孩子游戏消费退款难？律师教你几招轻松搞定！

孩子游戏消费退款难？律师教你几招轻松搞定！

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央视网体育频道

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来源

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https://news.cctv.com/2024/08/29/ARTIlNOkQVpkYRvkonfBfxfl240829.shtml

2.

https://news.cctv.com/2024/06/05/ARTINvPPWykdBrXIMOWiWQeW240605.shtml

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https://www.163.com/dy/article/JGMVN3TK0511829H.html

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https://bj4zy.bjcourt.gov.cn/article/detail/2024/10/id/8160408.shtml

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https://www.shanghai.gov.cn/nw4411/20230424/9288b61611aa4b6785a5bfe3975dc1e3.html

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9.

http://www.legaldaily.com.cn/newzt/content/2024-01/02/content_8945688.html

“我12岁的儿子偷偷用我的手机给游戏充了1万多元，我该怎么办？”
“女儿用我的支付宝给游戏充了5000元，游戏公司说不能退，这钱还能要回来吗？”
“孙子拿我的手机玩游戏，充值了2万元，我该怎么申请退款？”

随着网络游戏的普及，未成年人游戏充值退款难已成为许多家长的心头愁事。据统计，仅在某投诉平台上，一个月内就有超过3000个相关投诉，涉及金额从几千元到十几万元不等。面对这种情况，家长们应该如何合法追回款项？让我们听听河北振环律师事务所张静律师的专业建议。

根据《民法典》规定，8周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，其实施的民事法律行为需要由法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认。因此，未成年人未经监护人同意的游戏充值行为，监护人有权要求游戏平台返还充值金额。

张静律师指出，家长在申请退款时，需要提供充分的证据证明充值行为确实是由未成年人操作的。如果游戏公司拒绝退款，家长有权要求游戏公司提供证据证明充值行为不是由未成年人实施的。

1. 收集证据：首先需要收集未成年人的游戏账户信息、支付凭证、操作截图等证据。同时，提供监护人和未成年人的身份证明，以及能够证明两者之间监护关系的材料，如户口本、出生证明等。

2. 联系游戏平台：向游戏平台客服提交退款申请，提供上述证据材料。在申请时，需要详细说明充值的时间、金额、方式等信息。

3. 补充材料：游戏平台可能会要求补充其他材料，如未成年人的游戏角色信息、充值时的网络环境等。家长需要积极配合，提供真实、完整的信息。

4. 协商解决：如果平台同意退款，需要按照平台的要求完成相关手续。如果平台拒绝退款，可以尝试通过消费者协会进行调解，或者寻求法律援助。

在实际操作中，有些家长成功追回了游戏充值款项。例如，一位家长发现10岁儿子在游戏中充值了8000元，立即收集了相关证据，并向游戏平台提交了退款申请。在提供了充分的证据后，游戏平台核实情况属实，最终同意退还全部充值金额。

但是，并非所有案例都能全额退款。在某些情况下，法院会考虑监护人的责任。例如，一位15岁的中学生小徐，多次冒用母亲身份信息登录游戏并充值近5000元。虽然小徐的母亲起诉要求全额退款，但法院考虑到监护人在教育引导小徐理性上网方面存在不足，最终只支持退还2000元。

1. 及时发现和处理：一旦发现未成年人游戏充值行为，应立即收集证据并申请退款，避免超过诉讼时效。

2. 加强监护责任：家长需要加强对未成年人使用网络和支付工具的管理，设置合理的使用时间和权限，避免类似情况再次发生。

3. 合理预期退款金额：由于平台分成等原因，可能无法全额退款。在申请退款时，需要有合理的预期。

4. 预防重于追偿：家长应该加强对未成年人的教育引导，培养健康的网络使用习惯，从根本上避免过度游戏和非理性消费。

未成年人游戏充值退款虽然有法律支持，但实际操作中仍面临诸多挑战。家长在追偿的同时，更应该注重预防，通过合理安排未成年人的网络使用时间，培养健康的网络使用习惯，从根本上避免类似问题的发生。