中消协曝光！电信服务四大难题：回收卡、套餐降级、携号转网、宽带取消难

中消协曝光！电信服务四大难题：回收卡、套餐降级、携号转网、宽带取消难

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小熊财经itbear

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http://m.itbear.com.cn/html/2025-02/702909.html

近日，中国消费者协会（中消协）正式公布了《2024年度全国消协组织消费投诉分析报告》，该报告特别强调了电信服务领域存在的一系列问题，这些问题在过去一年中显著激增，投诉量激增了99.1%。

电信服务领域的“四大难”问题，成为了消费者投诉的焦点。其中，“二次回收卡”问题尤为突出。众多消费者在办理新手机号时，并未得到关于卡号曾为他人使用的明确告知，导致他们频繁收到原机主的垃圾信息和骚扰电话，严重影响了日常生活。

套餐降级困难也成为消费者普遍反映的问题。许多消费者试图从高价套餐转向低价套餐时，却面临运营商设置的种种障碍，导致他们不得不承担不必要的经济压力。

携号转网的难度同样令消费者头疼。运营商通过设置高额违约金或要求消费者到指定线下营业厅办理等方式，为消费者携号转网设置了重重阻碍，严重限制了消费者的自由选择。

宽带取消难问题也不容小觑。一些运营商在未获得消费者明确同意的情况下，擅自为其办理宽带续约，且在消费者想要取消时要求支付高额违约金，这种行为严重侵犯了消费者的合法权益。

针对上述问题，中消协强烈呼吁电信运营商提高服务透明度，简化服务流程，尊重消费者的知情权和选择权，避免设置不合理的审批条件和限制。同时，中消协也建议相关主管部门加强对电信行业的监管，推动相关法律法规的完善，确保消费者的合法权益得到有效保护。