职场冲突：如何避免成为下一个受挫者？

职场冲突：如何避免成为下一个受挫者？

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36氪

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https://36kr.com/p/3007171161203464

2.

https://36kr.com/p/2774506823042824

3.

https://www.sohu.com/a/791406158_121687166

4.

https://36kr.com/p/2858018952760197

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https://new.qq.com/rain/a/20241025A01DA800

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https://mitratech.com/zh/%E8%B5%84%E6%BA%90%E4%B8%AD%E5%BF%83/%E5%8D%9A%E5%AE%A2/workplace-violence-prevention/

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https://www.belayereap.com/7-strategies-for-effectively-managing-workplace-conflicts/

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https://www.facebook.com/photo.php?fbid=1071115317736807&id=100045150451567&set=a.638344084347268

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https://nabi.104.com.tw/posts/nabi_post_9dd9bbf0-9406-4da0-a3e5-4e5409716e2f

在职场中，冲突是不可避免的。它可能源于工作目标的分歧、沟通方式的差异，甚至是个人性格的碰撞。根据高德纳的研究，57%的管理者表示他们完全负责管理和解决团队冲突。这意味着，学会处理冲突在今天的组织中不是一种选择，而是一种必要。

职场冲突不仅影响工作效率，还可能损害员工士气甚至健康。一项针对在华跨国公司中的美国和中国员工的研究揭示，采取特定的冲突处理方法——比如追求双赢结果、对他人表示关心以及聚焦于共同的利益——与员工的工作幸福感有正相关性。

职场冲突主要可以分为以下几种类型：

1. 任务冲突：这是最普遍的冲突源头之一，关乎我们共同工作目标的不一致。比如，一家科技公司的管理层都认同他们的明星产品需要新增一个功能，但在衡量这一功能成功的标准上却无法达成共识。

2. 流程冲突：这类冲突涉及工作执行方式的分歧。例如，市场营销部门与工程师团队存在分歧，市场营销部门认为应先开展客户焦点小组讨论，而工程师团队则希望等到内部批准了一个原型后再进行。

3. 关系冲突：源于个人之间的矛盾，可能由于性格不合、价值观差异或过去的不愉快经历。

4. 地位冲突：发生在不同层级的员工之间，通常涉及权力和控制问题。

1. 主动预防冲突

主动预防冲突不仅意味着保持领先，而是创造一个问题较少的工作环境，使问题可以通过简单对话而不是危机来解决。将主动解决冲突视为战略项目规划的一部分：你不会在没有明确计划、设定里程碑和识别潜在风险的情况下启动一个新项目。

这种方法强调在问题出现之前就进行周密的准备和规划，以避免问题。通过一开始就设定清晰的团队期望，定期举行一对一会议提前解决潜在问题，并在变化发生前征询团队意见，你可以更顺利地引导团队向前发展。

2. 非暴力沟通

非暴力沟通（NVC）是一种强大的沟通技巧，旨在建立理解、尊重和合作，特别是在沟通存在难题时。NVC由Marshall B. Rosenberg开发，它不单是一种沟通方式，更是一种以同情心和同理心与他人相处的方法，专注于理解需求并进行表达，避免评判或指责。

实施NVC涉及四个基本步骤：

• 观察不评判：首先要客观地描述你所观察到的情况，避免加入任何评判或假设。简单陈述造成不适或冲突的具体情况。
• 表达感受和需求：分享你对当前情况的感受，并明确你未得到满足的需求或价值观。这一步要求在表达情感时保持真诚和开放。
• 提出请求：以积极和具体的方式清楚表达你的需求或期望，请求他人采取行动，而非责备或批评。
• 表达同理心：尝试理解并反映对方的感受和需求，即使你不同意对方的观点。同理心是建立连接和寻找共识的关键。

3. 积极倾听

积极倾听是作为一名经理你可以掌握的最强大工具之一，它不仅是有效沟通的基石，也是解决冲突的关键技能。这种技巧涉及到的不仅仅是听取团队的意见，更关键的是充分理解他们所传达的信息，深入了解他们的观点，并让他们感受到自己真正被倾听和理解。

如果你想精通积极倾听，你需要培养以下关键技能：

• 倾听而不打断：允许对话自然流动，避免在他人表达时打断或急于回应。这显示你全心全意地在听对方说话。
• 反馈所听内容：用自己的话重述你认为对方所说的内容，让对方有机会纠正任何误解，并确认你确实理解了他们的意图。

4. 建立心理安全

心理安全感是团队高效运作的基础。当团队成员感到他们可以安心地提出不同意见时，团队的表现也会更加出色。心理安全感能够激发更坚定的承诺、更积极的参与和更强的责任感，这些都是推动团队取得成功的关键因素。

职场冷暴力是一种隐形的伤害，往往比显性的冲突更难以应对。被人冷暴力会让人感到无助和孤立，影响工作表现和心理健康。

1. 识别冷暴力

职场冷暴力的主要表现形式包括：

• 忽视和冷落：同事或上司故意对某人的存在视而不见，不与其交流或仅仅在必要时进行最基本的沟通。
• 排挤和孤立：不邀请某人参与团队活动、故意在工作中排除其在外，或是在集体决策时不征询其意见。
• 信息封锁：同事或上司故意不向某人传达重要信息，导致其无法正常完成工作或在集体活动中显得无所适从。
• 贬低和忽略贡献：故意贬低某人的工作成绩，忽视其贡献，甚至在公开场合对其进行贬低。

2. 应对策略

• 保持冷静和自信：不要因为他人的行为而怀疑自己的能力和价值。相信自己，保持积极的心态，努力做好自己的工作，用实际行动证明自己的价值。
• 积极沟通：沟通是解决问题的关键。尝试与同事或上司进行沟通，表达自己的感受和困惑，寻求解决办法。沟通时要注意方式和态度，避免激化矛盾。
• 寻求支持：不要孤军奋战，寻求同事、朋友或家人的支持和帮助。倾诉自己的感受，寻求建议和支持，能够帮助我们缓解压力，找到应对冷暴力的有效办法。
• 记录并保留证据：如果冷暴力行为持续且严重，建议记录并保留相关证据。这些证据可以包括电子邮件、会议记录、聊天记录等。当问题无法通过沟通解决时，证据可以作为投诉和维权的依据。
• 提升自身能力：持续提升自己的专业能力和职场技能，是应对冷暴力的长远之计。不断学习和进步，增强自己的核心竞争力，赢得更多的认可和尊重。

通过这些积极的应对措施，我们可以保护自己的心理健康和职业发展，创造一个更加和谐美好的工作环境。

职场冲突虽然不可避免，但通过有效的沟通和管理技巧，我们可以预防和化解冲突，创造一个和谐高效的工作环境。记住，冲突处理得当，最终双方不应该心存怨恨，而应该是解决方案能够使双方的关系得以保持，甚至得到加强。我们追求的是一个能够确保人际关系不受损害，或者能够促进关系发展的解决方式。