NVC，真实和愤怒之间

NVC，真实和愤怒之间

非暴力沟通（NVC）是一种有力量的沟通理念，而非软弱妥协的心灵鸡汤。以下从NVC洞察沟通中信息和情感的变形，提高沟通质量和效率；以及NVC帮助人们成为情绪的主人而非奴隶两个话题来探讨。

真实、高效的沟通

相信很多人会把非暴力沟通和心灵鸡汤联系在一起，尚未深入了解就嗤之以鼻，认为非暴力沟通就是主张调整自己的情绪，与人和平相处，说白了就是自欺欺人。我看，这种认识是被“非暴力”三个字误导了。

非暴力沟通的首要价值是：真实沟通。

人和人是需要沟通的，沟通的目的无非是为了分享感受、分享信息，并获得期待的互动。但实际沟通中，人会有意无意地把话语进行了加工，使得沟通中情感和信息发生了变形。因而走向情感冲突，即暴力相向的形态。

比如为了获得认可，在描述事实的时候增加了自己带倾向性的主观评价。例：我发现你对工作很不负责。NVC真实表达是：我发现你在XX工作的过程中，没有按约定的工作分担完成XX任务。

比如由于防备对方会对自己批评或侵害，话语中掺杂了对对方恶意的猜测。例：你早就看我不顺眼了是吧。NVC真实表达是：某次我说的XX话，某次我做XX事，你对我提出了XX意见，你这些意见是针对事情本身，还是对我个人的不满提出的？

又比如为了说服对方顺从自己的意志使用了威胁，夸大的语气。例：你总是这么丢三落四，我以后再也不借你东西了。NVC真实表达是：你在XX时候丢了三，在XX时候落了四，我担心以后再借你东西你会再次弄丢，我希望你注意改正。

非暴力沟通洞察了在沟通中出现的情感，信息传递的变形。这种变形的沟通使得沟通的方式和目的南辕北辙，充斥着意图误解的沟通，往往带来表层意思的纠葛和情感冲突的加剧，对信息传递和情感表达的目的无所助益。

非暴力沟通提出对策，即描述事实时区分观察和评论，表达情感时区分感受和需要。以此帮助人们认识和理解自己和他人的真实意图，从而减少误解，建立有效的连接。

非暴力沟通常常宣称自己是爱的语言，但也许很多人不相信这个世界上爱的语言能通行。我的看法是不必谈什么爱的语言，先谈谈真实沟通的价值，没有人会否认的是：沟通双方真实意图的呈现，有助于提升沟通的质量和效率。仅此一点，非暴力沟通就值得每个人关注和思考。

帮助人们成为情绪主人而非奴隶

参加非暴力沟通活动的人会发现，圈子里几乎都是性格平和的人，而且有很多人会声称自己曾经是个急性子的暴脾气的人，在学习非暴力沟通后，慢慢地变成了平和的长颈鹿。

那么学习非暴力沟通的人都是永远不发脾气的吗？非暴力沟通学习会让人改变成谦谦君子吗？

我对谦谦君子的印象一般，谦谦君子总让人有不真实的感觉。我觉得脾气总是要发的，常年不发脾气有可能会得病。我反而担心学习非暴力沟通会让我洗脑成阴柔圆滑，而非品质刚强的人，相信和我想法一样的人不少。因此，我很感兴趣非暴力沟通如何看待和应对情绪，特别是愤怒的情绪。

正好，非暴力沟通中有个重要的学习环节是表达愤怒。

马歇尔说：“生气的原因在于我们的想法——对他人的评判和指责”。非暴力沟通并不主张忽视或压抑愤怒，它认为，通过深入地了解愤怒，我们可以充分表达内心的渴望。马歇尔提出了新观念：实际情况是，我们心情并不取决于他人的行为，而是自己未被满足的需要。

当我们听到不中听的话时，我们有四种选择：1．责备自己；2．指责他人；3．体会自己的感受和需要；4．体会他人的感受和需要。

非暴力沟通提出对愤怒的表达方式是，先冷静，体会感受并表达自己/他人的需要，再表达；表达时对事不对人，着眼于解决问题而非发泄情绪。

我很赞同这个做法，不过实施起来却很困难。因为这个做法的第一步就是在愤怒中快速冷静，这种能力是一个关于情绪管理的需要漫长努力的修为，和非暴力沟通并没有关系；情绪管理能力可以通过很多途径去提升，非暴力沟通只是提供了其中一条道路，即认识愤怒的本来面目（需要未被满足），训练自己敏锐地感受自己的情绪和未被满足的需要，训练自己一旦察觉自己的愤怒立即冷静。

非暴力沟通提供了一种很好的思路，不过我认为非暴力沟通对于愤怒的解释有待商榷，还可以更准确一些。

愤怒的本来面目是失控，不只包括需要，也包括现状和能力，需要（目标）和能力的差距形成失控，失控才是愤怒的根源（而不是非暴力沟通所说的归因是愤怒的根源），人通过表达愤怒来弥补这种失控的不安全感，正如野猪面临威胁时张开鬃毛示威。一个钢铁战士不会对蚂蚁的攻击产生愤怒，因为没有任何威胁。

回到最初的问题，学习非暴力沟通，会让人成为阴柔圆滑的人吗？

我的答案是，非暴力沟通让人更加有力，而非柔弱。这种力量体现为使人成为情绪的主人而非奴隶，主人可以对自我情绪的强力管理，对于高效沟通的控制力，而非由于失控导致情绪发泄所展现的侵略姿态。