用沟通建立信任，病人关系的9条沟通技巧

用沟通建立信任，病人关系的9条沟通技巧

在医疗服务中，除了不断提升的医疗技术水平外，与病人的沟通技巧也应同步发展。良好的医患沟通不仅能提高医疗服务的质量，还能有效减少医患纠纷。本文将从九个方面分享医患沟通的技巧，帮助医生更好地理解病人需求，建立稳固的医患信任关系。

1. 我们低估了病人知情和参与的愿望

某医院对1012名乳腺癌患者进行的一项研究显示，仅有34%的患者愿意将治疗选择权完全交给医生，而66%的患者希望参与决策过程。其中，44%的患者希望与医生共同决定治疗方案，22%的患者则倾向于自主决定。这表明，现代医疗关系已从传统的"家长式"转向"共同决策"模式，病人更希望在治疗过程中发挥主动作用。

2. 病人来诊的目的是什么？

建立良好的医患关系，首先要识别病人的需求。然而，研究表明，医生往往只能发现病人提出问题的一半，因为很多医生错误地认为病人提出的第一个问题就是最重要的。实际上，病人可能带着多个问题来看病，医生需要耐心倾听，全面了解病人的需求。

3. 你多长时间打断病人？

研究表明，医生平均在病人陈述18秒后就会打断。这种过早打断不仅会影响病人完整表达病情，还可能导致误诊。研究显示，越晚打断病人，越有可能发现病人的真实问题。因此，医生应该鼓励病人完整陈述病情，避免过早打断。

4. 你与病人谈了多久？

一项研究显示，在20分钟的看诊过程中，医生实际提供信息的时间只有1分钟，远低于医生自认为的9分钟。这种时间感知差异可能导致病人对医生产生不满。医生应该合理分配看诊时间，确保病人有足够的时间表达需求。

5. 病人要的和你给的一致吗？

研究发现，病人和医生在医疗信息需求上存在差异。病人主要关注病情预后、诊断和病因，而医生往往高估了病人对治疗和药物疗法的信息需求。因此，医生应该根据病人的实际需求提供信息，避免信息不对称导致的误解。

6. 你的病人会听你说的吗

研究显示，10%-90%的病人完全不服用药物或错误地服用药物，50%的长期用药病人和72%节食的病人不遵从医嘱。这表明，即使医生给出了正确的治疗方案，病人也可能因为各种原因而不遵医嘱。因此，医生应该关注病人的依从性问题，确保病人能够正确执行治疗方案。

7. 你有告诉你的病人如何用药？

研究发现，20%的病人没有得到任何药物信息，30%的病人不知道药名和用药原因，80%的病人不知道用药频率，90%的病人不知道用药时长。这些信息的缺失可能导致病人无法正确用药，从而影响治疗效果。因此，医生应该详细告知病人用药方法，确保病人能够正确执行医嘱。

8. 病人最不满意的三大问题

病人对医疗服务的不满意主要源于三个方面：缺乏热情和友善、使用专业术语、缺乏清晰的诊断解释。这些因素可能导致病人对医生产生不信任感，从而影响医患关系。因此，医生应该注意沟通方式，避免使用专业术语，确保病人能够理解诊断结果。

9. 为什么我的病人还会告我呢？

研究显示，在70%的医疗诉讼案件中，律师将医生的沟通和态度作为病人起诉医疗侵权案件的首要原因。因此，良好的医患沟通不仅能提高医疗服务的质量，还能有效预防医疗纠纷。医生应该重视沟通技巧，避免因沟通不当引发的医疗纠纷。

不同科室的沟通特点

不同科室的病人需求不同，医生应该采取不同的沟通方式：

• 骨科全科：关键是陪伴
• 儿科急诊科：表现出急切和同理心
• 神经内科：感谢的话不要当真
• 消化内科和内分泌科：需要更多的同理心和倾听
• 心内科和呼吸内科：投诉和感谢一样多
• 神经外科：感谢居多
• 胃肠外科、小儿外科、肝胆耳鼻喉科：需要更多的耐心和关心
• 乳腺外科、泌尿外科：需要讲清楚治疗效果

总结

良好的医患沟通需要医生用心感受病人的需求，做到"有时去道歉，常常去示弱，总是去承担"。通过建立有效的沟通机制，医生不仅能提高医疗服务的质量，还能建立稳固的医患信任关系。