职场接待礼仪全攻略：从迎接、乘坐轿车到餐桌礼仪，打造专业职场形象

职场接待礼仪全攻略：从迎接、乘坐轿车到餐桌礼仪，打造专业职场形象

职场接待礼仪是职场人必备的技能之一，它不仅体现了个人的素质和修养，更关系到企业的形象和声誉。从迎接、乘坐轿车、行走、电梯、握手、名片、会议座次、餐桌礼仪、电话接待、着装、仪态、常见手势、接电话、接待流程、引见、握手、电子礼仪、抱歉礼仪、电梯礼仪、着装礼仪、商务餐礼仪、面试礼仪、接机礼仪、仪容仪表、言谈、举止、见面礼仪、介绍礼仪、行进礼仪、电话接待礼仪、接待前的准备工作、接待的基本礼仪、日常接待要领、秘书职场接待礼仪常识、职场礼仪的重要性、会议接待步骤示范、会议送别步骤示范等多个方面，本文将为您详细讲解职场接待礼仪的方方面面。

接待礼仪要点

1. 接待礼仪要点

• 迎接

• 了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。

• 提前为客人准备好交通工具，必要时安排住宿。主人应提前到达，恭候客人的到来。

• 接到客人后，问候“一路辛苦了”，进行自我介绍，必要时交换名片。

• 乘坐轿车

• 轿车座次原则是：“右高左低，后高前低”。

• 主人亲自开车时，若无其他乘客，乘客应坐在副驾驶位；若有其他身份较高的乘客，则应让其他人坐副驾驶，自己坐后排。

• 有专职司机时，助理等陪同人员应坐在副驾驶位，后座为客人及上级或领导的位置。

• 上下车时，应让客人先上后下，上下车时应为客人打开车门。

• 行走

• 横向行走时，右者为尊；纵向行走时，前者为尊。

• 引导客人时，应用手示意方向，自己走在客人右方的前一步之遥，保持适当距离。

• 进入室内时，应注意门的开合方向，确保客人优先进入。

• 电梯

• 有专人在电梯服务时，应让客人先进先出。

• 无人服务时，应先行进入电梯为客人按电梯按钮。

• 在电梯内应尽量侧身面对客人，到达时应按着开门按钮让客人先出。

• 握手

• 主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。

• 男士握手前应脱下手套，摘下帽子，女士可例外。

• 握手时应伸出右手，目视对方，力度适中，时间以1-3秒为宜。

• 名片

• 递名片时应双手递出，身体微微前倾，说一句“请多关照”。

• 接受名片时应双手接过后仔细查看，然后妥善收存，避免随意放置。

2. 会议座次礼仪

• 影院式：面向舞台或讲台方向摆放座椅，前排居中为主位，按职级顺序一左一右排列。
• U字式：桌子连接成长方形（中空），开口处摆放投影仪，适合小规模会议。
• 座谈式：客方正对门，主方背对门，适合会客、员工交流。
• 课桌式：面向舞台或讲台方向摆放桌椅，讲台居中为主位。
• 鱼骨式：桌子按八字形摆放，适合研讨和小组讨论。

3. 餐桌礼仪

• 点菜：了解客人口味，避免推荐其不喜欢的菜品。
• 上菜：在转动型餐桌上采用十字上菜方式。
• 转桌：顺时针方向，先让主宾吃到。
• 呼叫服务生：应优雅地挥手，避免不当姿势。
• 小歇中：避免当众整理服饰或涂口红。
• 买单：应私下结账，避免当众展示消费金额。

4. 其他礼仪要点

• 介绍礼仪：掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。被介绍者应面向对方，握手问候。
• 名片的递交与接受：起立上前，双手或右手递送，阅读一遍后妥善收存。
• 握手礼仪：注意手位，遵循“三优先”原则（长者优先、女士优先、职位高者优先）。
• 电话接待：语气平和，礼貌问候，认真倾听，清晰记录，灵活应答。
• 引见时的礼仪：引领时应走在前方，注意行进位次，保持适当距离。
• 乘坐车辆的位次：小车后排为上，前排为下；主人驾驶时前排为上，后排为下。
• 饮茶礼仪：先客后主，先主宾后次宾，先女士后男士，先长辈后晚辈，先上级后下级。
• 合影礼仪：讲究居前为上、居中为上和居左为上，涉外场合以右为上。
• 宴请礼仪：桌次以右为上，内侧为上，居中为上；席次按职务高低排列。

5. 职场社交礼仪原则

• 真诚尊重的原则：真诚表示对人对事的实事求是态度，是待人真心真意的友善表现。
• 平等适度的原则：平等在交往中，表现为不要骄狂，不要我行我素，不自以为是。
• 自信自律的原则：自信是社交场合的一份很可贵的心理素质。
• 信用宽容的原则：信用即讲信誉的原则，在社交场合，尤其要讲究守时。

6. 接待来访的职场礼仪

• 见面礼仪：来访者进入办公室时应马上站立，由桌后走出并握手问好。如当时正在接电话应马上结束通话，或请客人稍等，并表歉意。
• 行进礼仪：作为接待引领客人时，应走在前方当向导，宾主双方并进走在道路内侧。
• 电话接待礼仪：接电话时，当听到电话响起，应第一时间接听电话向对方问好说明身份，接着询问对方身份与意图；电话交流中，要认真听取与记录好对方的要求，语言要有礼貌，态度要诚挚与耐心；结束通话时，要说“再见”，先等待对方挂电话你在挂电话。

7. 接机礼仪

• 做好接站准备：如果不认识客人，应当备有贵宾的照片。
• 确定飞机班次、到达时间：依据贵宾搭乘的飞机班次，预先电询航空公司该班飞机是否准时或延迟。
• 务必要在飞机抵达前先到达机场。
• 接机准备：在前往接机之前，接待人员应先行以海报明显写出贵宾姓名，飞机抵达时便可由接待人员拿着，以提醒贵宾的注意。
• 相互介绍：见面后，由介绍人或秘书互相介绍，被介绍人应点头微笑以示尊敬。
• 初步认识后，双方握手，并交换名片。
• 食宿安排：接到客人后，要帮助客人提取行李。安排好接送贵宾的车辆，安排好贵宾的食宿。

8. 秘书职场接待礼仪

• 接待前的准备工作

• 接待环境布置：环境应清洁、整齐、明亮、美观，没有异味。前台或会客室可摆放花束、绿色植物。

• 办公用品准备：前台应为客人准备座椅，会客室应配备茶具、茶叶、饮料等。

• 接待客人的基本礼仪

• 公平礼貌：无论接待什么样的客人，都需做到公平和礼貌，应按先来后到的原则接待每一个客人。

• 态度热情：接待客人时态度要郑重，但说话要留有余地。

• 及时响应：对于有预约的客人要迅速转达他的要求，不让客人等候。

• 信息确认：对于客人说的一些重要事项要确认一遍。

• 记录信息：要请客人填写接待登记簿。

• 隐私保护：上司没确认要见的客人，就不要让他进去。

• 介绍的礼仪

• 自我介绍：在某种场合自我介绍对秘书来说非常必要。介绍的内容以具体场合而定，公务场合除介绍自己以外还要介绍自己的职务。

• 为他人作介绍：一般情况下，需要把男士介绍给女士，将级别低的人介绍给级别高的人。

• 被他人介绍：被介绍者正确的做法应是：如果原本是坐着，此时应站起来，走上前去，在距离对方一臂左右的距离站好，注视对方，面带微笑，待介绍以后，握手或点头致意。

• 握手的礼仪

• 握手的姿式：一般地，握手的两个人手掌相握呈垂直状态，表示平等而自然的关系，这是最稳妥的握手方式。

• 握手的顺序：在上下级之间，应先上级伸出手后，下级才能接握；在长幼之间，应长辈先伸手后，晚辈才能接握；在男女之间，应女方先伸手后，男方才能接握。

• 握手的力度：一般情况，相互间握下即可。如果是热烈握手，可以使劲摇晃几下，这是十分友好的表示。

• 握手的时间：通常以三至五秒为宜，除非关系亲近的人可以长时间握手外，一般都是握一下即可。握手时应两眼注视对方的眼睛，表示诚意。

• 交换名片

• 名片的内容：名片分公务名片和社交名片。公务名片的主要内容主要包括所在单位和部门、姓名、职务或职称、地址、电话等联络方式。社交名片用于社交场合。

• 交换名片礼仪

• 递名片时机：初次见面的人在做完自我介绍或被他人介绍后，便可递交名片。

• 递名片礼仪：一般来说，应是来访者、男性、身份低者先向被来访者、女性、身份高者递名片，后者应在接到名片是回赠对方自己定的名片。递交名片时应站起来，以齐胸的高度递上。双手拿著名片上方，让名片上的字体正面朝向对方，以便对方接过后就能马上看清楚。

• 接名片礼仪：当别人站起来递名片时，你应该马上站起来双手接过。接收对方名片后，不可立马放进口袋，而应看清楚对方姓名、身份。如果对方的名字中某个字认不准的话，应恭维地向对方请教。拜读完后要郑重的把它放在桌上，注意不要把文件压在上面。

• 日常接待要领

• 迎接、招待客人

• 客人要找的负责人不在时：要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。

• 客人到来时：我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供饮料、杂志，如果可能， 应该时常为客人换饮料。

• 接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。

• 恭送客人

• 帮助宾客确认所携带的行李物品，帮助宾客小心提送到车上。安放好行李后，向宾客作一下交代，并施礼感谢光临和致告别语。

• 帮宾客关车门时，时间要恰倒好处，不能太重，也不能太轻。

• 车门关好后，不能马上转身就走，而应等宾客的车辆启动时，面带微笑，挥手告别，目送车子离开后才能离开。

9. 职场商务接待礼仪

• 酒桌礼仪

• 敬酒顺序：按顺时针顺序敬酒，自己的杯子低于别人。

• 先后顺序：等领导、长辈相互喝完，你才可敬酒。

• 特权：领导长辈可以一人敬多人，你不可以。

• 察言观色：多帮忙给添酒，适时敬酒。

• 祝酒词：敬酒一定要准备合适的祝酒词。

• 酒桌职场商务接待礼仪

• 桌面上不谈生意：喝好了，生意也就差不多了。

• 不要装歪：说错话，办错事，不要申辩，自觉罚酒才是硬道理。

• 领导跟你喝酒：是给你面子，不管领导怎么要你喝多少，自己先干为敬。

• 注意酒后不要失言：不要说大话，不要失态，不要吐沫横飞，筷子乱甩。

• 不要说我不会喝酒挂在嘴上：免得别人骂你虚伪。

• 最后一定还有一个闷杯酒：所以，不要让自己的酒杯空着。

• 花生米对喝酒人来说：是个好东西。保持清醒的头脑，酒后嘘寒问暖是少不了的。

• 如果自己由于各种原因真不能喝酒：说明原因，别开第一口。

• 酒桌上虽然感情深：一口闷；感情浅，舔一舔但是喝酒的时候决不能把这句话挂在嘴上。

• 可以多人敬一人：决不可一人敬多人，除非你是领导。

• 领导相互喝完才轮到自己敬。

• 韬光养晦：切不可一上酒桌就充大。

• 自己敬别人：如果碰杯，一句，我喝完，你随意，方显大肚。

• 自己敬别人：如果不碰杯，自己喝多少可视乎情况而定。

• 自己职位卑微：记得多给领导添酒，不要瞎给领导代酒。

• 如果没有特殊人物在场：碰酒最好按时针顺序，不要厚此薄彼。

• 端起酒杯：右手扼杯，左手垫杯底，记着自己的杯子永远低于别人。

• 碰杯，敬酒：要有说词，不然，我干吗要喝你的酒？

• 假如，遇到酒不够的情况：酒瓶放在桌子中间，让人自己添，不要去一个一个倒酒。

10. 职场礼仪的重要性

• 礼仪的定义：礼者，敬人也，是做人的要求，是尊重对方；仪，是形式，是要把礼表现出来的形式，两者相辅相成，在国际活动接待中缺一不可。
• 礼仪三要素：礼仪是交往艺术，交往强调互动，互动看结果；礼仪是沟通技巧，沟通强调理解；礼仪是行为规范，规范就是标准。
• 职场礼仪的作用：学会这些礼仪规范，将使一个人的职业形象大为提高。了解、掌握并恰当地应用职场礼仪有助于完善和维护职场人的职业形象，会使你在工作中左右逢源，使你的事业蒸蒸日上，做一个成功职业人。