上海市普陀区消保委教你如何应对4S店维修纠纷
上海市普陀区消保委教你如何应对4S店维修纠纷
近日，上海市普陀区消费者权益保护委员会通过诉调对接机制成功解决了一起4S店维修纠纷。消费者车辆被质押后，在法院和消保委联合调解下，最终达成一致，保障了消费者的合法权益。这一案例不仅体现了消费者权益保护的重要性，也为广大车主在面对4S店维修纠纷时提供了宝贵的维权经验。
案例警示：4S店过度维修谁来买单？
A公司名下车辆与B公司名下车辆发生交通事故，造成A公司车辆损坏，事故责任认定B公司负全责。A公司将车辆交由C公司维修，产生修理费82000元。就修理费赔偿问题，A公司将B公司告上法庭，然而法院经审理仅支持了部分诉求，未认定车辆更换大梁的33420元费用。
A公司认为，大梁更换损失未被法院认定，系因C公司就更换大梁存在过度维修，故A公司诉至法院，要求C公司返还过度维修部分的修理费。
由于C公司保管失误，案涉车辆的原大梁已丢失。为证明案涉车辆具有更换大梁的必要性，C公司提交了案涉车辆受损后的照片，称维修前车辆的大梁出现扭曲，由于大梁是无法维修的，故其更换了大梁。
由于案涉大梁旧件已经遗失，就大梁是否确有更换的必要，法院委托2家鉴定机构根据C公司提供的照片进行鉴定。鉴定结果均认为，仅从照片来看，大梁没有更换的必要性。
法院经审理认为，由于C公司的保管失误，在遗失旧件的情况下，公估机构无法认定大梁的维修损失，导致A公司无法获得保险公司赔付， C公司应就A公司赔付不足部分承担赔偿责任。
退一步讲，虽然双方一致认可C公司对案涉车辆的大梁进行了更换，但在旧件遗失的情况下，仅根据C公司提供的维修照片，无法证明大梁确有更换的必要性，不能排除C公司存在大梁过度维修的情形，对于过度维修部分的金额应当自行承担责任。法院最终判决C公司向A公司支付33420元。
法律法规：消费者的权利保护伞
在汽车维修过程中，消费者享有哪些权利？根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者在维修服务中主要享有以下权利：
知情权：消费者有权了解维修项目、费用标准、使用配件等详细信息。
选择权：消费者有权自主选择维修方案，包括是否维修、维修方式等。
公平交易权：消费者有权获得质量合格的维修服务，拒绝接受强制交易行为。
求偿权：当消费者权益受到侵害时，有权依法获得赔偿。
具体到汽车维修领域，消费者还应特别关注以下几点：
维修前确认：维修前应与4S店签订书面合同，明确维修项目、费用、工期等关键信息。
维修过程监督：有权要求4S店提供维修记录，了解维修进度和具体内容。
维修后验收：维修完成后，消费者有权对维修效果进行验收，确认无误后方可支付费用。
普陀区消保委：诉调对接机制破解维权难题
近日，上海市普陀区消费者权益保护委员会受理一起消费者投诉4S店归还汽车的投诉，通过诉调对接机制，普陀区消保委联合普陀区人民法院共同调解，最终双方达成一致，4S店同意消费者自行完成拖车。
日前，消费者向普陀区消保委投诉称其车辆被4S店质押，要求立刻归还。接到投诉后，普陀区消保委第一时间联系了4S店，4S店称该消费者前期同意了维修，当门店采购了所需维修的零配件，消费者又改称不修了，其造成了拆解的维修费以及采购零配件的费用。如不支付，车辆将无法归还。
消费者则表示，该车属于交通事故车辆，工作人员误导其进行了维修，实际上车辆报废更有利于消费者。此外，消费者没有签订维修清单，对维修情况并不知情。4S店则表示通过微信聊天记录做了维修确认，维修内容是由保险公司进行定损的。双方就此事争议较大，调解陷入僵持。
同一时间，消费者向普陀区人民法院进行起诉，根据诉调工作对接机制，法院第一时间联系普陀区消保委了解情况，经双方研判，对此投诉进行联合调解。调解过程中，法院认为，微信聊天记录中维修确认属实，且消费者承认也确实造成了4S店实际损失，消费者应该承担维修所需费用。对于零配件3.7万元和维修拆解费5000元，普陀区消保委认为，零配件虽然已经采购但是并没有实际安装和使用，并不应该由消费者承担。经最后双方调解，消费者支付2500元维修拆解费。4S店同意消费者自行完成拖车。
普陀区消保委指出，诉调对接机制为消费调解安装了加速键。该起投诉双方争议过大，需要较长时间，且由于车辆的报废政策和购车的优惠活动具有不确定性，给消费者带来较大风险成本，联合调解的实行，大大缩短了处理过程，满足了双方的利益，保障了消费者的合法权益，减少了消费者的风险损失。
此外，诉调对接机制探索了协作合同新思路。消保委的调解投诉可以向法院申请司法确认，同时法院受理的消费类起诉件，在前期调解过程中可以邀请消保委一并参加，进行联合调解，增加投诉调解的成功率，共同倡导溯源治理理念。
维权指南：如何避免和解决维修纠纷
面对4S店维修纠纷，消费者应该如何维护自己的合法权益？以下几点建议或许能帮到您：
签订详细合同：维修前务必与4S店签订书面合同，明确维修项目、费用标准、完工时间等关键信息。
保留证据：保存好维修合同、发票、维修记录等所有相关文件，必要时可拍照或录像留证。
及时沟通：发现维修问题后，第一时间与4S店沟通，说明情况及诉求，争取协商解决。
寻求第三方帮助：如协商无果，可向当地消费者协会、市场监管部门投诉，或通过法律途径维权。
了解政策：熟悉《家用汽车产品修理更换退货责任规定》等相关法规，了解自己的权益边界。
理性维权：保持冷静，合理表达诉求，避免采取过激行为。
多元化解：特色调解室助力维权
除了通过消保委和法院维权外，一些地方还设立了特色调解室，为消费者提供多元化的纠纷解决渠道。例如，宁波市镇海区的“老郑来帮忙”调解室，就是通过专业调解员介入，帮助消费者快速解决维修纠纷。这种模式不仅提高了纠纷解决效率，也减轻了消费者维权成本。
面对4S店维修纠纷，消费者并非孤立无援。通过了解相关法律法规，利用消保委、法院等维权渠道，以及特色调解室等多元化纠纷解决机制，消费者可以更有效地维护自己的合法权益。在汽车维修过程中，保持警惕，理性维权，才能真正享受到放心、安心的汽车生活。