当心“预付式消费”陷阱！广州市场监管发布特别提醒

当心“预付式消费”陷阱！广州市场监管发布特别提醒

近年来，预付式消费纠纷频发，不少消费者因商家跑路、服务缩水等问题蒙受经济损失。2025年2月10日，广州市市场监管局发布特别提醒，呼吁消费者在选择预付式消费时务必谨慎，并提供了详细的消费指南。

图/视觉中国

选择商家要靠谱

广州市市场监管局提醒，消费者在选择预付式消费时，首先要对商家的资质、信誉和经营状况进行充分了解。市民李女士告诉记者：“去年我在一家美容院办了张年卡，结果用了不到三个月，店就关门了，卡里的钱也退不回来。后来才知道，这家店之前就有过纠纷记录，如果我提前查一下，可能就不会上当了。”

如何了解商家的信誉？该局建议，消费者可登录“国家企业信用信息公示系统”或“信用广州网站”，查询企业的注册登记、行政许可、行政处罚等信息。此外，针对教育培训机构等特定行业，消费者可使用“全国校外教育培训监管与服务综合平台”或“校外培训家长端”APP进行甄别。

签订合同要仔细

预付式消费中，合同是保障消费者权益的重要依据。根据《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》，经营者应与消费者订立书面合同，明确商品或服务的具体内容、价款、预付款退还方式及违约责任等事项。

市民张先生告诉记者，他在一家健身房办卡时，商家口头承诺“随时可退”，但合同上写着“一经售出，概不退款”。“我当时没仔细看合同，后来想退卡时，商家根本不认账。”张先生无奈地说。

该局提醒，消费者在签订合同时，务必仔细阅读条款，特别要注意是否存在“收款不退”“过期作废”“丢卡不补”等不公平条款。如发现不合理之处，应及时提出异议，并与商家协商修改。

大额预付要慎重

预付金额越大，商家提供的优惠往往越多，但消费者应该更加警惕，不可盲目追求“高折扣”。市民王女士曾在一家儿童游乐园一次性充值5000元，结果孩子去了几次就失去了兴趣，卡里剩下的钱也因商家搬迁无法使用。“现在想想，真不该一次性充那么多钱。”王女士说。

该局建议，消费者应根据自身需求和消费能力，理性选择预付金额，尽量选择时间跨度较短的月卡、季卡，避免因预存金额过多而承担过大风险。

消费凭证要留存

消费凭证是消费者维权的重要依据。市场监管部门提醒，消费者在付款前应确认收款方单位名称是否与合同、证照一致，避免转账至个人账户。消费时，应索要并妥善保存发票、合同、单据及历次消费记录等凭证。

陈先生分享了他的经验：“我在一家餐厅办了储值卡，每次消费后都会核对余额，并保留小票。后来发现商家多扣了钱，我凭着小票找他们理论，最终把钱退了回来。”

若消费者与商家发生纠纷，可凭留存证据向行业主管部门反映或拨打12345热线投诉举报。广州市市场监管局表示，将加强对预付式消费的监管力度，严厉打击侵害消费者权益的行为。