航班延误维权指南：错过航班怎么办？

航班延误维权指南：错过航班怎么办？

引用

中国民用航空局

等

12

来源

1.

http://www.caac.gov.cn/HDJL/GDYM/CJWTHBYW/

2.

https://baike.baidu.com/item/%E8%88%AA%E7%8F%AD%E5%BB%B6%E8%AF%AF%E8%A1%A5%E5%81%BF/8192978

3.

http://www.ce.cn/aero/201511/27/t20151127_7171146.shtml

4.

https://piao.tips/5eed1a8f0d/

5.

http://www.8000yi.net/AirRule/tuigaiqian.aspx?Airlines=CA

6.

https://www.skycop.com/zh/air-passenger-rights/

7.

https://www.skyscanner.com.tw/news/what-are-your-rights-for-airline-compensation-201706

8.

http://www.caacnews.com.cn/1/6/201812/t20181226_1263674.html

9.

https://www.airchina.com.cn/cn/trans_conditions/domestic.shtml

10.

http://www.8000yi.com/tuigaiqian/guiding.html

11.

http://cdfer.huaxi100.com/index.php?s=/CdferArticle/index/detail/id/2986

12.

https://www.csair.com/newh5/cn/tourguide/booking/orders/order/fwbcbz/index.shtml

航班延误和错过航班是航空出行中常见的问题，不仅影响行程安排，还可能带来额外的经济损失。作为乘客，了解自己的权益和应对方法至关重要。本文将为你提供一份详细的维权指南，帮助你在遇到航班延误或错过航班时，能够从容应对，维护自己的合法权益。

根据民航局的定义，航班延误是指航班降落时间比计划降落时间（航班时刻表上的时间）延迟30分钟以上或航班取消的情况。错过航班则通常指乘客未能在规定时间内完成值机手续或未能按时抵达登机口。

1. 知情权：航空公司有义务及时向乘客通报航班延误或取消的信息，包括延误原因、预计延误时间等。

2. 改签权：因航空公司原因造成航班延误或取消，乘客有权要求免费改签至后续航班或退票。

3. 赔偿权：根据《航班正常管理规定》，航空公司应按照其公布的补偿标准对受影响的乘客进行补偿。

第一步：保持冷静，确认信息

• 确认航班延误或取消的信息是否准确。
• 了解延误原因（天气、机械故障、航空公司调度等）。

第二步：联系航空公司

• 现场处理：前往机场值机柜台或航空公司服务台，说明情况并要求协助。
• 电话联系：拨打航空公司客服热线（如国航95583、东航95530等）。
• 在线渠道：通过航空公司官网或手机APP进行自助改签。

第三步：申请赔偿或改签

• 非乘客原因（如天气、机械故障等）：可要求免费改签或退票，部分情况下可获得经济补偿。
• 乘客原因（如迟到、证件问题等）：可能需要支付改签费用，具体标准参见航空公司政策。

1. 快速登机技巧：

   • 提前在线值机，选择靠前座位。
   • 了解机场布局，提前到达登机口。
   • 携带必要证件，避免安检排队。

2. 保存证据：

   • 保留航班延误或取消的官方通知。
   • 保存与航空公司沟通的记录。
   • 保留因延误产生的额外支出凭证（如住宿、餐饮费用）。

3. 预防措施：

   • 提前到达机场，预留充足时间。
   • 关注航班动态，及时获取信息。
   • 购买航班延误保险，增加保障。

根据2010年中航协发布的《航空运输服务质量不正常航班承运人服务和补偿规范(试行)》，航班延误补偿标准如下：

• 延误4-8小时：航空公司提供价值300元的购票折扣、里程或其他方式的等值补偿，或人民币200元。
• 延误8小时以上：航空公司提供价值450元的购票折扣、里程或其他方式的等值补偿，或人民币300元。

需要注意的是，具体补偿标准由各航空公司自行制定，建议提前了解所乘航班航空公司的具体政策。

遇到航班延误或错过航班时，保持冷静，及时与航空公司沟通，合理利用自己的权益，可以有效减少损失。希望这份指南能帮助你在未来的航空出行中更加从容应对各种突发情况。