天猫国际自营店耳机退货纠纷：商家以拆封为由拒退，消费者援引法律维权

天猫国际自营店耳机退货纠纷：商家以拆封为由拒退，消费者援引法律维权

近日，一位消费者在天猫国际自营全球超级店购买了一副耳机后，因试戴不适申请退货，却遭到商家以"产品已拆封试戴"为由拒绝退款。这一事件引发了关于七天无理由退货制度的讨论。

2025年2月14日，消费者机灵喵在淘宝天猫国际自营全球超级店购买了一副耳机。17日收到货后，她拆封试戴发现耳机佩戴不舒适，于是发起了退货退款的申请。然而，商家收到产品后以"产品已拆封试戴，影响产品完好"为由，拒绝退款，并称没有质量问题不支持退换货。

对此，机灵喵引用了相关法律条文进行反驳：

1. 《消费者权益保护法》第25条规定，耳机不属于不适用七天无理由退货的特殊商品。
2. 商家不允许消费者拆开封条查验耳机，严重侵犯了消费者对产品的基本查验权利，违反《消费者权益保护法》第26条规定。
3. 《最高人民法院关于为促进消费提供司法服务和保障的意见》第7条规定明确指出，消费者因检查商品的必要对商品进行拆封查验且不影响商品完好，电子商务经营者不得以商品已拆封为由主张不适用七日无理由退货制度。

机灵喵认为，她在收到耳机后进行拆封、试戴的行为，是消费者对商品的合理查验，不影响耳机的完好及二次销售。因此，商家应当支持退货，应纠正其拒绝退货的违法行为。

目前，该投诉正处于处理中。