“保持通话”15分钟！调度员化身“知心姐姐”救下轻生者

“保持通话”15分钟！调度员化身“知心姐姐”救下轻生者

近日，淄博市120指挥中心上演了一场惊心动魄的生命救援。调度员孟云云凭借过硬的专业素养和坚定的信念，通过15分钟的暖心对话，成功挽救了一名轻生者的生命。

当天，120指挥中心接到一个特殊的报警电话——“我觉得我活下去没有什么意思了。”电话中，报警者迷茫与绝望的话语让孟云云的心揪了起来，她意识到情况紧急，于是迅速调整状态，对想要轻生的报警人进行安抚。在这漫长又短暂的15分钟里，调度员始终保持高度的专注，不放过轻生者话语中的任何一个细节。她一边耐心倾听，一边巧妙引导，用理解和共情搭建起与轻生者心灵沟通的桥梁，隔空对报警人进行“话疗”，在获知位置后，她立即联系了警方和消防部门，同时迅速派出最近医院的救护车做好医疗保障。15分钟的通话后，原本绝望的报警人在与孟云云交流中情绪已逐渐稳定下来，最终在警方和消防队员的协助下，被安全地带离了危险区域。

这次成功救援的背后，离不开调度员孟云云扎实的专业素养和强大的心理素质，更离不开她对每一个生命负责的工作态度。事实上，在淄博市医疗急救指挥中心，成功隔空劝解轻生者并不是个例，这背后是无数调度员日复一日的坚守与付出，更是市医疗急救指挥中心完善联动机制、加强业务培训的有力体现。

记者了解到，为切实提升救援工作的质量与效率，自2018年起，市医疗急救指挥中心便陆续与110、119签署了联动框架合作协议。三方充分发挥各自在应急救援领域的独特优势，打破长期存在的信息壁垒，构建起了一套高效的信息交互机制，实现了信息的快速互通与共享，为保障市民生命安全提供了坚实有力的支撑。

而在提升应急救援整体水平的过程中，调度员的日常培训更是市医疗急救指挥中心常抓不懈的重点工作。中心深知调度员作为救援指令传达与协调的关键枢纽，其专业素养直接影响救援工作的成效。因此，设计开展了涵盖多方面内容的全方位培训课程，从业务素质的深度提升，到心理疏导能力的培养；从沟通技能的精细打磨，到抗压训练的强化巩固。通过全方位的培训，调度员们不仅熟练掌握了各种沟通技巧，更提升了调度员情绪管理能力，锻造了调度员在高压工作环境下保持冷静、敏捷的思维，面对不同情绪、不同情况的求助者时，能够迅速找到切入点，综合考量做出最优决策的能力，成为应急救援体系中不可或缺的重要力量。

此次成功救援，不仅是对120调度员专业能力的一次检验，更是对淄博市多部门联动救援机制的一次实战考验。它充分展现了120调度员在面对生命危机时不抛弃不放弃的工作态度，以及多部门协同合作、共筑生命防线的强大力量。

淄博市医疗急救指挥中心呼吁广大市民，当遇到困难和挫折时，不要放弃生命。因为有生命，才会有希望和奇迹。同时，也希望大家能够更加理解和支持120指挥调度员的工作，共同为守护生命贡献力量。