如何更好地理解业务：IT人员的十步指南

如何更好地理解业务：IT人员的十步指南

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CSDN

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https://blog.csdn.net/u011487470/article/details/136733180

在数字化转型的浪潮中，IT人员如何更好地理解业务成为了一个关键课题。本文系统地介绍了"业务理解十步法"，从认知升级到数据洞察，帮助IT人员全面掌握业务知识，提升工作效率和价值。

0、引言

无论是在数据仓库、大数据平台，或者是现在的企业级数据治理时期，开始做的的时候，往往将成功的希望寄托在外部力量上，比如顶尖的咨询管理公司。然而，事实证明，没有任何一个第三方比企业内部团队更清楚自己的业务，而业务对IT的成功是至关重要的。

要真正理解业务，需要一定的方法。以下是总结的由宏观到微观的"业务理解十步法"，掌握了它，一定有助你更深刻地理解业务。

一、认知升级

业务和IT一般是两个独立的部门，双方对如何更好地支撑业务，往往存在认知上的分歧。业务部门可能抱怨IT不给力，而IT部门则可能认为自己地位低，做得好是业务部门的功劳，做不好则被指责为IT团队不给力。

这种认知上的鸿沟，固然有组织架构和绩效考核的原因，但更多的还是受传统甲乙方关系思维的影响。随着数字化转型的加速，IT和业务都需要破除传统的认知模式，转而围绕客户价值来协同工作。

对于业务部门来说，需要认识到IT不仅仅是外包服务，而是与业务并肩作战的战友。对于IT部门来说，则需要主动出击，通过提出业务提案和优化需求方案来展现价值，而不仅仅是被动地等待任务分配。

只有解决了业务理解的"为什么"，才能更好地探讨"怎么做"。没有对业务本质的深刻理解，再多的技术手段也难以持续创造价值。

二、宏观分析

从宏观角度解读行业经济发展状况，可以采用PEST分析方法：

• P（政策）：国家对这个行业有什么样的支持或牵制。例如，煤炭行业受到环保政策的严格监管，而旅游业则得到政策鼓励。
• E（经济）：经济状况对行业发展有重要影响。例如，金融业由于其吸金效应，吸引了大量精英人才，形成了良性循环。
• S（社会）：社会风向标也能影响行业发展。例如，直播行业在追求流量变现的过程中出现了黄播等问题，引发社会舆论。
• T（技术）：技术发展是推动行业变革的关键因素。例如，自动驾驶技术的成熟将极大推动相关行业发展。

三、行业理解

了解整个产业的特点和玩家是理解业务的重要环节：

1. 行业本质：行业有哪些基本术语和概念，行业解决了什么问题，是对已有行业的改造，还是替代，还是创造了一个全新的行业。
2. 行业特点：行业的发展历程和变迁如何？行业在整个GDP中的占比是怎样的？经济运行周期的规律是什么？行业是供给驱动的还是需求驱动的？行业的监管情况和主要政策是什么？受监管的制约程度如何？
3. 行业玩家：产业链有哪些角色，彼此之间的关系是什么，各自的利益点是什么，核心的角色是什么。

四、市场分析

研究市场规模和增长情况是理解业务的关键：

• 市场规模=理论市场规模渗透率市场占有率
• 市场增长率是评判行业生命周期的基本指标。市场增长率较大说明行业有巨大发展潜力，处于成长期；市场增长率较小说明市场规模趋于稳定，处于成熟期。

这些数据在第三方报告中可以找到。例如，下图展示了短视频行业的用户规模和渗透率情况：

市场分析可以采用多种框架，包括波士顿矩阵、STP理论、AISAS、4P理论、GROW模型等。以波士顿矩阵为例，通过研究产品的市场占有率和市场增长率，可以将企业现有产品划分为四种类型：明星产品、金牛产品、问题产品和瘦狗产品。

• 金牛产品：低增长率，高市场占有率。此时企业无需大量投资，可用此业务现金流为其他业务输血。
• 明星产品：高增长、高市场占有率。此时正处产品的成长期，需要加大投资扩大规模。
• 问题产品：高增长、低市场占有率。需要找出原因进行改良，并加大投资。
• 瘦狗产品：低增长、低市场占有率。应减少生产发展，逐渐淘汰。

此外，还需要分析存量和增量市场，以及锁定目标用户群体。例如，今日头条的用户画像为：18-30 岁，常活跃在二三四线城市，主要终端为安卓。

五、竞争分析

竞争格局分析包括波特五力模型、SWOT分析、竞品功能分析等。以波特五力模型为例：

• 供应商：分析上游供货商的经营情况和商业模式。
• 购买者：分析目标用户的需求和消费特征。
• 潜在进入者：分析可能进入市场的竞争对手及其影响。
• 替代品：分析替代品的竞争力和市场份额。
• 同行：分析直接竞争对手的产品特点、市场份额和发展方向。

六、产品分析

产品研究包括市场规模、盈利情况、增长态势、竞争情况等。需要判断产品是否具有发展潜力，是否面临时代淘汰危机。具体分析维度包括：

• 产品概况：市场规模、盈利情况、增长态势、竞争情况等。
• 产品需求：是否刚需？体验感如何？是否面临时代淘汰危机？
• 产品功能：核心功能模块、设计逻辑、用户群体、使用场景等。
• 产品研发：技术水平、更新迭代速度、研发投入规模等。

七、流程分析

理解业务流程是理解业务的关键。以自主贩卖机为例，用户扫码-选品-下单-支付-取货是一部分业务；商户的扫码-补货-关柜门是另一部分业务。这些业务都是从业务流程衍生出来的。

企业实现价值创造的E2E（端到端）业务过程包括六个基本要素：

1. 客户：流程的目标是让客户赚钱。
2. 价值：流程走完后是否让客户满意。
3. 输入：流程的输入信号。
4. 输出：流程的结果。
5. 活动：流程中的具体行为。
6. 作用：活动之间的相互作用。

例如，商场买菜和菜市场买菜虽然流程相似，但存在差异性。商场是自选为主，价格统一；菜市场以摊位为主，存在价格差异。

下面示例了天猫退货的业务流程图，左边描述了各个活动阶段，右边描述了每个活动节点对应的角色。

八、功能分析

理解了业务流程后，可以进一步细化分析每个流程活动环节的功能逻辑。例如，天猫退款用户侧的功能流程图：

九、数据洞察

在功能分析的基础上，可以进一步理解系统的数据架构和数据模型。在数字化企业中，所有的业务都已经数据化，数据就是业务的镜像。理解数据可以帮助验证和分析业务，发现业务问题，从而优化业务流程。

十、知行合一

具体实施方法包括：

1. 通过阅读和分析业务相关的书籍、行业报告、研究论文、网上文章、公司报告、产品方案、产品手册、市场调查等方式，掌握业务的基本知识。
2. 与专业人士交流、参加培训及会议等形式帮助进一步理解业务。
3. 通过实践业务（包括操作产品）来巩固所学的知识。
4. 定期思考总结加深业务的理解。
5. 基于自身的独特理解去优化业务。
6. 采取培训等形式教会别人业务。
7. 抽象提炼形成业务方法论。