导游必备：如何应对突发自然灾害？

导游必备：如何应对突发自然灾害？

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人民网

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来源

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2018年9月，超强台风“山竹”袭击广东，一个旅游团被困在珠海一个小岛上。导游小李凭借对台风预警信号的准确判断和冷静指挥，成功带领全团游客安全撤离，避免了人员伤亡。这个案例生动展示了导游在自然灾害面前的专业素养和应急能力的重要性。

自然灾害是导游在带团过程中可能遇到的重大挑战之一。地震、洪水、台风等自然灾害具有突发性强、破坏力大等特点，对游客的生命安全构成严重威胁。因此，掌握自然灾害的预警信号和应急处置方法，是每个导游必备的职业技能。

及时识别自然灾害预警信号是做好预防工作的第一步。以下是我国常见的几种自然灾害预警信号：

台风预警信号

台风预警信号分为四级，分别以蓝色、黄色、橙色和红色表示。

• 蓝色预警：24小时内可能受热带气旋影响，平均风力达6级以上。
• 黄色预警：24小时内可能受热带气旋影响，平均风力达8级以上。
• 橙色预警：12小时内可能受热带气旋影响，平均风力达10级以上。
• 红色预警：6小时内可能受热带气旋影响，平均风力达12级以上。

暴雨预警信号

暴雨预警信号也分为四级，分别以蓝色、黄色、橙色、红色表示。

• 蓝色预警：12小时内降雨量将达50毫米以上。
• 黄色预警：6小时内降雨量将达50毫米以上。
• 橙色预警：3小时内降雨量将达50毫米以上。
• 红色预警：3小时内降雨量将达100毫米以上。

暴雪预警信号

暴雪预警信号同样分为四级，分别以蓝色、黄色、橙色、红色表示。

• 蓝色预警：12小时内降雪量将达4毫米以上。
• 黄色预警：12小时内降雪量将达6毫米以上。
• 橙色预警：6小时内降雪量将达10毫米以上。
• 红色预警：6小时内降雪量将达15毫米以上。

除了上述预警信号外，导游还应关注地震、山洪、泥石流等地质灾害的预警信息。这些信息通常由国家气象局、地震局等官方机构发布，导游应通过可靠的渠道及时获取。

面对自然灾害，导游需要保持冷静，按照科学的流程进行应急处置。整个过程可分为事前预防、事中处置和事后完善三个阶段。

事前预防

1. 行程规划：在制定行程时充分考虑季节性因素，避开自然灾害高发期和高风险地区。

2. 风险评估：出发前详细了解目的地的天气状况、地质条件等，做好充分准备。

3. 物资准备：根据行程特点准备必要的应急物资，如急救包、饮用水、食品、手电筒等。

4. 安全培训：对团队成员进行安全教育，讲解自然灾害防范知识和自救互救技能。

事中处置

1. 信息通报：一旦发现自然灾害预警信号，立即向旅行社和当地旅游管理部门报告。

2. 游客安抚：保持冷静，安抚游客情绪，避免恐慌和混乱。

3. 安全撤离：根据实际情况，按照预定的应急方案组织游客有序撤离。

4. 应急救援：在确保安全的前提下，对受伤人员进行初步急救，并及时联系专业救援力量。

事后完善

1. 情况报告：事件结束后，及时向上级部门提交详细的事故报告。

2. 心理疏导：为受到惊吓的游客提供必要的心理辅导。

3. 经验总结：总结本次应急处置的经验教训，完善应急预案。

4. 善后处理：协助游客处理因灾害造成的行程变更、退费等问题。

地震应急案例

2017年九寨沟地震期间，一位导游在带领团队游览时突然感到地面震动。他立即判断可能是地震，迅速组织游客撤离到空旷地带，并清点人数。在确认所有游客安全后，他利用自己携带的应急物资为受伤游客进行简单包扎，并安抚大家的情绪。随后，他联系了旅行社和当地救援部门，最终成功将所有游客安全撤离灾区。

洪水应急案例

2020年7月，长江流域发生特大洪水。一个旅游团在安徽黄山地区游览时遭遇山洪预警。导游小张立即启动应急预案，取消了原定的峡谷徒步项目，改道前往地势较高的景区。同时，他密切关注天气变化，随时准备调整行程。最终，由于应对得当，全团游客安全返回。

台风应急案例

2019年，超强台风“利奇马”袭击浙江。一个旅游团被困在舟山群岛。导游小王根据台风预警信息，提前与当地旅游部门和酒店沟通，做好了防台准备。在台风登陆前，他组织游客转移到安全的避难所，并安排了充足的物资。台风过后，他又积极协调交通部门，安排游客安全撤离。

通过这些案例，我们可以看到，导游在自然灾害应急处置中发挥着至关重要的作用。他们不仅需要具备专业的应急知识和技能，更需要在关键时刻保持冷静，做出正确的判断和决策。

自然灾害的应急处置是一个复杂而系统的工程，需要政府、企业、导游和游客四方的共同努力。作为导游，我们不仅要掌握必要的应急知识，更要通过实战演练不断提升自己的应急能力。只有这样，才能在关键时刻保护好自己和团队的安全，成为一名真正的“安全守护者”。