品牌电商维权控价投诉不通过的原因解析

品牌电商维权控价投诉不通过的原因解析

引用

网易

1.

https://www.163.com/dy/article/JO1GRDKT0556ASU5.html

在品牌电商运营中，维权控价是保护品牌利益、维护市场秩序的重要环节。然而，有时品牌方的投诉却未能通过平台的审核，这背后涉及多方面的原因。本文将详细分析这些原因，并提出相应的提升策略。

投诉不通过的主要原因

1. 资料不全或错误

• 投诉时提供的资质证明、侵权证据等资料不完整或存在明显错误，导致平台审核时无法确认侵权行为的真实性，从而拒绝通过投诉。

2. 平台规则不熟悉

• 不同电商平台有不同的投诉规则和标准。品牌方如果不熟悉这些规则，没有按照平台要求准备资料和投诉理由，很可能导致投诉被驳回。

3. 侵权行为界定模糊

• 对于一些侵权行为的界定，可能因平台政策、法律法规或行业标准的不同而存在差异。如果品牌方对侵权行为的描述模糊不清，或未能提供充分的证据支持，平台将难以判断投诉的合理性。

4. 频繁投诉

• 频繁且批量地提交投诉，尤其是在之前投诉尚未审核通过的情况下，容易被平台视为恶意投诉。这种行为不仅浪费平台资源，还可能影响品牌方的信誉和后续投诉的处理。

5. 缺乏专业的投诉手段

• 品牌方在处理违规行为时，如果方式过于单一、细节掌握不好，或者缺乏专业的法律知识和投诉技巧，都会影响投诉的成功率。

6. 内部执行不一致

• 品牌方内部执行力度不一，容易撤诉或未能持续跟进投诉进度。此外，缺乏强有力的控价团队和人员也导致控价措施无法得到有效落实。

7. 投诉方法错误

• 未能准确理解并遵循电商平台的投诉规则，如提交的资料不全、错误或投诉理由不正当等，都会导致投诉不通过。

8. 商家申诉成功

• 被投诉的商家有权进行申诉。如果商家能够提供充分的证据来证明其价格行为的合理性或证明品牌方的投诉存在误解或不当之处，商家的申诉就有可能成功。

提升控价投诉通过率的策略

1. 完善资料准备

• 确保所有提交的资料完整、准确，包括权利证明、侵权证据等。这些资料应经过仔细核对和审查，以避免因资料不全或错误而导致投诉被驳回。

2. 深入研究平台规则

• 熟悉各大电商平台的投诉规则和标准，了解平台对侵权行为的界定和处罚措施。在此基础上，针对性制定投诉策略，提高投诉的针对性和有效性。

3. 多完善品牌知识产权

• 积极申请商标、版权、专利等知识产权，以加强品牌保护。同时，这些知识产权也可以作为投诉时的重要依据，提高投诉的成功率。

4. 加强市场监控

• 使用专业的电商价格数据监控工具来跟踪线上线下价格变化，定期检查经销商的销售记录和价格行为。及时发现并处理违规行为，以维护市场秩序和品牌形象。

5. 寻找专业控价团队的支持

• 与专业的控价公司合作，借助其丰富的经验和专业的技能来制定和执行控价策略。这不仅可以提高投诉的成功率，还可以确保控价措施的合法合规性和细节化、专业化。

综上所述，品牌电商在维权控价过程中需要充分了解平台规则、完善资料准备、加强市场监控并寻求专业团队的支持。同时，也需要注重内部执行的一致性和专业性，以提高投诉的通过率和维护品牌利益的效果。