国铁集团推出五大类重点旅客服务，12306APP可在线预约

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近年来，国铁集团持续优化铁路出行服务，特别针对重点旅客推出了多项贴心服务举措。从无陪伴年长旅客到携带导盲犬的视觉障碍旅客，铁路部门通过细化服务内容和提供便捷的预约渠道，让每一位有需要的旅客都能享受到安全、便捷的出行体验。

图：郑州客运段高铁二队值乘G1852次列车，列车长陈楠楠为年长单独乘车的重点旅客办理预约服务。王珺 图

重点旅客服务内容细化

为提升高铁站车对重点旅客的服务质量，国铁集团将特殊重点旅客服务细分为多个类别：

1. 无陪伴年长旅客服务：面向年龄超过65周岁，单独乘车且行动不便的旅客，提供进出站引导及途中随访关照。

2. 无陪伴孕妇旅客服务：面向怀孕超过36周（含）或预产期在4周（含）以内，单独乘车的孕妇旅客，提供进出站引导及途中随访关照。

3. 视觉/听觉障碍旅客服务：面向视觉（双目有缺陷、失明）或听觉（双耳听力缺陷）障碍旅客，提供专门的服务支持。

4. 轮椅/担架（车）行动障碍旅客服务：面向因病因残导致行动不便且有服务需求的旅客，提供相应的协助服务。

5. 携带导盲犬旅客服务：面向因视觉障碍需携带导盲犬的旅客，提供进站乘车的便利服务。

服务预约方式

广大旅客可以通过12306APP在线预约上述服务，也可以在高铁上直接联系乘务工作人员办理。这一系列举措体现了铁路部门对特殊旅客群体的关怀，让每一位旅客都能感受到出行的美好与便捷。