花两万多元买二手冰箱无法免费维修？消保委：凭证缺失维权难
花两万多元买二手冰箱无法免费维修？消保委：凭证缺失维权难
消费者花费两万多元购买了一款高端二手冰箱，却因没有购买凭证而无法享受免费维修服务。近日，浦东新区消保委披露了一起典型案例，最终在消保委的介入下，品牌方同意为消费者免费维修冰箱。
近日，浦东新区消保委披露了一起消费维权典型案例。据消费者刘先生反映，其在二手平台花费两万多元购买了一台某品牌的高端冰箱，收到后却发现冰箱存在质量问题——不制冷。刘先生联系品牌售后寻求帮助，却被告知必须提供购买凭证才能享受售后维修服务。
刘先生与卖家联系后得知，冰箱仍在三包期限内，但由于之前的卖家未保留购买凭证，这让他陷入两难境地：要么自费支付高昂的维修费用，要么只能接受两万元的损失。
接到投诉后，浦东新区消保委工作人员展开调查。通过核实冰箱上的相关编号和生产批号，确认冰箱确实在质保期内，理应享有免费维修的权利。然而，品牌售后仍以无法证明购买来源为由拒绝免费修理。
从"三包"规定来看，由于发票及三包凭证的遗失，刘先生确实需要付费维修，或通过二手平台与原卖家协商处理。考虑到涉及"二手商品"、"发票遗失"等因素，这起消费纠纷的实际处理难度远比表面看起来更复杂。
浦东新区消保委工作人员再次与品牌售后维修进行交涉。工作人员提出，现在是数字化支付时代，如果刘先生能提供冰箱的支付购买记录截图，结合冰箱本体上的产品编号、出厂日期等证据，可以推断出该冰箱是通过正规销售渠道购买且尚处于免费质保期内，商家应承担免费修理义务。最终，在消保委工作人员的沟通劝说下，品牌方承诺按照出厂日期计算质保时间，同意为刘先生免费维修冰箱。
虽然这起投诉得到了顺利解决，但浦东新区消保委提醒消费者，二手产品虽价格便宜，但未必"保险"。由于缺乏凭证，平台、卖家、品牌售后的推诿扯皮足以让消费者"烦透"、"苦透"。消费者在购买时需谨慎，并注意以下事项：
- 索要保修卡等有效凭证，并要求卖家在发票上注明售后承诺
- 关键内容和卖家要有书面约定或聊天记录，特别是商品来源以及保修范围、期限等内容
这起案例再次提醒消费者，在购买二手商品时要格外谨慎，不仅要关注价格，更要重视售后服务和保障。