宜宾民企“大咖说”⑮|锦绣国际旅行社邱玲：聚焦“一老一小” 打造精品定制旅行服务
宜宾民企“大咖说”⑮|锦绣国际旅行社邱玲：聚焦“一老一小” 打造精品定制旅行服务
近日，宜宾市锦绣国际旅行社有限责任公司总经理邱玲接受了川观新闻的采访，回顾公司发展历程，展望未来发展前景。
工作人员正为顾客讲解旅游线路
公司基本情况及发展历程
宜宾市锦绣国际旅行社有限责任公司（以下简称“锦绣国际旅行社”）成立于2008年，前身是宜宾竹海之旅旅行社。公司总经理邱玲表示，她大学就读于宜宾师范学院，原本计划毕业后去当老师。一次偶然的机会，她跟随学校老师去旅行社实习，接触到了许多行业大佬和前辈。这些经历让她见识到了外面精彩的世界，对旅行社行业产生了浓厚的兴趣。因此，2000年，她成立了宜宾竹海之旅旅行社。
最初，旅行社主要从事地接服务，接待云南、贵州等地的游客来宜宾旅游。2000年到2004年，旅行社经历了快速发展的黄金时期，年接待游客量从5000多人增长至1.8万人。2008年起，随着国内高铁网络的逐渐完善，旅行社业务范围也随之扩大，逐渐接待来自全国各地的游客。面对市场行情变化和公司业务线的扩展，宜宾竹海之旅旅行社更名为宜宾市锦绣国际旅行社有限责任公司，从将旅客“引进来”到带旅客“走出去”，开始涉足组团旅游业务，组织宜宾市民前往全国各地旅游。
2013年，公司迈出了国际旅游服务的第一步，推出直达泰国普吉岛、韩国等地的包机旅行服务；2014年，公司业务再次拓展，带领旅客踏上了前往欧洲和澳洲的旅程；2015年，旅行社开始做海洋量子号邮轮等国际邮轮旅游业务，为旅客提供更新颖的邮轮度假体验，这不仅打响了旅行社的名气，也让众多宜宾人有了邮轮出行的概念。
锦绣国际旅行社带领游客进行欧洲之旅
特色服务与市场竞争应对策略
旅行社以提供中高端服务为特色，致力于为旅客打造安心、温暖的旅行体验。业务范围涵盖国内旅游、国际旅游、研学游以及党建活动策划。公司推出了胡杨林、新疆南北疆等王牌专列旅游产品，专列提供的特色服务主要是将旅客直接送到距离景区最近的点位，减少旅客出行车程距离和时间。目前，已经有几千人体验过这项服务，它占公司总业务量的20％。
一般来说，春季是旅行社接待旅客的高峰期；而到了冬季，旅行社会组织旅客去广州、三亚、西双版纳等地进行康养旅游，目前旅行社接待量每年大约在6万人左右。
《宜宾市“十四五”文化和旅游发展规划》提出，要打造研学旅行精品线路和开发一套具有宜宾特色的研学课程。在此背景下，公司积极推动研学游活动。众所周知，疫情对旅游行业的造成了较大冲击，如今公司国际旅游业务比例有所下降，但研学旅游比例则不断提升，成为公司的主要业务。比方说，组织暑期来宜学生或者宜宾本地学生开展为期一周的研学游，参观李庄抗战博物馆、赵一曼纪念馆等地，了解宜宾红色文化、抗战文化、竹文化和建筑历史等内容。
公司还定期与宜宾各区县团委、关工委等单位合作开展具有特色的研学活动，并为其定制研学项目，同时对相关单位员工进行专业培训和指导。
当前，在宜宾注册成立的旅行社有100多家。面对越来越激烈的市场竞争，今年起，公司逐步探索转型之路，面向旅客推出企业定制、私人定制等服务产品，并结合当下热门旅游主题和新兴旅游目的地，开发特色鲜明的旅游路线，不断满足游客多元化的出行需求。同时，公司也在不断加强对员工的培训，提高员工服务水平和职业素养，为客户提供专业化、个性化服务。例如，在旅行途中为旅客提供拍照和视频记录服务，为他们留下美好回忆瞬间。不仅如此，我们还积极利用社交媒体平台形成宣传矩阵，发布旅游产品信息和旅游攻略，吸引更多潜在游客，扩大品牌知名度和影响力。
面对消费者出游方式转变的应对措施
由于自驾游剧增给旅行社短线市场发展带来了一定的冲击，因此，公司为迎合旅客“口味”的变化，对于服务产品也进行了相应的转型升级。
一方面，提供半自助游产品，推出包含部分行程安排和部分自由活动时间的半自助游产品，满足游客既想享受旅行社的服务和便利，又能有自由探索空间的需求。
例如，公司为3—5人的家庭出游或朋友组团出游，推出小团定制服务，会提前为旅客安排好交通、住宿和部分景点的参观，针对旅游目的地吃、住、玩等要素合理搭配，再留出一定的时间让游客自由选择其他感兴趣的活动。这种服务模式在去年以来得到了市场的积极响应，尤其是今年暑期，小团定制服务的需求量显著增长，占据了公司暑期业务的55%。
另一方面，加强信息服务，为自驾游、自行游的游客提供详细的旅游信息和攻略，包括景点介绍、交通指南、美食推荐、住宿建议等，帮助游客更好地规划行程。
宜宾市锦绣国际旅行社
今年的重要工作及未来发展规划
9月，渝昆高铁川渝段正式开通。受高铁开通的利好影响，国庆假期期间，来宜游客暴涨，旅行社接待了几千名旅客，高铁的开通为公司发展带来了更多新的机遇。
第四季度，公司将大力推广宜宾人出港和前往北京的旅行产品。今年公司特别针对“一老一小”这两个市场群体创新了产品服务。接下来，一方面公司将大力拓展中老年市场，针对中老年群体细化产品和服务，发展“银发经济”。另一方面，将继续大力发展研学旅游，这是公司业务的一个重要增长点。此外，明年公司还将重点打造欧洲、澳洲等地的出境高端旅游产品。
同时，公司将重点围绕“天下人游宜宾”文旅主题系列活动，对于蜀南竹海、李庄古镇等宜宾本地旅游资源进行推广，吸引更多游客来宜宾旅游；利用节假日推出优惠活动和特色旅游产品，提高游客的参与度和满意度。此外，“宜宾人游宜宾”的系列活动也将继续，让现有的各区县客户到交叉区县开展乡村游活动。