消费者维权时的正确投诉方法有哪些

消费者维权时的正确投诉方法有哪些

在消费过程中，消费者权益受到侵害时，正确的投诉方法和流程对于维护自身权益至关重要。本文将详细介绍消费者维权时的各种投诉方式、具体要求以及处理流程，帮助消费者更好地维护自己的合法权益。

投诉方式

消费者投诉可以采取电话、信函、面谈、互联网形式进行。但无论采取哪种形式，都要包含以下内容：

1. 投诉方及被投诉方基本情况：投诉方的姓名、地址、邮编、联系电话等；被投诉方的名称、地址、邮编、联系电话等。如果消费者委托代理人进行投诉，应当向消费者协会提交授权委托书。

2. 具体的投诉内容：损害事实发生的过程及与经营者交涉的情况。

3. 具体的证据：消费者有义务提供与投诉有关的证据，证明购买、使用商品或接受服务与受损害存在因果关系。消费者协会一般不留存争议双方提供的原始证据（原件、实物等）。

4. 具体的投诉请求。

5. 投诉的日期。

投诉的具体要求

1. 写投诉信：信中要写清投诉者的姓名、详细地址。被投诉的经营企业的名称、详细通讯地址、电话号码，购买商品或接受服务的具体情况，受损害的情况和交涉经过。

2. 提供发票、单据、证明信等必要的说明材料。

3. 投诉者要实事求是地反映实际经过真相，不要夸大虚构。在备好必要的材料后，可到买卖纠纷所在地的有关部门或消费者协会投诉，亦可向人民法院起诉。投诉应注意以下几点：

• 要注意收集、保留购物发票或服务发票。
• 要有使用说明书、合格证、检验证以及商家提供的广告、明示承诺。
• 要有损害实物、记录、鉴定、病历及其他相关材料。
• 要注意投诉的法律时效：涉及商品质量问题，应在15天以内要求修理或更换。实行“三包”的商品要按“三包”的规定，财物遭受损失的索赔诉讼时效为2年，人身损害的则为1年。
• 选择好索赔对象：一般可向经营商家索赔，必要时也可直接向生产厂家索赔。受虚假广告误导致害的可向经营者和广告主索赔。如果购买商品使用时发生故障或者突发事故，应保护好现场，并请有关部门出具勘查证明。

投诉处理流程

商家自行处理投诉的流程

1. 消费者发起投诉；
2. 记录或查看投诉内容，详细记录客户投诉的全部内容：如投诉人、投诉时间、投诉对象、投诉要求等；
3. 判断投诉是否成立：在了解客户投诉的内容后，要确定客户投诉的理由是否充分，投诉要求是否合理。如果投诉并不成立，就可以委婉的方式答复客户，以取得客户的谅解，消除误会。
4. 确定投诉处理责任部门：依据客户投诉的内容，确定相关的具体受理单位和受理负责人。
5. 责任部门分析投诉原因：要查明客户投诉的具体原因及造成客户投诉的具体责任人。
6. 公平提出处理方案：依据实际情况，参照客户的投诉要求，提出解决投诉的具体方案。如退货、换货、维修、折价、赔偿等。
7. 提交主管领导批示：针对客户投诉问题，主管领导应对投诉的处理方案一一过目，并及时做出批示。根据实际情况，采取一切可能的措施，尽力挽回已经出现的损失。
8. 实施处理方案：处罚直接责任者，通知客户，并尽快收集客户的反馈意见。对直接责任者和部门主管要根据有关规定作出处罚，依照投诉所造成的损失大小，扣罚责任人一定比例的绩效工资或资金。对不及时处理问题而造成延误的责任人也要追究相关责任。
9. 总结评价：对投诉处理过程进行总结与综合评价，吸取经验教训，并提出改善对策，从而不断完善企业的经营管理和业务运作，提高客户服务质量和服务水平，降低投诉率。

消费者协会、质监部门、媒体等处理投诉的流程

1. 消费者投诉；
2. 向被投诉单位或主管部门发出转办单，并附上投诉信，要求按有关法律、法规、政策，在一定期限内答复，一般情况下在正式立案后的十五日内处理完毕。
3. 超期未办的，再次催促或采取其它办法，直到办结为止；
4. 对内容复杂、争议较大的投诉，直接或会同有关部门共同处理。需要做鉴定的，将提请有关法定鉴定部门鉴定并出具书面鉴定结论。鉴定所需的费用一般由鉴定结论的责任方承担。
5. 对涉及面广、危及广大消费者权益的，或者损害消费者权益情节严重又久拖不决的重要投诉，将向政府或有关部门及时反映，同时通过大众传播媒介予以揭露、批评，并配合有关职能部门进行查处。

投诉可以说是一种沟通方式，如果您的生活中遇到不满意的服务，需要采取投诉方式解决的问题，您大可以选择正确的投诉方式来捍卫自己的权益，您也可以到华律网进行在线咨询，我们的律师会给你提成合理的方案。