孩子们成长路上的心灵驿站，社工信箱里的786封来信…

孩子们成长路上的心灵驿站，社工信箱里的786封来信…

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2023年3月6日，河南省长葛市未成年人救助保护中心的社工们走进老城镇王家庄小学，开启了“成长树洞”社工信箱活动。如今一年多过去，“成长树洞”社工信箱活动已经成长为乡镇社工站未成年人群体的特色服务项目。在长葛市社会工作服务指导中心的指导下，在辖区内的6所乡村小学成功开展，共收信786封，回信564封，回信率达到72%，深受广大师生的喜爱和认可。

从社会工作专业角度来说，社工信箱是一种调研儿童、青少年群体需求的精准工具，为发掘未成年人群体潜在危机提供了有效途径，预防留守儿童因缺少关注和引导可能导致的情绪、心理问题。社工以第三方的形式入驻学校，以平等、真诚的原则来对待学生，同时以专业的方法来回应他们的诉求。

对于一些特殊困难的儿童，社工扮演倾听者、陪伴者、支持者的角色，尽力链接社会资源，撬动社会的关注和支持，为儿童提供鼓励和帮助，与他们共同成长、发展。

社工信箱的方案设计

1.活动背景

近年来，我国中小学生心理健康问题检出率和精神疾病、情绪障碍发病率持续上升，中小学生抑郁、焦虑、自伤等心理问题频发，校园欺凌问题隐患重重，离家出走、叛逆时有发生，成为影响青少年健康成长和全面推进健康中国建设的重要问题，儿童青少年心理健康问题不容忽视。但这些问题的发生，不单是学业压力的加重，还有家庭成长环境的变故，社会大环境的变迁等多方面的多重原因，造成了目前中小学生心理健康问题不容乐观的现状。

建立学校与社会、学校与家庭密切沟通的渠道，构建家校社协同体系对学生进行心理健康辅导是学校、家庭和社会的共同责任。在此前提下，长葛市民政局未成年人救助保护中心开展“成长树洞”社工信箱志愿活动（未保项目目前已经结项，将此活动转介给乡镇社工站，从2024年起，由社工站继续开展），发挥各方优势共同推动、构建、完善“学校、家庭、社会”三位一体的心理健康教育协调联动工作体系。

2.活动开展方式

在校园设置社工信箱，以信件互动的方式帮助儿童更好的应对学习、人际交往、心理、情绪等方面的困惑和烦恼，精准筛选困境儿童进行跟进，必要时开展个案帮扶服务。学生可以将自己的心情故事、成长困惑或者快乐收获投递到信箱中，由社工、志愿者和学校老师共同组成的志愿团队将以倾听者、陪伴者、引导者的角色入驻校园，及时对学生们的信件进行回复，形成社校合作模式。

志愿团队会及时对学生们的信件进行逐一回复，通过引导学生明晰自己的想法，从容面对成长中遇到的烦恼困惑，并提出一些建议，与他们一起面对问题、解决问题，用专业陪伴学生，以信对话，相伴成长。

3.活动目的

（1）为了更好的与学生进行内心的深入交流，帮助同学们更好的应对学习、人际交往、生活、社会适应等方面困惑和烦恼，重视乡村儿童参与、生存、发展的权利，提升儿童的效能感、乐观感与归属感。提高学生自主解决问题的能力，让孩子们得到健康全面的发展。

（2）构建和谐校园，营造积极向上的校园氛围。

（3）动员全社会力量关注、关爱儿童心理建设，为长葛市学校未成年人保护工作的“一校一社工”的服务模式提供新的探索和思路。

4.活动流程

（1）选择学校周一升旗仪式或者大课间时间进行活动宣传和启动仪式，宣传内容主要是社工信箱的设置原因和使用方法，并郑重承诺我们所遵循的绝对保密的原则，鼓励同学们大胆的打开心扉，用笔写出烦恼、分享快乐。并现场邀请学生写信、投信，体验分享秘密的快乐。

（2）社工每周一次收信，并分拣、回信（根据实际情况可调整收发信时间）。

（3）每周一次将回信送回到学生手中。

（4）社工将每次的信件进行分类汇总，将汇总情况提交校方，根据信件中出现的具体情况决定介入方案。

5.活动预算

6.信箱说明牌内容

活动名称：“成长树洞”——社工信箱
支持单位：长葛市民政局未成年人救助保护中心、许昌新征程社会工作服务中心
活动热线电话：
使用说明：“成长树洞”是用来给同学们分享生活乐趣、记录心情、吐露秘密、诉说心事烦恼、并寻找问题答案的地方，同学们在学习生活中有任何心情、困惑、问题或心愿，都可以写信告诉树洞，树洞会对每位同学的问题守护并进行逐一回信哦！
来信请注明：
1、来信需要回复吗？□需要□不需要
2、如果需要回复，信件最后请标注你认为合适的回复方式：
□直接送到班里
□写上家庭住址和电话，寄到家里
□到学校心理咨询室当面回复
□其他方式回复
3、来信可以公开吗？□可以□不可以

开展活动情况（以某乡镇中心小学活动为例）

周一升国旗仪式之后，我们在学校的教学楼下悬挂了信箱，引起了孩子们强烈的好奇心。为了验证我们是否象启动仪式上宣传的那样，他们当时就回教室写了信，投入信箱，看着我们将信件收走。一个小男生还不忘强调一句：“可别忘了回信哦！”

（社工信箱启动仪式）

收到孩子们的信件之后，要进行分类，有家庭亲子关系方面的困惑、学习的压力、对老师教育方法的不理解、人际交往的误解、青春期恋爱与性的懵懂、对在外打工的父母的思念，也有成长的快乐分享、学习进步的欣慰、对家人朋友爱的表达等等。有的只是简单的倾诉，希望有人倾听她的烦恼，并不需要回复；有的是需要社工给他指出解决的方法；但有的压力程度比较严重，甚至说要自杀，这一类的信件我们是紧急处理的，立刻联系学校老师，及时了解情况，必要时进行危机介入。

对于这些注明需要回复的信件，社工和志愿者一一回复：赞赏孩子们的进步、努力、理想和目标；共情孩子们的烦恼和吐槽；为青春期孩子答疑解惑；鼓励孩子们勇敢的接纳自己和他人；指导孩子们和他人进行正向沟通等等。

（社工在收信）

信件回复完毕，我们在下周一的大课间，将信件一一送到孩子们手中，看到孩子们期盼的小眼神和收到信件的激动表情，社工们觉得自己的辛苦工作有了价值。

（派发回信的场面）

专业干预介入情况

1.情况汇总

在查阅孩子们来信同时，我们会将信件分类汇总，形成每一次的收信情况汇总表，将收信总数、需要回复的信件数量、不需要回复的数量、特殊情况等数据进行精准报送。分别统计出各种情况的数量，然后根据情况向学校提出社会工作专业性的介入建议。

2.专业介入

针对家庭教育方面的问题：

亲子沟通不畅、家长亲职教育能力不够、留守儿童祖辈养育、家庭成长环境、父母情绪压力管理等各方面的问题采取家长课堂、小组活动、个案服务等专业方法进行干预，旨在提高亲子正向沟通的能力，促进亲子之间互相理解与沟通，传授科学育儿观与情绪压力管理技巧，减少负面情绪带来的不良影响，从而改善亲自关系，为孩子们建构良好的家庭成长环境。

（亲子平行小组活动现场）

针对学习压力问题：

学习成绩差、作业多、希望学习成绩得到提升、学不会压力大，厌学等，以课堂或者小组活动的方式对学生进行学业主题教育，引导孩子们正确认识并积极处理学习问题，并给出适当的学习建议，协助学生提升学习方面的自我效能感，促进他们端正学习态度，提升学习效率，提高学习积极主动性，提升提升学习成效、时间管理的能力，了解不同的学习策略，发掘适合个人的学习策略。

针对青春期性别意识和性教育的问题：

学生在校恋爱的问题、社交、自我接纳、自我形象、性意识萌芽等，拟以主题课堂的形式，在校开展以青春期教育为主题的活动，旨在以正面教育的态度、科学合理的方法，给予孩子们全面的、正确的青春期性教育，促使他们做出负责任的选择和行动，在一个多元化、健康的环境中成长。

针对校园欺凌方面：

被同学孤立、没有朋友、起外号、语言凌辱、和同学打架、借钱不还等，开展相关主题的小组活动，以情景再现、案例分析、分享交流、分组讨论等多样性的形式进行介入干预，传授正确的人际交往技巧，培养学生的自尊自信，引导学生在不同领域里的自我效能感，体验自己在社交方面的优势，端正人际交往态度，净化学生成长环境，提前预防，避免问题扩大化。

针对学校管理方面：

老师拖堂、体育课被占、学校饭食不好吃、教室没空调、宿舍门关不住等，社工将问题反馈给校方，校方根据具体情况给学生回复。

针对流露出自杀的信件：

不想活、想自杀等，我们紧急介入，和孩子谈话，向老师、家长、同学了解情况，从生理、心理、社会各方面诊断事情的根本原因，必要时开展个案服务，对孩子进行情绪疏导，减低负面的自我效能感，缓解压力，解决问题，避免悲剧发生。

下一步活动计划

1.丰富活动形式

为增强社工信箱活动的持续性，拟在学校设立若干名“小小邮递员”，由各班级推选出来一名学生担任，并增设社工回信的信箱，由“小小邮递员”值班轮流开箱取出社工的回信，并派发给各班级的学生手中。增加了活动的趣味性，增强了活动的吸引力，让孩子们体验邮递员职业的神圣性，提高了学生的社会责任感。

2.扩大活动范围

下一步计划在其他乡镇小学开启社工信箱活动，惠及更多的孩子，能够说出无法倾诉的成长困惑，助力更多的孩子健康成长。

3.扩大志愿团队

下一步计划为开展社工信箱活动的学校扩大招募志愿者，除学校教师之外，招募退休教师、心理咨询师、家庭教育指导师等，作为社工站的补充力量，形成社工+志愿者+学校老师的模式开展服务。

社工所扮演的角色

在活动实际操作过程中，社工必须秉持社会工作的专业理念和价值观，运用同感、共情、尊重、真诚、保密等专业服务原则，充分扮演好倾听者、陪伴者、支持者、使能者的角色。

1.倾听者

社工在阅读学生来信的过程也是倾听学生心声的过程，针对学生的信件，不管是否需要回复，是分享成功进步的喜悦也好，还是烦恼纠结与困惑也好，社工都要带着尊重、接纳、理解的态度为学生提供情感、情绪支持，帮助学生表达心声，宣泄情绪，增强自信，恢复勇气。

2.陪伴者

人生是一个漫长的成长过程，在这过程中，难免会有磕磕绊绊，逆风骤雨，若有一位智慧长者陪伴同行，时时指引，事事帮扶，即使经历逆境，也不至于失去希望。社工就是孩子们成长路上的陪伴者，在尽可能的情况下，陪伴他们走一程，将孩子们送上正确的道路。

3.支持者

社工面对学生，不但要提供直接服务或帮助，也要鼓励其在可能的情况下自强自立、克服困难、自我决策。因此，社工应该成为学生积极反应的支持者、鼓励者，并尽量创造条件促使学生自我发展，激发学生的自我潜能，从而更好地、更有效地解决问题。

4.使能者

社工在服务过程中，运用自身拥有的专业知识和技巧，调动学生自身的能力和资源，激发和发挥他们的潜在能力，帮助他们克服困难，改善不良境遇，增强自信心和实际能力，从而促使有偏差的学生发生有效改变。

5.教育者

社工是来自学校以外的专业人员，同样也承担着教育者的职责。在社工信箱的介入服务中，运用专业技巧和科学的服务方法，增强学生情绪控制和表达能力，学会处理压力的方法；提升认知能力，促进学业发展；提升学生分辨是非的能力，增强学生的自我效能感；促进学生培养亲社会规范，培养正确的道德感。

6.政策落实者

社工在活动过程中，宣讲并落实了《未成年人保护法》相关条例，例如：运用小组活动、德育课堂、个案辅导等方式，根据学生身心发展特点，对学生进行社会生活指导、心理健康辅导、青春期教育和生命教育；利用家长会和父母课堂的形式对家长进行亲职教育能力提升，分别落实了《未成年人保护法》中的第30条和第15条，起到了学校保护和家庭保护的作用。

服务成效

1.为学生的不良情绪提供宣泄的出口，成为孩子们成长路上的心灵驿站

社工作为第三方社会力量，更容易获得孩子们的信任，有的心里话和烦恼不愿意跟家长和老师诉说，再加上社工信箱的高度保密性和社工的专业性，为孩子们的不良情绪提供了宣泄的机会，社工就成为孩子们的倾听者、陪伴者、使能者，避免了平时积攒的不良情绪对自身的伤害。

2.为社工服务提供精准的调研数据

相比传统的社会工作调查研究方法，社工信箱提供的数据更加具体和精准，更注重学生内心世界真实的想法，对开展心理健康教育提供有力的证据。

3.使社工服务更有针对性

学校社会工作的开展，不管是个案服务、小组活动，还是课堂等都不是盲目的自我设计，而是要依据学生的具体需求去开展相关的服务，做到有的放矢，服务和需求相对应，才能凸显出服务成效，否则就成了社工自己的独角戏，不能引起孩子们的积极响应。社工信箱为开展学校社会工作提供了精准的服务方向和内容，使社工服务更具有针对性。

4.缓解老师教育学生的压力，打造和谐校园，为孩子们构建平安喜乐的成长环境

在跟学校老师的交流的过程中，有老师反馈说，由于学校心理咨询室形同虚设，心理咨询师也是由学校任课老师兼任，班主任老师工作也很忙碌，无暇顾及到孩子们的心理、情绪、压力等问题，各方面的原因造成孩子们很多的问题得不到正确的疏解或解决。但如今学校设立社工信箱，也在一定程度上缓解了老师教育学生的压力，在心理健康、德育法治、沟通交流等方面成为老师的得力帮手，缓和了教与学之间的关系，使孩子们的成长环境更加和谐。

5.架起家校社三方沟通平台，形成合力，共同为孩子们健康成长保驾护航

把孩子们培养成为社会有用之人和国家的栋梁之才，不是家庭、学校和社会的单方面教育成果，需要三方相互支持、密切配合、协同发展，达到高度融合，形成有机联动。社工信箱活动将三方力量有机结合，相互促进，相互配合协调，发挥三者的教育优势，为孩子们健康成长保驾护航。