铁路部门推出多项适老服务，让老年人出行更加便捷

铁路部门推出多项适老服务，让老年人出行更加便捷

随着铁路服务的不断优化，老年人出行变得更加便捷。铁路部门推出了专门的敬老版购票系统，并在车站提供了多项贴心服务，让老年旅客能够更加安全、舒适地完成旅途。本文将为您详细介绍这些便捷的购票和乘车方式。

老人独自在家，不会购买火车票怎么办？别担心！铁路为了方便老年旅客乘车出行，不仅在铁路官方售票软件铁路12306App推出了敬老版购票方式，各车站还推出了一系列适老服务。赶紧来了解一下吧。

便捷购票

“铁路 12306”App 敬老版

打开铁路12306App，点击“我的”，在“常用功能”里找到“敬老版”，点击“确定”切换。 “敬老版”字体超大，提供“在线订票”和“电话订票”两种方式。

“在线订票”输入“出发”“到达”和“日期”，点击“查询车次”，再根据个人需求进行订票即可。“电话订票”方便不熟悉手机操作的老年旅客，一键拨打95105105进行订票。

卧铺优先分配

购买普速列车卧铺时，在车票充足的情况下，系统能够自动识别60岁以上的老年旅客，优先分配下铺席位。

现金支付支持

车站人工售票窗口均支持现金支付，部分车站还设置了特殊重点旅客窗，优先为年长旅客等重点旅客办理现金购票、改签等业务。

便捷进站

各铁路车站均设有“老幼病残孕”专用人工通道，老年旅客在进站时可享受优先进站服务。年龄超过65周岁的无陪伴年长旅客，单独乘车且行动不便，需要进出站引导以及途中随访关照的，还可以通过铁路12306网站或App、铁路畅行码、12306客户服务热线及“中国铁路”微信公众号预约特殊重点旅客服务。

线上如何预约

通过12306网站（App）预约，在12306App首页点击“温馨服务”，选择“重点旅客预约”，填写信息及服务需求，验证审核。

通过铁路畅行码预约，扫描铁路畅行码，点击“爱心服务”，填写旅客信息及服务需求，提交即可。

通过中国铁路微信公众号办理，打开中国铁路微信公众号，点击“温馨服务”打开“重点旅客预约”，进入“铁路12306”小程序，填写信息及服务需求，提交即可。

拨打12306客户服务热线办理，仅受理中国残联在册残疾人旅客（限视力、肢体残疾且残疾等级为1级或2级）以及无陪伴年长旅客。

温馨提示：请在开车前6小时提出服务申请。

线下如何预约

距离开车前不足6小时的，可到车站12306服务台综合服务中心现场提出申请，办理时限原则上不晚于开车前60分钟。无陪伴年长旅客等特殊重点旅客申请成功后，铁路部门将提供便利进出站、优先安检、优先验证、优先检票、引导帮扶以及提供站内免费轮椅、担架（车）和列车内随访关照等服务。

预约申请成功后，特殊重点旅客需在乘车站列车开车前60分钟到达车站12306预约旅客会合点，车站工作人员核实相关信息后，根据需求提供相应服务并与列车工作人员做好交接。

车站候车区内设置有重点旅客专座及无障碍电梯，车站、列车上配备有医疗急救箱，为旅客旅行健康提供应急保障。车站和列车设有无障碍卫生间，为年长旅客提供旅途便利。

网络订餐服务

旅客或家属均可通过“铁路 12306”App提前预订餐食，列车工作人员会在餐食准备好后按照订单信息将餐食精准配送到老年旅客的座位上，让老年旅客在旅途中也能品尝到美味可口的饭菜。

便捷接送

对于依靠轮椅、担架等辅助器具出行的老年旅客，铁路部门提供便捷的重点旅客服务。旅客或其家属可提前通过铁路12306App、12306客服电话以及车站12306服务台进行预约，车站工作人员将在接到预约后提前准备好轮椅等辅助器具，并在旅客到站时提供专人接送服务，实现车站与列车之间的无缝对接，保障老年旅客平安顺利出行。

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