春运列车长的一天：8年坚守，用暖心服务温暖旅客回家路
春运列车长的一天：8年坚守，用暖心服务温暖旅客回家路
2024年春运期间，郑州客运段高铁四队列车长丁妍迎来她在列车长岗位上的第8个春运。从提醒重点旅客注意乘车安全，到帮助旅客放置行李，再到处理各种突发事件，丁妍用她的专业和热情，为旅客营造了一个安全、温馨的乘车环境。
丁妍，1991年7月出生，2013年11月参加工作，曾荣获集团公司“2021·星耀家园年度榜样”、火车头奖章等荣誉。
春运期间，客流量大，各种意想不到的突发状况时有发生，乘务中时刻保持清醒的头脑十分重要。从事多年列车乘务工作，丁妍的经验是：放平心态，多替旅客着想，避免正面冲突，总能化干戈为玉帛。
在G7956次列车上，丁妍耐心地向乘车的小朋友和家长讲解乘车安全注意事项。她一边进行安全宣传，一边提醒车厢内其他旅客乘车需要注意的安全事项。
作为一名列车长，她时刻牢记苦练硬功，提升服务本领，注重发挥传帮带作用，时刻以旅客需求为中心，用热情换取旅客的幸福感，用微笑赢得旅客的满意度，用真诚拉近与旅客之间的距离。她时常对班组乘务员说，客运乘务是与人打交道的工作，最重要的就是要给予旅客尊重感，无论什么时候，一定要记住旅客至上。
今年春运期间，丁妍组织班组在G7956列车上开展“文明出行我先行”活动，为旅客讲解乘车不文明行为，宣讲乘坐高铁相关法律法规。她还根据线路特点，做好河南文旅信息推介。结合六朝古都洛阳、三顾茅庐南阳、北方地下四合院三门峡等地区优势，在列车上推出“列车小导游”服务，不断提升旅客乘车体验。
2月20日，她在值乘G7942次列车时接到通知，一位乘客不慎把李箱和黑色背包遗忘在车上。丁妍立即前往指定车厢，在行李架上找到了遗失物品。刚处理好这边的突发情况，又有一位乘客拦住她，说自己的书包遗忘在南阳东站安检处，请丁妍帮助寻找。她及时与车站取得联系，顺利帮旅客找回了书包。
每当有旅客需要帮助时，丁妍都会及时出现，第一时间给予帮助，她的字典里从来没有疲倦两字。她说虽然乘务中时常会有很多委屈和无奈，但她坚信生活从来不会刻意亏欠谁，它若给你一块阴影，必会在不远的地方洒下阳光。
在节后返程高峰的一次值乘中，丁妍偶遇一对来洛阳旅游的父子。他们原本计划在洛阳度假，不料孩子突发急性肠胃炎，在儿童医院住院治疗病情稳定后，决定返回北京。由于正值客流高峰，他们没有买到回程车票。丁妍得知情况后，及时为他们办理了补票手续，关注照顾生病的孩子。她还通过列车广播寻医，确保孩子在车上得到专业照顾。
“在家千日好，出门一时难，春运期间尤其如此，宁可自己麻烦千遍，不让旅客一时为难。”这是她常挂在嘴边的一句话。
丁妍说，虽然乘务工作很辛苦，很多时候，乘务中一顿饭要分好多次才能吃完，有时一天只顾得上吃一顿饭。但每当听到有人夸赞她所值乘的列车快速、便捷、舒适时，就由衷地感到自豪与欣慰；每当为旅客排忧解难，得到旅客的肯定与理解时，就觉得这些辛苦和付出都是值得的。
本文原文来自澎湃新闻