职场人际｜被无礼对待怎么办？（上）

职场人际｜被无礼对待怎么办？（上）

在职场中，许多人都会奉行“顾客/老板至上”的原则，尽量避免与同事发生冲突。然而，工作中总免不了遇到“我不犯人，人却犯我”的情况，例如遭客户无理取闹、上司同事侮辱言论等，令人愤怒、沮丧甚至引发焦虑或压力。

虽然在工作中不该遭受粗鲁对待，但直接反击又怕会让局面恶化，勉强忍耐则可能助长对方行为。针对这种情况，美国职场专家Amy Gallo在其著作《不内伤、不纠结，面对8种棘手同事》（Getting Along: How to Work with Anyone (Even Difficult People)）提供了一些建议，帮助大家从容应对职场上的难搞人物。

1. 先顾好自身情绪

遭受别人无礼对待后感到受伤、失望或沮丧都是正常反应，但人们往往倾向于先责怪自己来抑制这些情绪，但这样做并不健康！有神经科学研究表明，无礼行为可能引发类似身体疼痛的反应。因此，在回应前，先花一点时间接纳情绪，深呼吸并安抚自己，这样能让你更冷静地应对。

2. 以同理心看待他人

不同文化、成长背景等因素，使不同人对“正常”的理解有所不同，例如Z世代年轻同事敢说敢争取，在上司前辈眼中就是搞事无礼；法国人习惯直言不讳，这对日本人来说可能有欠尊重。因此，同事也许并非有意冒犯你。在回应之前，尝试以同理心从对方的角度理解其行为，将有助于你减少不快感。

3. 权衡回应对利弊

一旦你能理解自己的情绪反应并考虑对方的角度，就可以开始权衡回应对利弊。不表态的话，默许类似情况再次发生，可能让对方误以为其行为可被接受；回应的话，或会与同事间产生嫌隙、令上司感到为难，说不定自身的职途从此暗淡……

正面交锋而不伤感情并能让对方停止无礼——这种“完胜”技巧并非片言隻字能学懂，需经专业的沟通培训。不直接与对方对抗，也有可采取的具体行动，譬如：记录相关事件以备不时之需、思考长远的因应策略、尝试其他工作以减少与对方沟通的機會等。

无论选择回应对否，我们应先处理好自己的情绪！向信任的人倾诉释放压力、做运动发洩一下等等。

参考文献：
Amy Gallo，《不内伤、不纠结，面对8种棘手同事》（Getting Along: How to Work with Anyone (Even Difficult People)）