后支持
• 对平台已明确判定行为有恶意的用户，若发现对商家进行经营干扰的，平台主动提醒商家申请平台介入处理售后
• 综合评定商家店铺的消费者客诉、售后服务等行为，对“商家诚信分”高的新质商家交易订单，平台不介入仅退款
• 对商品存在轻微问题、短时间难以界定的订单，平台不支持全额仅退款，并延迟主动介入，给予商家和消费者之间更多协商时间
• 在消费者申请仅退款时，平台主动引导消费者补充缺失的关键凭证、详细问题描述，确保消费者充分合理举证，引导消费者同时将凭证提供给商家，便于商家了解消费者遇到的问题
• 调整平台主动介入的仅退款金额上限，降低平台主动介入比例，细化完善用户仅退款、商家仅退款以及商品仅退款的熔断阈值，降低仅退款订单比例等

为了营造良好的竞争环境，拼多多还针对价格竞争上线了“低价风险预警”功能，对商家提交的商品价格过低情况，结合商家历史价格数据发出弹窗提醒，避免商品价格设置过低，做好价格风险管控。

在广西北部的融安县，当地一位金桔商家也留意到了平台支持商家进行售后申诉。据她估算，平台全面放开商家售后申诉权限后，每月预计可增收数万元。“平台这些新政策就像一剂强心针，让我们更有动力加大对仓库、冷链的投入，卖出更多的脆蜜金桔。”

“2025年，平台将对高质量发展战略进行全方位升级，商家及产业的健康发展将成为下阶段的工作重心，我们将积极履行平台主体责任，在持续维护消费权益的同时，不断加强商家权益保护，全力构建商家、消费者以及社会多方共赢的电商生态，持续推动平台及产业高质量发展。”赵佳臻表示。

这些创新举措不仅有效保护了商家权益，也为消费者提供了更加安全、放心的购物环境。通过技术手段和制度创新，拼多多正在努力构建一个更加健康、透明的电商生态系统，为双十一期间的交易提供有力保障。