商家不承认，平台推责任 消费者网上买到假货为何难获赔偿？

商家不承认，平台推责任 消费者网上买到假货为何难获赔偿？

引用

新浪网

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https://finance.sina.com.cn/wm/2024-08-27/doc-inckzsss6119469.shtml

网购时买到假货，不仅让人气愤，更让人头疼的是维权之路的艰难。近日，多位消费者反映，在某电商平台购买商品后发现是假货，却遭遇商家否认、推诿甚至直接关店跑路，平台处理也往往不了了之。这一现象不仅侵犯了消费者的合法权益，也暴露出当前电商环境中存在的监管漏洞。

消费者维权遭遇重重阻碍

山东青岛市民张先生在某电商平台购买了98个筒灯，结果发现都不是正品。他要求商家“退一赔三”，却遭到拒绝。北京西城市民张女士则掉进了假化妆品的坑里，她在某电商平台上买了4瓶隔离霜，发现质地、润泽度和颜色都与正品有明显差异。无奈之下，她只能以“商品和描述不一致”为由申请退款。

售假现象屡禁不止

有媒体调查发现，46.5%的受访者在网购过程中买到过假货，护肤品/彩妆、服装鞋帽、电子产品是假货重灾区。根据中国消费者协会发布的“2024年‘618’消费维权舆情分析报告”，在2024年6月1日至20日共计20天监测期内，有关“假冒伪劣”负面信息共21.4万余条，日均1.1万条。

维权难在哪里？

• 商家态度恶劣：有的商家矢口否认售卖假货，拒绝赔偿；有的商家“踢皮球”，坚称自己也是被上游厂家欺骗；有的商家直接关店跑路了。
• 平台处理不力：有的平台让消费者继续与商家协商，有的选择冷处理。在某第三方投诉平台以“假冒伪劣”为关键词搜索发现，相关投诉达3万余条，且多为“处理中”，处理结果为“已回复”“已完成”者寥寥无几。

专家建议

• 电商平台：应切实履行监管职责，对入驻商家的名称、资质加强审核。针对高风险商品类别，平台应考虑与专业第三方质检机构建立合作关系，实施专业的质量检测。建立健全投诉处理机制，一旦发现售假行为，立即采取措施，协助消费者维权。
• 商家：在商品生产、运输、销售乃至售后服务的每一个环节，均应严格遵守法律法规及监管要求。完善售后服务体系，提供退换货、维修等服务。对于消费者的投诉，应积极回应，快速处理，避免纠纷升级。
• 消费者：增强自我保护意识和维权意识，在购买前注意核实商品的生产信息、标识、商家信誉等。遇到侵犯自己合法权益的行为时及时收集好相关证据，比如购物凭证、商品外包装、商品描述、沟通记录等，依法维权。

法律支持

• 根据消费者权益保护法，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的3倍；增加赔偿的金额不足500元的，为500元。
• 最高人民法院发布的《关于审理食品药品惩罚性赔偿纠纷案件适用法律若干问题的解释》规定，如果购买者系因个人或者家庭生活消费需要购买食品，没有证据证明其明知所购买食品不符合食品安全标准仍然购买的，应当以实际支付价款为基数计算价款十倍的惩罚性赔偿金。

相关部门行动

国家市场监督管理总局于今年8月2日发布《关于开展2024年全国“质量月”活动的通知》，要求严厉打击侵权假冒活动。最高人民法院发布《关于审理食品药品惩罚性赔偿纠纷案件适用法律若干问题的解释》，加强对消费者权益的保护。