投诉银行：12363还是12378？

投诉银行：12363还是12378？

随着金融行业的快速发展，银行产品和服务日益丰富，但与此同时，银行与消费者之间的纠纷也日益增多。为了更好地保护金融消费者权益，中国人民银行和银行业监督管理委员会联合设立了全国统一的金融消费者投诉电话，方便消费者维权。

12363和12378的区别

目前，针对银行投诉的电话号码主要有12363和12378两个。那么，这两个电话号码之间有什么区别呢？

• 12363 是中国人民银行设立的全国统一金融消费者投诉电话，受理范围包括：

*   人民银行法定职责范围内的投诉；

*   跨市场、跨行业类交叉性金融产品的投诉；

*   影响辖区金融稳定的投诉。

• 12378 是银行业监督管理委员会设立的银行保险消费者投诉维权热线，受理范围包括：

*   银行侵犯消费者合法权益的投诉；

*   银行违反监管规定的投诉；

*   银行服务质量不佳的投诉。

如何选择投诉电话

根据以上内容，我们可以看出，12363和12378的受理范围有所重叠，但也有所不同。如果您的投诉事项属于人民银行法定职责范围内的，或者您已经向银行投诉过，但对银行的处理结果不满意，您可以拨打12363进行投诉。如果您的投诉事项属于银行侵犯消费者合法权益、违反监管规定或服务质量不佳的，您可以拨打12378进行投诉。

投诉须知

在拨打投诉电话之前，请您准备好以下材料：

• 您的个人身份信息；

• 银行账户信息；

• 相关投诉材料（如交易凭证、录音录像等）。

在投诉过程中，请您如实陈述情况，并配合工作人员调查。

12363和12378是金融消费者维权的重要渠道。如果您在办理银行业务过程中遇到纠纷，请不要 hesitate to 拨打投诉电话维护自己的合法权益。