伊斯坦布尔机场运营中心:揭秘世界级机场的运营体系
伊斯坦布尔机场运营中心:揭秘世界级机场的运营体系
伊斯坦布尔机场运营中心(APOC)是机场运营的核心枢纽,负责协调多个内部和外部组织,通过处理和监控来自各种来源的数据,为机场运营提供全面的信息支持。本文将详细介绍APOC的各个部门及其职能。
ARFF管理
ARFF人员负责应对机场设施中的飞机事故和紧急情况,并接受广泛的专项培训。除了搜救义务外,ARFF还负责营救处于无法执行跑道操作风险的飞机,并在事故发生后清除飞机残骸。ARFF团队配备高科技搜救和消防车辆,战略性地部署在机场五个地点,以便在几分钟内响应紧急情况。
机场地面支持服务管理
ARFF的责任包括保持跑道和停机坪的清洁和功能;防止鸟类和其他动物靠近跑道周围的土壤区域;确保跑道标记对飞行员的地面导航保持可见;清除飞机起落架上的橡胶残留物以防止跑道湿滑;使用174辆车辆,他们清除积雪并施用化学防冻剂以防止跑道结冰。
机场地面安全与合规管理
伊斯坦布尔机场的地面运营合规性根据国家和国际法规进行验证,同时关注当前航空发展,确保在环境-车辆(空中和陆地)-人类三角中安全满足运营要求。它负责确保地面运营过程符合伊斯坦布尔机场手册、指令和程序。在整个PAT区域,实施改进程序以确保符合利益相关者运营标准、速度限制、安全带和驾驶执照检查,以及检查维护和施工工作的许可证、安全和安保。对发生在地面的事故和事件进行初步现场检查并记录在报告中。对记录的安全数据进行统计分析。执行NOTAM分发和监控,确保信息顺畅传递给团队。验证国家和国际法规的遵守情况,以保持最新信息。根据HEK、ADP和其他机场协议实施新应用和开发。
野生动物管理
野生动物管理部门监督野生动物栖息地,了解潜在的飞行安全风险并实施必要的预防措施,不断监测鸟类和其他野生动物的活动。在发现野生或流浪动物时,采取适当的预防措施,并与相关当局协调努力,防止动物接近飞机。通过监测附近鸟类活动,实施预防措施并发出警报,以避免飞机与鸟类相撞。
机场地面运营
对PAT区域的日常监测和管理包括协调执行确保运营连续性的必要活动,以及符合国家和国际法规的检查和控制。该过程包括野生动物和鸟类管理、识别和减轻外来物体碎片(FOD)、执行随行服务、跑道表面摩擦评估、监督和执行机场安全计划(HEK)中概述的法规,以及发放永久访问卡、车辆牌照和驾驶执照。运营还包括验证通过停机坪入口(A和D)进出的车辆的牌照和地面驾驶员执照。
APOC与航站楼运营
伊斯坦布尔机场运营中心(APOC)是一个控制中心,多个内部(和潜在外部)组织在此协作以全面增强机场运营。位于伊斯坦布尔机场的核心,该部门处理和监控来自各种来源的数据,生成准确反映机场状况的信息。
在正常情况下,伊斯坦布尔机场运营中心(APOC)作为机场运营的中央协调枢纽,在不规则运营和运营紧急情况下发挥作用。此外,它通过与机场规划团队合作,确保合理和高效地使用资源,规划和分配航空资源。
伊斯坦布尔机场运营中心(APOC)开展综合运营管理活动,使员工和利益相关者能够通过有效使用技术工具和解决方案准确履行职责。在中心,机场的运营决策是在监控、控制、协调、报告和分析达到最高标准的情况下做出的。
停机位控制
为使用伊斯坦布尔机场的每架飞机(无论是定期还是非定期)进行停机位规划。
航班信息与值机柜台分配
24小时进行值机柜台规划,确保航班信息显示屏为乘客提供准确和最新的信息。
A-CDM(机场协同决策)
目标是通过所有利益相关者(包括机场运营商、航空公司、地面处理公司和ATC)之间的协作和及时共享准确信息,改善飞机地面运营和起飞前流程,与Eurocontrol合作。
APOC值班管理
机场运营中心收到的通知的分发和管理得到仔细监控,确保信息顺畅流动并及时响应可能影响乘客舒适度的任何潜在情况。
航站楼运营中心(TOC)
为了确保航站楼内的顺畅运营,通过强大的密度跟踪和CCTV摄像头系统支持数字基础设施,实现有效的监控和管理,以避免潜在的干扰。
登机桥(PBB)运营
通过处理停靠登机桥区域的到达飞机的请求,监控和控制登机桥运营,确保及时和可靠的服务。
技术运营
目的是在技术困难或运营故障期间实施必要的措施。
乘客服务组
呼叫中心
伊斯坦布尔机场呼叫中心可通过444 1 442(iGA)联系。伊斯坦布尔机场总管理部的主要总机号码是+90 212 891 91 91。来电被路由到适当的部门,并提供所需信息。
数字信息亭
乘客可以通过数字信息亭24/7访问实时音频和视频信息服务。
信息台
通过伊斯坦布尔机场的信息点为乘客提供指导和信息、公告、停车场支付和订阅、无障碍服务和柜台服务。
失物招领
伊斯坦布尔机场设有两个24小时开放的失物招领办公室;一个在陆侧,另一个在空侧。
VIP服务
通过现场审计和高效解决潜在问题,确保高质量的VIP终端服务。
航站楼运营值班管理
通过现场审计和高效解决潜在问题,确保高质量的航站楼运营服务。
清洁运营管理
该部门负责协调、监控和控制清洁和卫生过程。
行李处理系统(BHS)管理
机场行李处理系统为乘客和股东提供持续和及时的行李服务。
APOC协调管理
APOC协调部门负责与内部和外部利益相关者协调,准备定期运营报告,开展运营支持活动和服务改进流程,跟踪管理系统和文档,以及监督人员工作流程。
ASK-ME服务
ASK-ME服务响应伊斯坦布尔机场航站楼内所有客人的询问,提供必要的指导,满足65岁以上人士以及特殊需求人士(轮椅协助等)的需求,根据需要提供陪伴。
APOC危机中心
APOC危机中心配备关键的技术设备、通信设备、摄像系统、视频会议和音响系统以及CCTV监视器,以便在潜在危机期间和之后有效管理情况。