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怎么聊天才能提供情绪价值:一个简单的高情商沟通技巧

创作时间:
作者:
@小白创作中心

怎么聊天才能提供情绪价值:一个简单的高情商沟通技巧

引用
1
来源
1.
http://www.360doc.com/content/25/0213/11/2562808_1146672424.shtml


图/阿哲

你身边有没有特别“会聊天”的人?
他们很懂得安慰人,能提供情绪价值,让人感到温暖和被理解,人们愿意和他们倾诉、分享心事。

其实,成为一个会聊天的人,关键不在于你有多少话要说,而在于在对的时机,给出对的回应。而这是有套路有技巧的。

如果你也想成为一个“更会聊天”的人,或者能轻松地提供情绪价值,这篇文章也许能带给你一些启发。

01 很多人都在犯的沟通错误

先来看两个示例

示例 1

A:'今天心情不太好...'

B:'我也是!我今天...'

示例 2

A:'今天心情不太好...'

B:'听起来发生了什么事?能和我说说吗?'

如果你是 A,你会更喜欢第一种回应还是第二种?

在日常交谈中,当别人向我们倾诉时,我们常常急于分享自己的经历,想要用自己的相似经验拉近关系,试图表达'我懂你'。

结果对方反而不再继续分享,对话戛然而止,或者偏离了原本的方向。

明明是想表达理解,想提供情绪价值,为什么反而会让对话变得生硬?

这是因为我们不经意间陷入了'转移性回应'的误区:

当对方在诉说烦恼时,我们的回应不知不觉把话题转向了自己。这些回应看似在安慰对方,实际上却在淡化他人的感受,甚至无形中否定对方的情绪,容易让对方觉得自己的感受被忽视。

02 高情商的人都在用这个技巧

在第二个示例中,B 不急着给建议,也不试图解决问题,而是首先认同和理解 A 的感受。

这就是“支持性回应”,通过适当的提问和回应,鼓励对方继续分享,保持对话的焦点在对方身上,而不是急着分享自己的故事。

真正会聊天的人,会用'支持性回应'来回应他人:

'确实很累吧,这段时间压力这么大'

'听起来最近工作确实很辛苦,具体是什么事情让你觉得特别有压力?'

'听你这么说,我也替你感到心疼'

为什么这个技巧如此有效?

因为人在分享困扰、表达负面情绪时,最需要的往往不是解决方案,而是被理解、被接纳的感觉。

就像一个受伤的孩子,ta 需要的不是一堂关于'如何避免受伤'的课,而是一个温暖的拥抱。

“支持性回应”能让对方感受到被倾听和理解,并且能够建立更深层的情感连接,显得更有人情味,更能提供情绪价值。

03 生活场景中的实际运用

当你的孩子说:'我今天在学校和同学吵架了...'

❌ 转移性回应:

'妈妈/爸爸小时候也经常和同学吵架,后来...'(话题焦点转移)

✅ 支持性回应:

'能告诉妈妈/爸爸发生了什么吗?你现在心情是不是不太好?'

当你的同事说:'这个项目好难,感觉自己做不好...'

❌ 转移性回应:

'工作而已,别太当回事'(否认对方感受)

✅ 支持性回应:

'新项目总是有挑战,你能意识到这点说明你很负责。需要我帮你分担一些吗?'

当你的同行说:'这个客户真的很难搞,刚才开会时提了好多新需求...'

❌ 转移性回应:

'哈哈,你这算好的了,我上周那个客户更难伺候...'(变成比惨大会)

✅ 支持性回应:

'听起来这个客户确实挺棘手的,你愿意说说具体是哪些需求让你特别头疼吗?'

当你的朋友说:'和男朋友吵架了,好难过...'

❌ 转移性回应:

'分手算了,天涯何处无芳草'(忽视情绪,直接给解决方案)

✅ 支持性回应:

'吵架的确令人伤心,要不要说说发生了什么?我在这里听你说'

当你的伴侣说:'今天被老板批评了,心情特别差...'

❌ 转移性回应:

'可能是你工作还不够认真吧,下次注意点就好了'(打压和否定,乱下判断)

✅ 支持性回应:

'被批评确实很难受,特别是当着同事的面。你现在感觉好些了吗?'

04 如何培养支持性回应的能力

其实掌握支持性回应并不难,关键在于记住以下几个简单的原则:

保持好奇心 不要急着给建议或分享自己的故事,而是带着真诚的好奇心,去了解对方更多:

对方:'最近感觉特别累...'

❌ '是啊,现在谁不累啊...'

✅ '最近发生什么事了吗?'

关注感受 除了事情本身,更要关注对方的情绪状态:

对方:'这个项目真的很难搞...'

❌ '其实也没那么难吧,我觉得...'

✅ '这个情况让你感觉很困扰吧?'

适时追问 用开放性问题鼓励对方继续分享:

对方:'和男朋友又吵架了...'

❌ '男人都这样,我之前...'

✅ '你们之间发生什么事了?'

避免立即下结论 给对方足够的空间表达完整的想法:

对方:'我在考虑要不要换工作...'

❌ '现在经济这么差,还是稳定点好'

✅ '能和我说说是什么让你有这个想法的吗?'

05 写在最后

会聊天不是天生的,而是一种可以培养的能力。

当你学会用支持性回应来交流,你会发现,朋友更愿意找你倾诉,关系能变得更加亲密。因为真正沟通的艺术,不在于你说了什么,而在于你如何让对方感受到被理解和关心。

掌握这个技巧并不难,难的是保持真诚。

真诚永远比技巧更重要。

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