德国退换货注意事项 | 如何让不满意的商品打道回府？网购退货不迷路！

德国退换货注意事项 | 如何让不满意的商品打道回府？网购退货不迷路！

在德国购物时，了解退换货政策对于保障消费者权益至关重要。本文将为您详细介绍德国实体店和网上购物后的退换货流程，包括不同商家的具体操作方法和注意事项。

德国实体店退换

德国大多数商品会有一个14天的退货期，14天内产品有任何问题、不好用或者消费者不喜欢了都可以拿去退货。有些服务好的商家还可能会有更长额退货期。以小编的退货经验，实体的超市、日用品店、电器商城退货都很轻松，拿好商品直接去收银台或者服务中心找个可爱的收银员说要退货就行，但不要忘记带上购物小票（Einkaufsbeleg）。

如果因为产品自身的质量问题，即使产品已经使用过，在售后的14天内消费者提出退换货，商家也应接受；但如果因为消费者不喜欢了，即使是全新商品有的商家也是可以不同意退货的，例如，化妆品类的产品。

一些连锁的门店，如 ZARA 这样子遍地都是的商店，是可以在全法任意一家门店退换的。比如你在汉堡坐火车前在 ZARA 买了一件棉袄，结果在慕尼黑下火车时感觉八成是太热了，那你可以去慕尼黑的 ZARA 店退掉。

德国网上购物后退换

德国的上门取快递服务一般（小编定过3次DHL上门服务，只有一次来，感觉不是很靠谱，也可能是个别现象），所以还是自己跑腿去商铺或者邮局退换比较快！

情况一

如果你是在一些连锁门店网站上购物需要退货，有些店铺是支持网购但去实体门店退货的，如ZARA、MANGO、ETAM 等，这样可注意避免打印快递单和寄快递的麻烦行为。

小提示：衣物类的退换需要保留完好商标哦！此外，ZARA线上购买的商品退换时最好将整个包装都退回去（ZARA的盒子、包装纸什么的）

情况二

有一些网店的快递包裹中，会直接附有：

退货申请单（Formular für Rücksendung/Reklamation）或退货原因单（Rücksendeschein/ Rücksendeaufkleber）+快递单（Retoure）。

如果需要退货，可以根据实际情况填写商品单号、产品序号、退货原因以及买家信息等，将该退货申请单放入包裹，将包裹包好，再把标有商家地址和快递追踪号的快递单贴在包裹上，将完整的包裹拿到指定的邮局收寄货点就可以了，德国一般是DHL、Hermes。

收寄货点成功收取包裹后会发送一封确认邮件，请大家按需保存好这份文件，一以便不时之需。

情况三

现在很多商家都数字化，也可能不想让你退货，所以包裹里啥也没准备，这时候要怎么办呐？

小情况一：

去网站或者商家APP的个人中心或者订单详情里，寻找到“退货”（RÜCKGABEN）的按钮，之后会弹出店家退货的详细步骤，一步步跟着做就可以啦～

填好退货理由之后，商家会给一个快递单或者是二维码，快递单打印出来贴在包裹上即可；二维码则可以直接带到快递点，向快递点店员出示二维码，他们会打印出快递单并给你贴上。

一般的德国网购大多都是免费退回，商家都会支付这一笔邮寄费用的。

情况小二：

悲催的是，你什么也没找到。

那请前往你购物的网站，找到客服的联系方式，电话或者邮件，选择打电话或者写邮件声泪俱下地说明你为什么要退货。

建议就算是打了电话还是可以写个邮件的，特别是当你收到了残次品，要拍照或录像取证，发送给客服要求退或者换货。

具体情况具体分析

那给大家举几个🌰：

Sephora 丝芙兰

丝芙兰支持14天内免费退货，可以直接拿到门店去退，需要拿着订单的发票或者小票，还要填写一个退货单。在门店可以退货，换货，或者换礼品卡。

如果要邮寄退回，还是要退货原因单+快递单，保证产品原封不动完好无损，待丝芙兰收到货物后可以确认退款。但…可能…会…很…慢…

Amazon 亚马逊

amazon.cn也有视频教程，操作跟德国亚马逊差不多哈，偷懒不想看德语的小伙伴可以参考一下。当然，上门取件那里，在德国的我们还是选择自己去寄比较快～

根据选择的退货原因，有可能会从退款金额中扣除退货运费。具体情况具体分析了。

Sandro

Sandro 大部分时候都是免费退换货的，但是 outlet 基本不免费退换货（maje、claudie pierlot 同理），与退货费用相对应的7欧元将从退款中扣除；如果订单中包括 Outlet 商品和当季系列，退货必须把包裹分开：一个是当季直销商品，一个是outlet。只要不是 outlet 的商品，退回物品的费用是免费的。大家注意看网站信息！

Sandro 支持30天退款，但注意，网店 outlet 购买的一些特殊型号是无法在 sandro 商店退回的。

如果是选择寄回，在商家收到的包裹后的4到10天内会处理退款。但可能会有具体的合作快递商。