12368诉讼服务热线升级！八大功能让诉讼更便捷
12368诉讼服务热线升级！八大功能让诉讼更便捷
“喂，您好！这里是12368诉讼服务热线，请问有什么可以帮您？”
这句熟悉的问候语，如今有了全新的升级版。作为全国法院系统的司法信息公益服务号码，12368诉讼服务热线近期在多个地区完成了重磅升级，让老百姓足不出户就能享受到更加便捷高效的诉讼服务。
一号通达，服务升级
在内蒙古，法院12368诉讼服务平台完成了全面升级。现在，无论您身处内蒙古的哪个角落，只需拨打12368，无需再加拨区号，就能直接联系到法院。这个“一号通达”的便民举措，让群众真正实现了“足不出户办理各项诉讼事宜”。
四川法院的12368也迎来了重大升级。四川高院携手中国联通，打造了省级集约接听处置的智慧诉讼服务平台。升级后的12368热线配备了66个专业话务坐席岗，提供诉讼咨询、案件查询、立案监督、联系法官等8大主要业务。据统计，自今年5月20日升级试运行以来，已接听热线22万余通，派发工单5245件，热线接听率高达100%，工单按期办结率达99.02%。
上海法院则推出了“案沪通”智能诉讼服务平台。通过智能化升级，不仅提高了热线接听效率，还优化了服务质量。现在，当事人可以通过“案沪通”实现案件查询、诉讼咨询、联系法官等一站式服务，真正做到了“让信息多跑路、群众少跑腿”。
八大功能，一“线”搞定
升级后的12368诉讼服务热线，功能更加强大，服务更加贴心。具体来说，主要包括以下八大功能：
案件查询：提供立案、调解、保全、送达、结案、执行、信访等事项进展查询，以及案件合议庭组成、开庭日期等信息查询服务。
联系法官：通过来电转办、留言转办等方式，帮助当事人联系法官，并在规定时间内得到回复。
诉讼程序咨询：为申请立案、保全、鉴定、阅卷等事项的来电人员提供业务咨询。
投诉举报：接受来电人对诉讼服务事项和法院工作人员的评价、投诉、意见建议，并转相关部门办理。
预约服务：提供线下立案、保全、鉴定、阅卷等事项的预约服务。
转办服务：将立案申请、保全需求等转办至相关业务部门，限时处理。
法律咨询：解答诉讼程序性问题，如管辖规定、立案条件、诉讼费用等。
意见建议：收集社会各界对法院工作的意见和建议，促进司法服务不断优化。
如何使用12368新功能？
使用12368诉讼服务热线非常简单。本地用户直接拨打12368即可，外地用户需加拨区号。例如，北京的用户需要拨打010-12368。
需要注意的是，人工服务时间为工作日的上午8:30-12:00，下午14:30-17:30。如果在非工作时间拨打，可以选择自助语音服务，24小时提供基础信息查询。
为了保护当事人的隐私，查询案件信息或联系法官时，需要提供案件受理通知书中的诉讼服务密码。这个密码是法院办案系统自动生成的，与案号对应，具有唯一性和特定性，请妥善保管。
实际效果如何？
数据最有说服力。以内蒙古法院为例，2024年12368诉讼服务热线接听总量高达40万次，内蒙古高院本级接听也超4万次。四川法院的热线接听率更是达到了100%，工单按期办结率达99.02%。这些数据充分说明，升级后的12368诉讼服务热线真正实现了“让信息多跑路、群众少跑腿”的目标。
12368诉讼服务热线的升级，是人民法院主动回应人民群众新期待，提升司法服务质效的重要举措。无论是查询案件进展，还是寻求法律帮助，只需拨打12368，就能享受便捷的一站式服务。这个热线不仅是一条简单的电话线，更是人民法院联系群众的“民生线”，是司法为民的重要窗口。
如果你有任何诉讼相关的需求，不妨试试拨打12368。相信你一定会感受到这条“民生线”带来的便利和温暖。记住，12368热线就在你身边，随时准备为你提供帮助。