职场心理健康指南：从压力警讯到幸福职场
职场心理健康指南：从压力警讯到幸福职场
随着职场压力与心理问题日益严重，企业和员工都应该共同关注与促进职场的心理健康。本文从职场压力常见警讯切入，介绍实用的心理健康量表，并探讨企业和员工如何携手构建心理健康的职场，以期打造双赢的幸福企业。
近年来，职场上因为过劳、霸凌而轻生的憾事频传，令人不胜唏嘘，同时，也唤起大众对于职场心理健康的讨论。世界心理卫生联盟（WFMH）更在去年 10 月 10 日的「世界心理健康日」上，特地将主题订为「优先关注职场心理健康」，强调情绪调适在职场的重要性，呼吁企业组织重视并进一步提升员工的心理健康。
什么是「健康职场」？
按照世界卫生组织（WHO）的定义，「健康职场」是指「经由员工和管理层的合作与持续改进，以保护和促进所有工作者的健康、安全和福祉，以及工作场所的可持续性。」
而「职场健康促进」则涵盖了生理工作环境、个人健康资源、社会企业参与、社会心理工作环境共 4 个面向。简单来说，就是通过工作场所的规划与管理，以健康的活动，促进员工身心灵达到稳定合宜的状态，最终目的是创造健康的工作环境，并且培训健康的员工。
职场压力常见4大警讯
根据2024年国教行动联盟与台湾心理健康联盟发起的「职场心理健康」调查结果，有75.7%的受访者认为「工作压力对心理健康造成负面影响（如抑郁或焦虑）」；在「2023亚洲心理健康指数」的报告中也显示，高达87%的台湾员工承受中高度心理健康风险。
那么，要如何察觉或得知自己或员工已经承受过多心理压力了呢？可以从观察以下4个方面着手。
1. 出勤记录异常
当员工开始频繁请假、迟到早退、奇怪或难以置信的缺勤理由增加，甚至出现旷工的情况，代表他们对上班工作或多或少产生抗拒心态，背后原因可能与身体疲惫、情绪低落、对工作的逃避有关。
另外有些人则会刻意加班到很晚，看起来工作勤奋，实际上是白天无法专注，或是害怕工作做不完而强迫自己留在办公室。
2. 工作表现不佳
工作层面最明显的状况包含：原本能够顺利完成的工作突然开始出现错误，经常无法在截止时间前完成；或是注意力降低，常常发呆，在开会时恍神等。当员工的工作效率和品质都会明显下滑时，很可能是承受了过大的压力。
3. 人际互动糟糕
在人际互动上，压力过大的员工往往会出现明显的情绪波动，例如：变得暴躁、易怒，对同事或主管的建议特别敏感，甚至出现防卫或敌意。此外，有些人也会产生与人疏远、避免互动等社交退缩的现象。
4. 生理状况改变
长期处于高压环境下的员工常会出各种身体不适，像是疲倦无力、失眠多梦、头痛、胃痛、心悸、肌肉酸痛等。另外食欲改变导致体重明显增减、记忆力丧失也是值得注意的征兆警讯。
3种职场心理健康量表
如果发现自己或员工疑似出现职场压力过大的警讯，想进一步了解现况，不妨利用下列3种免费的职场心理健康量表，快速检测状态。
简式健康表（又称为心情温度计）：会请受测者回想最近一周（包含评估当天），感到困扰或苦恼的程度。量表内的问题简短、易答，可以迅速了解个人的心理照护需求。
卫生福利部国民健康署提供的压力指数测量表：透过12道题目，快速从受测者的生理、心理状态进行压力评估，并作为拟定压力管理计划的参考依据。
劳委会议参考丹麦的「哥本哈根疲劳量表」，发展台湾版「过劳量表」：包含「个人疲劳」以及「工作疲劳」两大面向共13题。
企业如何构建心理健康的职场
想要降低职场身心健康风险，必须从打造健全的职场环境，培养健康的工作者着手。
舒适的工作环境
企业可从硬件设施与空间配置着手，打造有益员工身心健康的工作场域。最基本的包含提供安全、整洁、无健康危害的环境，例如改善动线、无烟职场、规划适当采光照明等；进一步可以透过设置舒适的休息室、运动区、固定举办纾压活动等，积极支持员工建立纾压习惯。
良好的工作氛围
营造良好的工作氛围，首先需要建立开放透明的沟通管道，鼓励员工表达想法，主管也要提供即时且具建设性的反馈。其次，建议实施弹性工时制度，让员工能根据个人情况安排工作时间，减少不必要的时间压力。最后则是建立明确的升迁制度，并帮助员工发展职涯方向。
同时，也可以透过定期举办团队活动，培养人际支持系统，才能建立零霸凌、零歧视的职场文化。
建立员工协助方案
在关怀员工生活方面，企业可以提供多元且实用的福利政策，例如提供育儿补助、家庭照顾支持、母性健康保护、托老照顾咨询、心理假等，帮助员工平衡工作与生活。
其中，建立员工协助方案（EAP）更是近来备受重视的企业福利。EAP是企业以系统化的专业服务，来发现并协助员工解决可能影响工作效能的个人问题，从健康、婚姻、家庭、财务、法律、情绪等层面都包含在服务范围内。
员工如何提升心理健康韧性
除了企业方的努力，职场员工也可以着重在强化自身的心理健康韧性，以帮助身心保持平衡。
提升压力管理
要提升压力管理，首先需培养自我觉察能力，定期检视自己的情绪状态与压力指数，关注自己的想法与感受，避免容易引发负面情绪的工作情境。其次，建立健康的工作习惯，合理安排工作时程，懂得分辨任务的轻重缓急，善用时间管理。
同时，也要学习设定界线，下班后尽量给自己充分的休息时间。别忘了培养正向积极心态，将挫折视为学习机会，适时调整自我期待，避免过度追求完美主义。
建构人际支持系统
无论是职场或生活，良好的人际关系都是面对压力的重要基础。在职场上可以试着与志同道合的同事建立互信关系，主动参与团队活动，增加与同事互动机会。同时学习表达自己的需求，当工作量过大时，懂得与主管沟通协调。此外，维持工作以外的社交圈也很重要，让自己能够跳脱工作范围，获得不同的人际支持。
适时寻求协助
适时求助是一种智慧，而非软弱的表现。当发现无法独自处理压力时，除了透过公司的员工协助方案寻求协助，政府也提供以下两种心理咨询服务，帮助工作者调适心理压力与负面情绪。
从113年8月1日至114年12月31日，政府补助15岁-45岁的民众，每人3次的个别心理咨询。
只要是劳保、灾保、工会劳保纳保对象的在职工作者，遇到职场心理调适、职场不法侵害等问题，每人每年都可申请最多6次的免费心理咨询。
健全的职场环境不仅能守护员工健康，更能帮助企业落实ESG目标，提升品牌形象与价值，而职场心理健康的维护不仅是企业的责任，也是员工应积极参与的课题。唯有两者相辅相成，才能强化整体职场幸福感和生产力；同时，也要进一步扩展至社会责任，以接轨政府所提出的「全民心理健康韧性计划」！